客戶：石化 地點：廣東省 - 東莞 時間：2013/6/20 0:00:00 劍法一：知已知彼，百戰百勝 第一部分 角色認知----兵頭篇 1.班組管理的概念  班組長的地位和使命  班組長的具體職責  班組長的素質要求  從員工到班組長管理角色的轉變  從技術型人才到管理型人才  案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知 2.角色轉換  確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。  班組長的三種心態：改變？&適應？& 走人？ 案例破冰：黃班長心態困惑？  你的目標定位是什么？  員工到班組長------角色轉變的困難  班組長角色定位  班組長角色轉變  班組長角色分析  班組長責任  做性格測試問卷 案例研討：性格分析你適合做什么角色？ 案例分析：小李的工傷你站誰的立場？  班組長職權分解  評估自己的弱點  識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道  五大角色錯位 案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？  做十大管理能力問卷測試 實作與分析 3.工作計劃與知識結構  加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程 班組長的培訓內容 班組長的知識結構 班組長的技能結構 案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？  有效授權技巧 授權的概念 通過授權給班組長松綁 班組長不授權的理由 可以和不可以授權的工作有那些  有效授權的四步驟 第一劍的總結及成果輸出：通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。 輸出：班組長的日周月工作計劃表 班組長一日工作順利表。 劍法二：造物先造人 第二部分 工作教導----教頭篇  班組長教導能力的重要作用  班組長教導的正確理念  “教”與“導”的正確理解  班組長常犯的錯誤教導方法  新老員工不同的教導方法  工作教導四階段法 ■角色演練:正確教導示范與模擬  JI教導效果評估  教導中的激勵鼓勵技巧  班組多技能工訓練的特點與條件  班組多技能工訓練的步驟 ■ 問題研討:員工為何不愿意做多能工 案例討論：教導的情境模擬 案例分析：工作分解表的制作 第二劍的總結及成果輸出：下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。 成果輸出：訓練預定表------識別問題員工 工作分解表------展現工作要點及細節 訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性 劍法三：溝通從心開始 第三部分 人際關系與用心的溝通----心頭篇 溝通篇----有效溝通,高效協調  溝通定義的5W1H原則  溝通的編碼的五個技巧  從看電影學習溝通的編碼技巧  溝通信息的三大特點  溝通聲音的編碼技巧  溝通文字的編碼技巧  溝通中肢體語言的編碼和解碼  溝通中漏斗效應  案例分析:三星的溝通漏斗效應  溝通編的四大評價標準  溝通的角色扮演  溝通中的正能量與負能量  案例分析:教徒的溝通  溝通中的EQ分析與測試  四型人格的溝通技巧  溝通的三種心態分析  案例分析:劉班組長溝通策略  如何與下屬溝通  1,批評下屬的三明治原則  案例分析與角色扮演  2,贊賞下屬的4大法寶  3, 在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動  4,與下屬不同情境中的溝通要領  5,與下屬有異議的溝通技巧  6,與下屬布達任務的非常5+1原則  如何與部門溝通  1, 部門 溝通中在技術方面的障礙剖析  2. 部門溝通精彩六步走  3. 部門溝通中的有效聆聽技巧  4. 部門溝通中的洞察心態技巧  5. 部門 溝通中清晰表達五部曲  6. 部門溝通中真誠反饋技巧  7. 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分  8. 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通  案例分析：  如何與上級溝通  1,與上級溝通的五項準備  2,與上級溝通的四個要領  3,贏得上級信賴5個溝通技巧  4,向上級進諫要謹記5個方面  5,對上級說“不”的5種情況  6,挽救與上級矛盾的5大原則 人際篇----如何激勵下屬  員工缺乏干勁的原因  激勵員工士氣的原則  激勵員工應做好的幾件事情  激勵員工的幾種方式  正確運用“正激勵”與“負激勵”  班組長激勵員工的注意事項  班組長的自我激勵技巧 ■角色演練:現場的激勵模式 案例討論：數字的故事 ■案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？  