公務禮儀 【課程簡介】 古語有：“不學禮，無以立。”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”作為大型企業或政府單位，每一位成員在商務、公務往來中不僅僅體現了個人的職業素養，更塑造著單位的文化內涵和品牌形象。因此知禮、學禮、用禮、守禮，是公務人士必備的修養與素質。 【培訓講師】名仕講師團資深講師、中國資深禮儀導師——姚佳伶老師 【課程效益】 提高學員對禮儀的整體認知和素養； 學會迎來送往，得體應對公務接待； 塑造良好的企業形象，贏得來賓好感； 學會禮儀的內涵與形式，自如應對各種禮儀場合。 【教學方式】 五四一方式互動教學 50%精彩演講、案例分享、規則演繹+40%互動示范、情景演練+10%課后測試 【課程時間】2-3天（上下午各休息一次，15分鐘） 【課程人數】40人以內 【課程綱要】 課程大綱 內容提要 前言 關于禮儀 引 言 為什么要學習禮儀 什么是禮，什么是儀 禮儀的核心思想 什么是公務禮儀、公務禮儀的特性 知禮、習禮、懂禮、用禮的三項原則 第一講 公務交往與辦公禮儀 會面禮儀 稱呼——恰當的稱呼、稱呼三大禁忌 問候——中西方差異、體現真誠與熱情 握手——如何握手、誰先伸手、握手禁忌、握手識人 介紹——自我介紹、為他人作介紹、介紹順序 名片——名片禮儀、遞送時機、如何遞送、如何索取名片 情景演練：會面禮儀 與領導相處的禮儀 一言一行體現尊重為本 身體力行維護領導權威 委婉巧妙化解領導失誤 互動練習：領導失誤怎么應對 辦公室的禮儀 環境禮儀 舉止禮儀 通訊禮儀（電話/郵件/傳真） 情景演練：接打電話 涉外禮儀 出國前的準備 各國禮節的差異 第二講 公務接待與拜訪 公務接待的八項準備 迎客原則與禮節 送客原則與禮節 待客原則與禮節 座次禮儀——判斷上座的五個要點 奉茶禮儀——茶具的選擇，如何奉茶 引領陪同——平地引位、出入電梯、上下樓梯、出入房門 轎車禮儀——哪里是上座？如何入座？ 接待實例要求 陌生接待、預約接待 黨政機關接待 上級平級下級接待 外賓接待 情景練習：陌生接待、會議接待…… 商務拜訪禮儀 拜訪前 拜訪中 告辭的禮儀 第三講 公務社交與活動 一、會議禮儀 1、會議運營會與慣例 3、會議承辦 4、主辦須知 二、奠基禮儀 1、服務禮儀 2、嘉賓禮儀 三、剪彩禮儀 1、服務禮儀 2、嘉賓禮儀 四、大型慶典 1、服務禮儀 2、嘉賓禮儀 五、晚會舞會禮儀 1、服務禮儀 2、嘉賓禮儀 六、KTV等娛樂會所禮儀 1、服務禮儀 2、嘉賓禮儀 情景練習：會議、奠基、剪彩、慶典…… 第四講 公務宴請與用餐 如何做個周到主人——宴請準備七步驟 如何做個有風度的客人——赴宴注意事項 餐桌上的學問 用餐小常識 餐桌上的禮節 四、中餐禮儀(點菜的禮儀，正確使用餐具) 五、西餐禮儀(正確使用餐具，正式西餐的七步驟，餐桌上的主客之分) 六、喝酒的禮儀 美酒配美食 酒桌上的風度 品酒的方法 七、如何處理突發狀況 1、餐具掉地上了 2、衣服弄臟了 3、餐具打碎了 4、湯汁弄灑了 5、有異味的事物 情景練習 ：宴請舉辦與服務 第五講 公務形象禮儀 一、妝容禮儀管理 職業化形象細節管理——從頭發到指甲 女士的妝容與發型管理 男士的發型管理 二、服飾禮儀管理 公務著裝的四大原則 女士形象塑造（正式公務場合、公務休閑場合、晚宴場合） 男士形象塑造（正式公務場合、公務休閑場合、晚宴場合） 三、舉止禮儀管理 眼神與表情管理 距離禮儀 坐、立、行、蹲的肢體禮儀 手勢禮儀 不雅舉止提示 情景練習 ：舉止禮儀 檢查形象 您的其他要求