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有句話說得好“銷售是從被拒絕開始”。每一個(gè)做銷售的人，特別是一線銷售，與“拒絕”幾乎是無(wú)法撇清的關(guān)系。

　　客戶的拒絕可能帶給銷售者打擊，以至于積極性、銷售熱情一點(diǎn)點(diǎn)磨滅。

　　同時(shí)，客戶的拒絕也可能帶給銷售者激勵(lì)。

　　可謂“一念天堂，一念地獄”，到底是天堂還是地獄，重點(diǎn)在于當(dāng)事者本身如何看待“拒絕”。

首先，每一個(gè)人都有拒絕的權(quán)利與情緒;就如在其它消費(fèi)場(chǎng)合，你也在不時(shí)地拒絕別人或產(chǎn)品。同時(shí)，你也可能因?yàn)槟骋环N偏見，或者僅僅因?yàn)槟阈那椴缓枚芙^。

其次，拒絕有可能是因?yàn)槟愕姆绞蕉钱a(chǎn)品;

　　當(dāng)客戶拒絕時(shí)，銷售者可能要自我檢查：是我的方式錯(cuò)了么？

再者，拒絕可能是因?yàn)榭蛻舨涣私饽愕漠a(chǎn)品價(jià)值;

　　反思一下，你是告訴了客戶：這是什么？它有什么？還是告訴客戶：這是什么？它有什么不同？它可能給您帶來的好處是什么？

第四，拒絕是人下意識(shí)的第一反應(yīng)，并非永遠(yuǎn)拒絕;

　　不要因?yàn)榭蛻舸丝痰木芙^就認(rèn)定下一刻他一定不買。

第五，拒絕可能是因?yàn)椴涣私饪蛻舻亩鄬哟涡枨?

　　當(dāng)客戶說：我要選個(gè)好的。“好”是什么？你可能只是告訴它“性價(jià)比高”、“價(jià)格優(yōu)惠”...而不知道，客戶所謂的“好”可能包含著多重意思。

第六：拒絕可能是因?yàn)榭蛻粲幸蓱];

  如果是這樣，消除客戶疑慮，讓客戶釋懷才是重點(diǎn)。

第七：拒絕可能是因?yàn)榭蛻舨恍湃文恪?nbsp;

     此時(shí)，你要考慮一下，你是在哪一點(diǎn)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生懷疑：是專業(yè)知識(shí)不夠？語(yǔ)氣語(yǔ)言讓客戶覺得“油腔滑舌”？還是做了不實(shí)的描述和宣傳？....

    銷售遭遇拒絕主要集中在兩個(gè)階段：一是與客戶的前期接觸，另一個(gè)是在促成簽單階段。在接觸階段，客戶80%的拒絕是為拒絕而拒絕，而這當(dāng)中，“人”的因素是最主要的。

    銷售產(chǎn)品之前，銷售自己。是對(duì)的，如果客戶不接受銷售者這個(gè)“人”，是不會(huì)接受這個(gè)人所銷售的“產(chǎn)品”。

   客戶的“拒絕”并不可怕，怕的是因?yàn)椴涣私狻熬芙^”而打擊自己的銷售積極性以及放過可能存在的銷售機(jī)會(huì)。

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培訓(xùn)師林瑜：專注班組管理與營(yíng)業(yè)廳課程的自由職業(yè)講師。本平臺(tái)分享林瑜原創(chuàng)文章，期望您的繼續(xù)關(guān)注。