冷眼看浙江之民營企業 作者：黃國成 我國改革開放20多年來，繼國有企業之后，大大小小其他經濟成分的生產型企業如雨后春筍般拔地而起，這些企業給我國市場經濟帶來了生機和活力，為我國市場經濟作出了重要貢獻。 而浙江這個走在全國經濟前列的省份，他的優勢與活力基本集中在民營經濟，民營經濟也是加快浙江經濟的潛力所在，然而，這些企業在其規模日漸龐大之后，經營者也逐步引進較先進的管理技術、理念及職業經理人，但自身活力卻越來越小了，主要問題在于經營者的管理水平沒跟上企業發展的要求及職業經理人的綜合管理能力未跟上市場發展要求。當企業還很小的時候，三五個人、四五間作坊，即使十分簡單的管理手段也能讓企業高效運轉，如出了問題管理者能很快清楚地知道問題出在何處，也很容易抓住競爭的要點，并具有體制靈活、反應快、行動力強、執行力強等特點。經過一段時間的發展，企業規模大了起來，生產環節、工人、管理層次也隨之變多，而老板雖隨著企業的發展而變化，但老板還是原來的老板，老天也未因此多給他們幾個腦袋、幾雙眼睛，顯得目不暇接、難以應付，所以老板經常知道企業出了問題，但究竟出在何處，他也不太清楚了。例如：成本比同行高，為何比同行高？高在何處？到底高多少？他說不出來，也不知該如何做。所以有個想法呼之而出--聘請職業經理人，而職業經理人也因種種原因或能力不足未能如愿達成經營者的目的，造成如今經營者不信任經理人、經理人不信服經營者這種混亂局面。在此我對目前浙江的經營者和職業經理人的現狀及需改進的地方進行簡單的論述。 一、 現狀不足之處 (一)、經營者 1. 企業戰略問題，經營者對戰略認識不足往往會產生下列誤區： a) 認為現代市場全球化、國際化、競爭白日化，產品需求依客戶需求，計劃跟不上變化，后續生產什么或生產多少心中沒底，一切依市場的需求變化而變化，戰略就像一張廢紙--無用。 b) 由于戰略模糊不清或不全，認為戰略對企業發展起到的作用不多。 c) 許多企業用計劃工作代替戰略，未認識到計劃工作不是戰略思考，其實計劃是利與執行的分析，而戰略思考是綜合的過程。 d) 經營者個人的意志代替整個企業的戰略制定工作，由于個人不能對企業自身的優、劣勢和外部環境進行縝密的分析與預測，使得經營者的直覺和判斷失去了理性分析的支持，導致戰略的盲目性 e) 戰略中過分考慮競爭對手，缺少對客戶的研究，使得戰略不能滿足實際需求和偏離戰略正真的作用，一份優秀的戰略應著重研究客戶的需求和如何創造客戶 2. 缺少對戰略目標的檢討、分析與調整 3. 實施過程中未將戰略分解或分解不明確造成未能有效監控 4. 許多企業因系統設置不科學，管理過程工作出現重疊、盲點，造成部門間配合不良、相互推卸責任 5. 經營者由于在創辦初期取得成功，有些產生沾沾自喜、自大、高人一等等等想法;有些應不信人或未培養出自己信任的人而天天忙阿忙，造成自身缺少學習，經營理念停留在創辦初期時的理念上 6. 缺少對員工的培訓、教育及人才的培養，造成員工素養不高、人才缺乏、企業競爭力不足等問題 7. 選才體制不夠健全、科學，片面看重學歷、經歷、年齡、薪資等表面現象，造成選用之人與企業的需求不吻合 8. 未合理考慮效益與效率的關系，對長期效率的把握堅持性不足。許多經營者過重考慮短期效率忽視長期效益，希望企業發生改變但又怕改變現狀，如：填寫日報表、建立質量體系、實施5S、TPM、數據的統計分析、早會、晚會、例會等等表面上都會浪費時間，而未考慮到這些工作的重要性及長遠的效益。 9. 