5年的人事工作經(jīng)歷使我對人性有了更深入的認(rèn)識，對中國人（包括自己在內(nèi)）的壞毛病有頗多感慨和無奈。之所以放大說是中國人的劣根性，是因?yàn)槲蚁嘈盼蚁旅嬲f的很多特性在國人身上是普遍存在的，發(fā)生的幾率要高于那些比我們好的國家。我是一個中國人，并不想貶低自己的民族，但我認(rèn)為我們民族經(jīng)過這一百年來的動蕩，特別是十年文革，教育的確是被歪曲和延誤了，國民整體素質(zhì)處于一個很低的水平。我在下面所發(fā)表的言論，既是在揭中國人的傷疤，也是在揭自己的傷疤，但我相信一個人或者一個民族，只有勇于正視自己的缺點(diǎn)和毛病，才有改進(jìn)和強(qiáng)大的機(jī)會。 一、人人相輕 中國人不是文人相輕，而是人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。比如北京人輕視外地人，上海人輕視外地人，城里人輕視農(nóng)村人，南方人輕視北方人，有錢人輕視窮人，開車的輕視走路的，走路的輕視掃路的，吃飯的輕視做飯的……就是不會相互尊重。在企業(yè)里面，就表現(xiàn)為碩士輕視本科，本科輕視大專，大專輕視中專，名校輕視非名校（中國有什么名校？），干部輕視職員，職員輕視工人。更搞笑的是學(xué)理科的輕視學(xué)文科的，學(xué)文科的輕視學(xué)理科的，市場部的輕視技術(shù)部的，技術(shù)部的輕視市場部的。 這不是隨口亂掰，我就常聽到“他們技術(shù)部的水平不行，解決不了什么質(zhì)量問題”、“他們市場部的人員素質(zhì)太低了，基本的產(chǎn)品知識都不具備”……這樣的廢話。都是一個公司的，別人不行要伸手幫忙，站在那里說風(fēng)涼話能解決什么問題呢？說句老實(shí)話，在一個公司里面，都是出來打工的，誰比誰高多少呢？何況大家捧著的是一個飯碗。都是中國人，連香港人都說咱們是“大圈仔”，我們還有什么理由去輕視自己的同胞？一個缺乏同情心的民族絕對不會是一個偉大的民族。我每次看見那些吃飽了腆著肚子趾高氣昂地罵服務(wù)生的人，以及我們公司那些拿著幾千塊rmb（折合幾百美金）的偽白領(lǐng)，以為自己忽然中產(chǎn)了，整個一不知道天高地厚的傻樣，就覺得這個國家沒什么希望。 我記得以前讀書的時候，每次大考，統(tǒng)計(jì)總分要精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，然后依分?jǐn)?shù)排名，根據(jù)排名自己挑座位，于是坐前面的就輕視坐后面的，老師還要說“你們坐前面的不要到后面去玩啊！”，估計(jì)中國人愛輕視別人的壞毛病就是那時候養(yǎng)成的。 二、缺乏團(tuán)隊(duì)精神 人人相輕，自然學(xué)不會相互合作。加之私心重、視野窄、眼光短，所以中國人在企業(yè)里面非常缺乏團(tuán)隊(duì)精神。我最近在公司推行績效考核，有些部門經(jīng)理不爽了，因?yàn)樗麄円凰悖约旱莫劷鹨兩伲€要被公司考核，于是背后說壞話的也有，開會大吵大鬧的也有，不聞不問的也有，種種姿態(tài)，不一而足。有同事問我：“不至于那么嚴(yán)重吧，不就是搞績效考核嗎？一個制度而已”。制度本身倒不復(fù)雜，但是損害了某些人的個人利益，于是這個事情就變得復(fù)雜了。這些經(jīng)理不會說自己的獎金變少了，而會說本部門的獎金變少了，本部門的風(fēng)險變大了，或者挑起部門員工對制度的敵意，來對我施加壓力。所以一個很簡單的事情，就變得非常復(fù)雜了。 中國人很少會把團(tuán)隊(duì)利益放在個人利益之上。其實(shí)在一個企業(yè)，團(tuán)隊(duì)利益和個人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，個人也拿不了幾個月薪水。