課程從新時期裝維服務的重要性，影響客戶對服務的感受與評價的因素等問題引發學員思考 ，并從以下幾個模塊展開授課；

模塊一、樂在服務——裝維人員的服務意識塑造

模塊二、心級服務——裝維人員上門服務規范

模塊三、情景練習——裝維服務典型場景練習與服務技巧運用

模塊四、柔性溝通——裝維人員溝通能力提升

  　授課中，林瑜老師通過大量互動、案例分析與講解 、情景演練、課堂共創研討等多種授課方式激發學員參與。課程獲得客戶及學員一致好評!