班組員工提案改善三步法  合理化建議與提案的區別  激活班組員工提案的方法 ■問題研討:提案箱為什么成了擺設  多產提案的方法和步驟 ■案例分析:“員工提案表”范本解析 人際篇----帶好下屬,留住下屬  班組長帶好員工的藝術  班組長管理員工的原則  當好教練式的班組長  班組問題員工管理法則 ■案例分析:不合作的“刺兒頭” ■案例分析:吊兒郎當的“老油條”  做好新進人員的管理  新員工流動原因及防范 ■案例分析:新員工輔導員制度解析  老員工流動原因及防范  任用好職業倦怠的“老員工” ■案例:留住新人的技巧 ■案例:規避員工離職方法與技巧 1、如何看待你的下屬---員工狀態診斷 2、如何對80/90員工進行培養與輔導 ——能力與業績改善的輔導技巧 ——行為與習慣改善的輔導技巧 ——職業規劃與發展的輔導技巧 ——化解80后員工成長煩惱與困惑 3、如何對80/90員工進行溝通與激勵 ——與80/90員工溝通對話的六大障礙 ——同80/90員工溝通對話的五種技巧 ——激發80/90后員工潛力的十種方法 ——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法 人際篇----做好下屬,輔助上司  與上司處理好關系的原則  如何獲得上司的好感  向上司提意見的訣竅  冷靜應對上司的批評  向上司匯報工作正確的方式 ■角色演練:班組長正確的工作呈報  從“匯報”到“回報”  從“制造問題”到“解決問題”  如何處理與上司的矛盾 ■問題研討:如何對上司說“不”？  做好下屬應該注意的戒律 第三劍的總結及輸出：大多數班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經驗都很豐富，但是往往因為上述原因導致“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”，這也是班組長七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何向下去布達任務，部門中出現問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措?，F場如戰場，問題點最多的就在現場，而現場問題大多數都來自于溝通的問題-------溝通從心開始！ 成果輸出：批評下屬的三明治原則 贊賞下屬的433原則 激勵下屬的三大法寶 處理部門沖突的五個步驟 與主管相處的“非常6+1” 劍法4----要團隊不要團伙 第四部分 班組團隊實操-----領頭篇  迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利  迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力  迷思三：一放就亂，一管就死 迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段  團隊與群體的區別  有效團隊的基本特點  高績效團隊原則  自我管理團隊  團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？  團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構  團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。  小測試：團隊中你扮演什么角色？ ■問題研討：棒球隊還是籃球隊？ ■問題研討：1+1 〉2？ ■問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？ 案例分析：看電影來解決班組團隊建設中的10大實質性問題： 1.如何樹立成員的自尊？ 2.如何快速建立威信？ 3.如何治理棘手成員？ 4.如何處理集體錯誤？ 5.如何阻止下滑的認輸心態？ 6.如何激勵成員的意志？ 7.如何調動所有成員的斗志？ 8.如何動員成員的集體態度？ 9.如何找到提高業績水平的關鍵點？ 10.如何實現業績的穩步提升？ 第四劍的總結及輸出：說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！ 成果輸出：團隊性格測試表 團隊工作表 團隊角色分析表 團隊運作流程表 劍法5----改變不了世界就改變自己 第五部分 工作改善-----出頭篇 工作改善篇---改善準備 ² JM的定義 ² 為什么要改善 ² 什么樣的工作可以改善 ² JM實施的準備要點  工作改善四階段法  工作改善篇---作業分解階段 第一階段：作業分解 1、 將現在的作業方法分成小作業細目，逐一記錄，不要遺漏。 2、 所有“搬運作業、機械作業、人工作業”全部列為細目（細目指動作的片斷）  工作改善篇--- 作業分析階段 第二階段：作業分析 為什么要做這個細目？ 做這個細目的目的是什么？ 在什么地方做最好？ 在什么時候做最好？ 什么人去做最好？ 用什么方法最好？ 工作改善篇---創意對策階段 第三階段：創意對策 1、 以構想創造對策，達成下列目標 （1） 刪除不必要的細目 （2） 合并可“同時、同地、同人”做的細目 （3） 重組細目的順序 （4） 簡化現行作業方式，使工作更省力與安全 工作改善篇---推動新方法 第四階段：落實新方法 1、 呈報上司 2、 與部屬溝通 3、 知會有關部門，如生管、制造工程、工業工程、品管、財務等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意 4、 立即并確實執行新方法 5、 獎勵對改善有世界功勞的部屬。 第五劍的總結及輸出：維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。 成果輸出：五五分析法 早會標準會