老外很崇尚個人價值，但在企業(yè)和組織里面非常遵循個體服從整體的準(zhǔn)則，這就是對企業(yè)的正確理解。所以中國的職業(yè)經(jīng)理人其實(shí)很不職業(yè)，就是沒有團(tuán)隊(duì)精神，把個人或者部門凌駕于整個組織之上。開會講話都是“我們市場部”、“他們技術(shù)部”、“他們物流部”、“他們財(cái)務(wù)部”，聽起來不象是一個公司的，象有仇。我記得有次一個經(jīng)理為他部門員工薪酬的事情問我 “你們公司……”，我當(dāng)時反問了一句“我們是誰？公司是誰？”他一下子楞住了。 美國人在自家小孩讀幼兒園的第一天，回來問的是“你今天為別的小朋友做了什么？”、“你為老師做了什么？”……這就是從小培養(yǎng)合作意識、團(tuán)隊(duì)精神。我估計(jì)中國的父母可能問的是“你今天喝了牛奶沒有？”（擔(dān)心自家小孩沒喝到），“你今天在幼兒園乖嗎？”（擔(dān)心不乖被人打）……所以中國人從小被教育的是強(qiáng)調(diào)利己，而不是強(qiáng)調(diào)合作。nba那個嘉得樂飲料的廣告語“我有，我可以”被國內(nèi)企業(yè)大肆抄襲，于是“我選擇，我喜歡”、“我運(yùn)動，我快樂”之類的東西到處泛濫，其實(shí)這里面就隱含著一種很突出“自我”的思想。我不明白為什么我們中國人老愛做些糾枉過正的事情，要么滅絕人性的搞平均主義，要么把西方的個人價值觀夸張到極端自私的地步。一個社會也好，一個企業(yè)一個組織也好，應(yīng)該是我為人人，人人為我。不合作，就是不利己，都強(qiáng)調(diào)自己，漠視別人，這個國家不會進(jìn)步，一打仗大家又要做亡國奴。 缺乏團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)內(nèi)耗就多了，在我們公司，有40％的工作時間是去解決內(nèi)耗的，因?yàn)椴块T間的摩擦太多，個人間的摩擦太多。所以我就感慨，老外幾萬人的公司都管得好，咱們中國企業(yè)百來號人就象一盤散沙，這不是一個管理制度或者管理手段的問題，而是一個文化的問題。中國人的歷史就是這樣的，老愛自己內(nèi)部起哄，一跟外人打就完了。私心太重，就不會顧全大局，不顧全大局，就學(xué)不會妥協(xié)，不會妥協(xié)，就天天吵架，你爭我斗，企業(yè)就在這樣的內(nèi)耗中完蛋了。 三、疑心大，不誠信 做人事經(jīng)理免不了經(jīng)常和人溝通，我就發(fā)現(xiàn)我們公司的人與人之間特別不坦誠，大家總是相互猜疑，經(jīng)常聽到這樣的話“我知道他是這樣看我的……”、“他肯定在老板面前說了我的壞話……”、“這個事情我不好說，不想惹麻煩……”，人前不說真話，人后亂說壞話。于是，企業(yè)的市場問題、生產(chǎn)問題變成了人際關(guān)系的問題，簡單的問題搞復(fù)雜了。 中國人從小就被教育不要信任別人，到了讀中學(xué)的時候就會耍政治手腕了，剛才還在一起踢球，轉(zhuǎn)身就找老師打小報告。我的初中班主任就每天輪流安排人寫紀(jì)律監(jiān)察報告，中國人活得不陽光，就是這樣被教化出來的。 不講誠信也是從小養(yǎng)成的壞毛病。我媽媽從小教育我不準(zhǔn)撒謊，但她自己卻沒有做到，鄰居來借油明明有說沒有，答應(yīng)小學(xué)畢業(yè)跟我買輛自行車結(jié)果沒買，經(jīng)常把公家的電池拿到自己家用……。所以中國人說謊跟玩似的，因?yàn)榧彝ソ逃鷮W(xué)校教育都沒上好這一課。進(jìn)了企業(yè)，就是對同事不講誠信，對老板不講誠信，對客戶不講誠信。 我剛做人事經(jīng)理的時候，很多人跟我說，人事經(jīng)理就是老板的傳聲筒，做這個職位只有死路一條，千萬不要做啊！