片面側重結果或過程的某方面。經營者對先進的管理技術和過程把握的深度不夠，許多只了解先進管理技術的結果或大概的理論，未對過程進行了解和關心，造成執行過程明顯偏離需求，最終結果也明顯偏離目標或未能達成。 10. 策劃不夠詳細使得指令下達不夠清晰。造成執行過程不清晰或過多地加入執行者的個人意識而偏離目標；有些經營者缺少思考與策劃，經常出現朝令夕改的現象，時不時地改變指令，令執行者無所適從。 11. 對先進的管理技術和管理工具了解不足，造成引進后效果不好。 綜述上述問題，對一些處于追求期和學步期的企業存在上述文應該說是比較正常，但必須盡快改正不能長期處于這種落后的管理中；對處于青春期的企業如明顯存在上述問題就不正常了，如只存在上述的第1-e、4、6、7、9條中的任何三條以下，應屬正常，但也須盡快改正；對處于壯年期的企業只能在某個區域或子系統存在上述問題的一到兩條；否則會在市場全球化、國際化、競爭白日化的現代競爭中逐漸被淘汰。 （二）、職業經理人 1. 從基層實干出色而提拔出的職業經理人，多數片面注重專業知識，缺少對廣泛性知識的了解，造成未能幫助經營者策劃、參謀。 2. 具有碩士、MBA、博士等高等學歷的職業經理人，大多由于從事實際工作時間不長，具有豐富的理論但缺少實際操作經驗，實際可操作性有待提高，再加上浙江的大多經營者和同事學歷不高，往往會出現空有滿腹經綸但發揮不佳。 3. 對戰略、經營計劃等長、中期策劃了解和參與不夠。a、認為策劃是老板的事，不用他人操心。b、對長、中期策劃的流程和要素了解不夠深，從而造成參與性較差。c、對長、中期策劃的重要性的意識較淡薄。 4. 職業精神有待提高，大多考慮眼前利益而缺少對自我價值的認識。a、考慮眼前利益不考慮企業利益，出現營私舞弊現象，有失職業道德。b、認為老板總是對的，缺少對自己的想法表露的勇氣，同時也否認了自我的價值，其實老板也是人也會出錯，老板請你來是要你來發現問題、解決問題，并否要多一個附和者。c、多一事不如少一事、做一天和尚撞一天鐘的想法者不少，做事時敷衍了事，除了有失職業道德外對自身的成長和發展同樣不利。d、為滿足一時的權利欲望，不顧及企業的利益，做出一些草率的決定。 5. 部門主義、個人主義很重，團隊意識不夠強烈，尤其團隊建設能力更待提高，經常會出現部門溝通不良、上下溝通不良、搶功、推責任等不利團隊建設的現象。 6. 忽視教練工作或做得不夠到位，職業經理人有責任教練經營者、下屬及普通員工。 7. 部分經理人心態需調整，用正視的眼光看待身邊發生的事，學會換位思考。 8. 把握信息、綜合信息、提供信息的能力需提高。現代社會是個信息時代，及時掌握內外部信息進行統計、分析，將有效的信息整理成詳細的資料并附上個人或團隊的意見及時提供給相關部門，是經理人的一份重要工作。 9. 因經理人在數據的統計分析上做得不夠到位，未能將最終數據或最重要數據提供給經營者，未能滿足經營者的需求，造成許多經營者無意識的在做經理人的文員，所以數據有效分析能力是對經理人技能的一項重要考核。 10. 執行力實現在浙江民營企業管理的重頭戲，執行未能落實一般出現在中基層，經理人作為中基層的直接領導和主要角色，應起到承上啟下的作用，對上有對信息、指令的確認和反饋不足的責任，對下有計劃不夠精細、監督不到位的責任，所以大多經理人在執行力這層面上還需提高。 11. 對先進的管理技術、管理工具了解多數停留在表面上，對實際作業過程的研究、分析與改進的深度不夠，對關鍵要素的理解及應用更待提高，如：質量體系中的過程控制、可追溯性等，精益生產的消除浪費、以人才為本等。 