課程背景
? ? 針對當下人工智能和移動互聯時代的商業模式、營銷模式的大變革，此課程旨在為學員建立在人工智能驅動下完善的移動電商與社會化媒體營銷知識體系，培育學員們的互聯網思維，促成企業在這場變革和洗禮中煥發出新的生機，用互聯網思維打造強有力的營銷創新體系，從而獲得市場競爭優勢。
培訓目標
1、 ?深入理解人工智能及大數據時代對營銷的深刻影響
2、 ?重新認識客戶并對客戶進行深度剖析
3、 ?掌握在人工智能驅動下的新媒體營銷六步
4、 ?運用社會化整合營銷策略，更新企業運營體系。
適合學員：企業總裁、營銷總監、中高層管理人員及有興趣人士等
培訓課時：2天（12 小時）
授課形式：理論講授、案例分析、實戰演練、互動討論
課 程 大 綱
第一篇 AI技術與移動互聯網時代的發展趨勢
1.? 消費升級、消費分級和消費降級
2.? 什么是人工智能？
3.? 智能體學習的4個維度
4. 人工智能帶來的商業創新：創新為本，內容為王
第二篇 ?客戶深度剖析
1. 用戶行為觀察：以自我為中心變為以客戶為中心
2. 客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？
（1）客戶的基本特征（不同產品的年齡、地域分布）
（2）客戶的群體特征（不同年齡群體關注點有哪些？）
小組討論：我們客戶的主要特征有哪些？
3.什么是個性化服務、差異化服務、體驗管理？
4. 什么是客戶忠誠？
小組討論匯報：
（1） ? 如何創造產品的個性化、差異化服務？
（2） ? 如何打造體驗管理，如何創建客戶忠誠？
5. 客戶增長模型：AARRR
（1）線上線下獲客六法
（2）客戶接觸管理方案
（3）客戶轉化四步驟
（4）客戶留存：客戶分層、積分計劃、客戶權益、客戶復購、活動留存
小組討論匯報：
（1）針對所在行業，分析客戶關鍵接觸點有哪些？
（2）如何運用AI，制定我公司的活動留存？
6. 私域流量的構建、企業微信的使用
第三篇 ?新媒體營銷整合
1.? 新媒體運營公式
案例分析：三只松鼠、小米手機&格力等
2.? 營銷新模式
（1）SEO——如何讓網站在百度、谷歌上獲得優質排名
（2）社交電商與新零售
3. 優化整合社會化媒體營銷
（1）客戶接觸渠道分類
（2）全方位覆蓋營銷等
4. 新零售——體驗營銷的整體解決方案
（1）新零售的新定義及生態圈（案例分析：盒馬鮮生、小米生態圈層拆解）
（2）新零售，重構人貨場的轉化模式（案例分析：優衣庫、銀泰百貨）
5. 新零售場景，商業空間功能再造（案例分析：亞朵酒店）
第四篇 ? 新媒體營銷六脈神劍
1.? 找定位
（1）你希望用戶心中把你看成什么
（2）制造產品的差異、優勢和資源
（3）產品組合體驗策略：核心產品+形式產品+增銷產品
（4）產品設計策略：高頻、低頻
案例分析：王老吉、喜茶等
2.? ?定用戶
（1）用戶是誰？在哪里？
（2）觸達到消費者的幾個關鍵點
3. 立場景
案例分析：瑞幸咖啡、餓了么、口紅一哥李佳琦
小組討論：我公司產品的應用場景有哪些？
3.? 講故事：內容營銷
（1）什么是內容營銷
（2）內容營銷6種類型
案例分析：盒馬鮮生、羅輯思維、迪卡儂等
（3）話題制造：蹭熱點與制造爭議
（4）制造金句與標題
思考：如何煉成10萬+？
小組討論并完成報告：如何設計我公司XX活動的內容營銷？
4.? 好服務
（1）客戶獲取率、客戶滿意率、客戶保持率
（2）卓越服務 客戶滿意
6. 強傳播
（1）社會化客戶關系體系運營
（2）體驗+連接+社群
小組討論并完成報告：如何建立我公司的社會化會員體系？
第五篇
AI技術在現代營銷管理中的創新
1.? 現代營銷管理的核心架構
2.? AI技術在營銷管理中的應用與實戰
（1）AI技術的基本原理與特點
（2）AI在營銷策略制定與執行
（3）AI驅動的個性化營銷與客戶體驗優化
（4）AI驅動的營銷優化與持續改進
（5）現代營銷管理的案例分析與實戰
課程總結與回顧
特別說明：此大綱為標準版，實施前會根據調研結果出具有針對性的版本。
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