一個管理者，他扮演著多重角色：從方向上看，對下代表了公司和經營者，對上代表著員工，在直接上司面前既代表下屬又是上司的輔助人員；從行為特征上看，他扮演著十種角色。管理者如果不認清自己所扮演的角色，一方面無法正確處理企業(yè)與員工及各方的利益關系；另一方面，他便無法按照各種角色要求去學習、掌握相關技巧與能力。總之，認清自己所扮演的多重角色，對于管理者做好工作建設好企業(yè)、創(chuàng)造精彩的人生至關重要。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 培訓目標： •認清管理人員的管理的十種角色，在工作中發(fā)揮應有的功能； •培養(yǎng)管理者應有的正確態(tài)度； •認清管理者的領導者角色，掌握敬重人與教誨人的領導力藝術； •認清管理者的好部屬角色，提高做好下屬，輔助上司的能力； •認清管理者的傳播者角色，掌握高效溝通的方法與技巧； •認清管理者的執(zhí)行者角色，增強與會管理者的執(zhí)行里力。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課程大綱 第一講 管理的十種角色 ⒈從職工到管理者的角色轉型 ⒉管理者的十種角色 ⒊認識管理與領導 ——管理與領導的區(qū)別與聯(lián)系 ⑴管理與領導的區(qū)別 •內涵不同 •實施過程不同 •使用的中介工具不同 ⑵管理與領導的聯(lián)系 •方式途徑相同 •目的相近 •主體行為難以明確界分 •作用互補性大 第二講 領導者角色及其相應能力要求 ⒈領導者必備的八種能力 ⒉領導力及其作用 ⑴什么是領導力？ ⑵領導力的重要作用 ⒊六大領導力藝術 ⒋詳解：敬重人的藝術 ⑴為什么要敬重人 案例研究:一介書生何以成了神仙般的人物 ⑵敬重人的三個要點 ⑶如何敬重人？ 案例研究:龐統(tǒng)何以對劉備的忠誠程度遠不如諸葛亮。 ⒌詳解：教誨人的藝術 ⑴教誨人的內涵 ⑵人在三種情況下會變得非常愚蠢 ⑶管理者必須是一個優(yōu)秀的傳教士 第三講 好部屬角色及其相應能力要求 ——做好下屬，輔助上司 描述你心中所期待的下屬 ⒈與上司處好關系的原則 看《亮劍》：“小心老子揍你！” ⒉與上司溝通的六個要點 看《亮劍》：“新一團團長是李云龍” ⒊如何向上司報告工作 ⒋怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 ⒌下屬的戒律 第四講 傳播者角色及其相應能力要求 ⒈溝通的含義及其實質 ⒉溝通的類型 ⑴根據(jù)溝通載體的不同 ⑵按照溝通的方向劃分 ⒊溝通在組織中的五大作用 ⒋語言溝通的五個絕招 ⒌體現(xiàn)溝通藝術的四大溝通心態(tài) ⒍管理溝通中有效傾聽的技巧 ⒎員工沖突的溝通 ⑴沖突的種類 ⑵沖突的處理技巧 第五講 執(zhí)行者角色及其相應能力要求 ⒈什么是執(zhí)行力？ ⒉執(zhí)行力的分類？ ⒊企業(yè)執(zhí)行力的三大決定因素？ ⒋執(zhí)行力的三項基礎工作？ 案例研究:日本人的絕招是什么？ ⒌執(zhí)行力的兩種核心作風 案例研究:把木梳賣給和尚，思考: 能賣出去嗎?案例給我們什么啟示? 自由問答、互動