12. 21世紀是個學習的時代、知識的時代，經理人需不斷的學習、學習、再學習，保持走在時代的前列，否則會在激烈的市場競爭被淘汰。 13. 三天打魚兩天撒網、接近達到目標時就放棄在種現象還是比較普遍，有這樣一句話：成功者選擇堅持，失敗者選擇放棄。 綜合上述問題，經理人存在上述三條以上不足者，經營者不肯放實權應屬正常，所以經理人應明確自身的差異進行學習、改進，使自己更加全面，明顯存在上述的任何一條都是致命的缺陷，不加以改進隨時都有可能威脅到你的工作與職業生涯。 二、 改進提案 從現有浙江民企存在的不足之處可以看出，有些是經營者和經理人都存在的現象，有些是經營者存在的不足，有些是經理人存在的不足。俗話說得好，人無完人、金無足赤，所以經營者和經理人須起到互補作用，各自發揮自身的優點來彌補團隊的缺陷，一個團結的團隊相當可怕的。狼的個體并不強大，而狼群這個團結的團隊使所有的動物膽戰心驚，不論是獅子還是老虎、大象都要回避三分，如果你擁有一個像狼群一樣的團隊，你想你的企業會變成怎樣？因此，企業主要善用人才、尊重人才、培養人才，做到惟才是用，而經理人要體諒企業主，做到高度職業、敬業、忠誠，保持良好的心態，不斷學習、改進，充分認識堅持就是勝利。下面針對上述提出的不足處進行簡單的論述并提出改進提案： 1. 戰略作為企業的發展目標與動力，任何企業都須認真對待。在大海上航行的船沒有目標是到不了對岸的，不了解現在處于何處的船也很難到達目標，所以制定戰略目標非常重要。在確定目標之前首先要對企業進行診斷，明確企業的現狀，了解企業發展處于何階段、優勢何在、劣勢為何、威脅為何，其次要對內外部環境進行詳細的調查分析確定是否有機遇，再結合企業的現狀進行綜合分析來確定目標市場、需要達到的目標，然后將目標分解成中期經營計劃，并經行量化決策以利控制與檢討，最后進行實時、檢討、改進。過程中應注意：戰略的方式與類型有很多，不同的企業不同的時期戰略也是不同的，企業主與高層經理人必須熟練掌握戰略制作流程與技巧。戰略不是一時興起而很快完成制作，它是一個長期積累、精心策劃、抓住瞬間機遇和信息的總和。戰略的制作最好團隊參與，接納眾多建議，進行周密、科學的策劃，并持續改進。戰略要抓住趨勢而不是現狀。企業主與高層經理人要不斷的學習戰略知識及廣泛性知識，提高捕捉機遇的能力。 2. 戰略實施過程中要不斷的檢討：現在處于何處？什么原因阻礙發展？如何解決？預計何時完成？等問題 3. 系統的設置要科學，一般有經驗的經理人在這方面強與經營者，經營者可與經理人協同設置，設置時應掌握下列原則：設置軟件系統要系統化，縱向、橫向須相互連接、能相互監督、不發生斷層、盡量減少工作重疊、能有效監控性、能科學地進行考核。硬件系統設置講究利用最大化、方便、快速、整潔、可操作性強，尤其注意選址及設備布置，可用IE手法進行仔細研究。 4. 不論經營者還是經理人還是員工、不論有多忙，學習與培訓是企業提高企業自身實力和個人提高自身素養、知識的有效途徑，企業應將學習與培訓當作一種投資來操作，創造出一種良好的學習氣氛與環境。 5. 公牛隊沒有了喬丹就沒有了總冠軍，所以選才是企業的大事，首先體制要健全、科學，詳細列出所需崗位的清單，不能片面看重學歷、經歷、年齡、薪資等方面，應進行綜合測評。選才用才是一門學問，企業必須認真學習和研究并實施，。 6. 