管理就是照顧好公司的營收
在倫敦，觀光賭場老板的平均年齡是六十五歲，帕丁頓觀光賭場（Paddington Casino）的老板柯文（James Curwen）今年卻只有三十八歲，雖然年齡整整少了對手一半，但是他卻已經擁有二十年的業界經驗。
日前在接受今日管理雜志（Management Today）訪問時，柯文表示，對他來說，管理就是照顧好公司的營收。而公司要有營收就要有顧客，所以管理的第一要務是照顧好顧客。
因此，帕丁頓的貴賓會員都由柯文親自接待，即使他們在凌晨二點打電話向他抱怨，他都會盡快驅車前往會員家，當面了解他們的不滿。可能會員只是要告訴他，公司的某個發牌員今天不夠專業，結果害他們輸錢，柯文愿意花二十分鐘的時間，供忠實顧客發泄情緒，他說：「我的工作就是要當好一塊海綿。」
代表公司的最高主管愿意親自傾聽顧客的問題，顧客的氣通常比較容易消，也比較愿意再上公司的門。透過照顧好公司的顧客，柯文做到了照顧好公司的營收。
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