第一篇   商務魅力提升概述

1、 為什么要商務禮儀

2、 職場魅力提升5大要求

第二篇  個人素養形象提升訓練

一、個人職業形象——提升商務形象魅力

（一）“儀容”力

1、TPO原則

2、男士儀容：七要點

3、女士儀容：發型——美容——化妝技巧

（二）“服飾”力

1、男士服飾

1) 男士正式場合著裝：

?  西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個細節

?  襯衫：穿著“五”原則

?  領帶：搭配原則和禁忌

?  腰帶、皮鞋、襪子

?  手表、公文包

2) 男士日常商務便裝：日常款與不適合款

2、女士服飾

1) 女士職場著裝六忌

2) 女士正式場合著裝

?  裙裝

?  褲裝

?  鞋襪等

?  女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則

3）女士日常商務便裝

自我形象的檢查與重新塑造

二、儀態及訓練——提升商務舉止魅力

1、站姿：視頻觀看并進行基本站姿訓練

2、坐姿及訓練

3、上下車及訓練

4、公司微笑及訓練：自我練習和一對一練習

?  笑容是服務人員的第一項工作

?  真誠微笑——發自內心而享受其中

5、服務儀態規范訓練

?  迎接、送別客戶的禮儀

?  分流引導的禮儀

?  派發公司宣傳單的禮儀

?  辦理業務的禮儀

指示訓練：基本手勢、請坐、方向等

8、儀態禁忌

?  舉止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重別人

?  說話忌：

?  語氣忌

?  禮貌忌：女士優先注意點

?  衛生忌

第三篇  會面與接待禮儀

一、電話禮儀

1、接聽電話流程

2、接聽電話禮儀

3、接聽電話技巧

4、撥打電話禮儀

5、電話注意事項

二、拜訪禮儀——提升商務拜訪魅力

1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練

?  稱呼禮儀：使用合適的稱呼，“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”

?  介紹禮儀：自我介紹、多人介紹

2、握手禮儀：情景演練

3、交換名片禮儀：情景演練

?  保證名片內容的正確

?  備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片

?  遞名片的順序

三、接待禮儀——提升商務接待魅力

1、會客、行路、會議等的座次禮儀

? 單行前進的座次禮儀

? 走路的座次禮儀

?  會議座次：中國慣例

2、乘車禮儀

? 出租車

? 私家車

? 情景模擬

3、 用餐禮儀——提升商務宴請魅力

（1）中餐餐飲：餐廳中的舉止禁忌

? 中餐宴請的座次排列

? 中餐宴請中的點菜原則

? 中餐宴請的常見誤區

? 敬酒

（2）西餐禮儀

? 西餐餐具的擺放

? 關注西餐禮儀細節

? 西餐的座次與入座禮儀