我做了一年，發(fā)現(xiàn)其實(shí)老板沒什么大問題，而是他們天生的愛猜疑老板，又不當(dāng)著老板的面說實(shí)話。所以自己營造一個幻象，自己又信得不得了。企業(yè)里面的人際關(guān)系矛盾都是這樣造成的。 我們跟老外打交道，有問題他們會當(dāng)面指出，不管多難堪，但這并不妨礙他吃飯的時候跟你談笑風(fēng)生。所以老外開會，會上可能有 10種聲音，但會后只有1種聲音；中國人開會，會上沒人說話，但會后可能有10種聲音。我們老板開會結(jié)束時通常會問“大家還有什么意見？”全體沉默。一出會議室，跑到自己辦公室門一關(guān)就開始開部門小會了，靠。 無論在一個社會或是企業(yè)里面，誠信度越低，運(yùn)行成本越高。中國人只信任跟自己有血緣關(guān)系的人，很難相信別人，其實(shí)是我們社會不夠文明的一個表現(xiàn)。 四、蔑視制度 當(dāng)人事經(jīng)理的第一天，老板就跟我說：你最大的任務(wù)就是把公司的管理制度化。起初還不大理解，后來明白了老板的苦心，公司的各種制度不少，就是基本上沒人遵守。這里面有兩個問題：一是制度設(shè)計(jì)本身有缺陷，二是員工意識里根本就沒有對制度的概念。 中國人很聰明，但不知怎么把“制度”這個東西（包括制度的設(shè)計(jì)和遵守）總是搞不好。我是學(xué)法律的，我一直認(rèn)為美國今天之所以這么強(qiáng)大，就是立國時把管理國家的體系和制度設(shè)計(jì)好了，大家可以安心搞建設(shè)。西方人的制度設(shè)計(jì)有時候是可以用“精妙”形容的，而且對制度的執(zhí)行在我們看來近乎呆板，而中國人的聰明之處則是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到這個制度等于沒有。 我上任后訂了一個考勤制度，規(guī)定遲到一次扣10元，第二次40元，累積三次計(jì)曠工一天（因?yàn)楣镜倪t到現(xiàn)象很嚴(yán)重）。結(jié)果制度出來后，我一看有的員工遲到三次了，想著曠工罰款太重，心一軟，就對員工說： “到了第三次遲到就補(bǔ)請一個事假吧，事假總比曠工好，下次不要遲到了”（這是我率先違反制度）。結(jié)果有的員工下個月仍然遲到三次，剛開始請遲到后事假，后來請病假（因?yàn)椴〖倏鄣腻X更少），后來每次遲到都請病假，到后來連請假條也沒有了，打個電話就完事……我痛定思痛，反思洪水泛濫起因是自己放閘，下了一個通知：“以后遲到一律不準(zhǔn)事后補(bǔ)假”。不準(zhǔn)事后請假，遲到的員工就把請假條的時間提前一天，反正經(jīng)理們不管。我那時想到了《鹿鼎記》里面康熙對韋小寶說的一句話：“鰲拜逼朕一步，朕就要退一步，朕實(shí)在是退無可退了啊！”。最后實(shí)在沒轍，宣布“遲到一律不準(zhǔn)請假”。實(shí)施的當(dāng)月有個女職員遲到三次，我通知她被記曠工了，她委屈得快要哭起來：“我從小就沒有曠過課，現(xiàn)在居然被記曠工，你可以問××經(jīng)理我那天遲到是因?yàn)椤保詈笠痪涫恰肮局v不講人性化管理？！”我堅(jiān)持不為所動，心想自己就是太講人性，所以釀成如此大錯。 一個考勤制度執(zhí)行都如此艱難，其它的制度就不用多說了。我上任以來推行制度化管理，其中的辛酸不足為外人道。很多員工暗地里說我是老板的監(jiān)工，為了討好老板不惜犧牲群眾利益，真是比杜娥還冤。企業(yè)從40人變到200 人，管理半徑變大，價值觀的沖突變多，沒有統(tǒng)一的制度就會變成一盤散沙。可是我們的經(jīng)理們憑感覺管理慣了，用制度管理別人不習(xí)慣，用制度約束自己不習(xí)慣，員工被制度管理更加不習(xí)慣，所以上下一心蔑視制度。