在現代市場中競爭相當激烈，企業必須認真考慮效益與效率的關系，保證短期效率的同時兼顧長期效益，在企業的發展過程中，不同的發展階段側重點也有所不同，創業初期多考慮效率考慮效益相應少些以方便積累資金，當進入學步期后效益考慮應逐漸增加利于鞏固市場和開發新客戶。 7. 重結果不重過程，重過程不重結果，在目前高層領導中存在最普遍的兩種現象。前者一般是強勢型領導，優點是講究執行力、行動力，有較強的把握大局和趨勢的能力，缺點是這類領導不太愿意進行過程策劃也不太聽取下屬的反饋，往往執行者為體現行動力，策劃時容易疏忽，同時也不想反饋，最后企業會常常出現各級領導到處“救火”。后者一般個人能力很強，是“實干家”，公司內部只要有這類人在，過程相應比較穩定，但缺少對外部環境的了解，有時會出現閉門造車的現象，所以企業或部門很難成為第一。因此，企業的高層應重結果關注過程，建立有效的過程監督體系。 8. 各級領導必須具有經常進行周密計劃、仔細確認指令的習慣，作為經營者更要以身作則，對下達的指令負責，改正指令不清晰，朝令夕改的習慣。 9. 經營者與經理人之間的權限問題是造成不能長期合作或合作不愉快的主要原因，合理處理這兩者關系也是經營最關心的問題之一，這是們很深的學問，各人的修煉成度不同，問題的認識也不同。“心態決定一些”這句話再結合“情境領導”可以有效地解決大多問題，出現權限問題大致可歸納4條：經理人（尤其新近員工）一上任就放大權給他，然后由于在短期內成效不大或出現較多錯誤，上司逐步收回權限。造成這個原因有兩方面：A、剛上任的員工是一個熱情高漲的初學者，但缺少了解和某方面知識，應以指導為主，權限支持為輔，這是領導的錯。B、經理人雖在工作中會碰到很多困難，但把握機遇的能力有待提高。經理人在上任后表現出色，在權限穩固后逐步開始濫用職權，上司逐步收回權限。經理人在權限的把握或使用上確實存在不妥。經理人與上司在權限使用上的理念不同，久而久之上司收回權限，屬溝通不良造成。針對以四點領導應清楚了解情景領導的四個階段，保持良好的溝通與監督，有目的地進行領導和支持，并保持良好的心態，要認識到任何人完全進入工作狀態需要一定的時間，需要提供他一個學習的環境；領導還需認識到下屬表現不好就是自己指導不力；而經理人應認識到上司不給權利和職務是因為自己不夠優秀。 10. 先進技術的導入和實施運行需要有詳細的策劃，首先要從理論上進行學習研究，再到其他企業現場中參觀學習并檢討，其次在企業內部進行培訓，然后進行實施，實施后要重點關注關鍵要素，持續進行統計、分析、改進。 11. 提高執行力要從細節做起，這里的細節包含的內容很廣，如：企業的運行、員工狀況與需求等所有與企業相關事宜，當企業中連細節都做得不錯時執行力基本已無太大問題，所以領導需要關注細節。 12. 企業應提高量化概念與使用頻率，有利統計、分析、成效追蹤。 13. 領導者需實施走動式管理，只有在走動時才能發現問題的根源，才能得到改進，同時又起到監督作用，所以，領導必須實行走動管理。 　　浙江民營企業在經過20多年的艱苦奮斗成功完成第一創業，同時涌現出一大批優秀的民營企業家，這些企業家多數從時間走出來，具有較強的市場經濟意識和開拓精神，善抓機遇，善于經營，經過多年的磨練，積累了豐富的經營管理經驗。面對全球化的市場經濟，面對民營經濟新飛躍的要求和不斷變化的發展環境與條件，企業家們迫切需要有新的提高，包括提高理論素養，豐富科學知識，更新經營管理理念，掌握市場經濟和國際經濟規則，提高運用現代企業發展戰略和管理方法引領企業的能力。