為什么受傷的人總是你？(2) ——HR管理談之開(kāi)篇引言 •王占坡•成功HR的12個(gè)關(guān)鍵原則：這樣你原本可以不受傷！！1、人力資源管理必須關(guān)注三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單地說(shuō)，一是利潤(rùn)；二是成本；三是時(shí)間。人力資源管理者必須把自己看作是經(jīng)營(yíng)者，所以在規(guī)劃或?qū)嵤┤肆Y源管理項(xiàng)目時(shí)必須關(guān)注項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)，必須能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，必須能為企業(yè)降低成本或控制成本，必須注意時(shí)間，講求時(shí)效。 2、任何事都應(yīng)當(dāng)先規(guī)劃再執(zhí)行 人力資源同其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為一樣，需要人力資源經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃。只有詳細(xì)而系統(tǒng)的由人力資源項(xiàng)目有關(guān)成員參與的規(guī)劃才是人力資源管理成功的唯一基礎(chǔ)。當(dāng)實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí)，人力資源管理者應(yīng)能制定一個(gè)新的計(jì)劃來(lái)反映環(huán)境的變化。規(guī)劃、規(guī)劃、再規(guī)劃應(yīng)該成為人力資源經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。3、人力資源經(jīng)理必須以自己的實(shí)際行動(dòng)向企業(yè)管理折合決策者傳遞一種緊迫感由于企業(yè)的人力資源是有限的，而且是可以流動(dòng)的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，是由企業(yè)人力資源狀況決定的。所以，人力資源管理者必須時(shí)時(shí)向決策者和直線(xiàn)經(jīng)理們提醒企業(yè)人力資源中存在的問(wèn)題，和有可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，并向他們提出職業(yè)建議和解決方案。 4、成功的人力資源管理應(yīng)使用一種可以度量能被證實(shí)目標(biāo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策者是數(shù)字驅(qū)動(dòng)的，他們關(guān)系的企業(yè)的利潤(rùn)、成本、市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售額等，所以和他們交流，人力資源必須學(xué)會(huì)運(yùn)用他們的語(yǔ)言。比如，如果員工滿(mǎn)意度提高一個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的效率就會(huì)提高幾個(gè)百分點(diǎn)，成本就會(huì)將第幾個(gè)百分點(diǎn)，每年能給企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)是多少灣等諸如此類(lèi)的語(yǔ)言。這些數(shù)字語(yǔ)言應(yīng)該經(jīng)常出現(xiàn)在你的規(guī)劃和計(jì)劃中，經(jīng)常從你的嘴里流出來(lái)。5、人力資源目標(biāo)和計(jì)劃必須生動(dòng)形象地得以交流和溝通 企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都是忙忙碌碌的，都有著自己的壓力，往往會(huì)使他們忽視人力資源的管理，再加上他們很可能并沒(méi)有接受過(guò)人力資源管理方面的訓(xùn)練，所以他們常常無(wú)法理解你的思想、你的觀念和你的工作，以及你的要求，所以你必須使你的目標(biāo)合計(jì)化非常生動(dòng)具體和形象。比如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、圖表等等。6、采用漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 一個(gè)企業(yè)的人力資源經(jīng)理可能會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理狀況一塌糊涂，沒(méi)有一點(diǎn)章法。論資排輩、沾親帶故、沒(méi)有計(jì)劃、人員離職率高居不下等等。俗話(huà)說(shuō)，一口吃不成個(gè)胖子。目標(biāo)只能一點(diǎn)一點(diǎn)地去實(shí)現(xiàn)，并且每實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)就進(jìn)行一次評(píng)估，確保所有參與人力資源項(xiàng)目管理的人都能從逐步進(jìn)步中得到鼓勵(lì)。 急于求成是人力資源經(jīng)理的大忌。7、人力資源管理應(yīng)該得到?jīng)Q策層和經(jīng)營(yíng)者的支持 不涉及利益和權(quán)力調(diào)整的人力資源方案是沒(méi)有價(jià)值的人力資源方案，除了浪費(fèi)公司人力和財(cái)力之外，沒(méi)什么用處。然而涉及利益和權(quán)力調(diào)整的工作，如果不能得到公司的決策層和經(jīng)營(yíng)者的支持，那就是人力資源管理者在自討沒(méi)趣了。8、要想獲得成功必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行透徹的分析 人力資源管理的方法多姿多彩，成就也各有不同。同樣的工作在不同的企業(yè)可能取得截然不用的結(jié)果，所以人力資源必須注意進(jìn)行人力資源項(xiàng)目的需求分析，并根據(jù)需要來(lái)制定人力資源目標(biāo)。設(shè)定人力資源目標(biāo)和進(jìn)行人力資源需求分析的過(guò)程中，一定要與其他部門(mén)和公司的經(jīng)營(yíng)者和決策層進(jìn)行良好和充分的溝通。9、人力資源經(jīng)理應(yīng)當(dāng)責(zé)權(quán)對(duì)等人力資源經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)人員管理的結(jié)果負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)并不過(guò)分。但與此相對(duì)應(yīng)，人力資源經(jīng)理也應(yīng)被授予足夠的權(quán)利以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在某些時(shí)候，權(quán)利顯得特別重要，如獲取或協(xié)調(diào)資源，要求得到有關(guān)的部門(mén)的配合。10、所有人都應(yīng)該主動(dòng)介入，不能被動(dòng)地坐享其成人力資源管理是整個(gè)企業(yè)的工作，人力資源在其中只能使一個(gè)推動(dòng)者或一個(gè)指導(dǎo)者，上場(chǎng)踢球是各個(gè)直線(xiàn)經(jīng)理和全體員工。所以，如果球場(chǎng)上的球員不積極主動(dòng)，教練除了大喊大叫或下課外，別無(wú)出路，俱樂(lè)部的老板更是無(wú)能為力了。11、所有員工都是你的客戶(hù)，客戶(hù)管理很重要人力資源管理這應(yīng)該由市場(chǎng)的觀念，你的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是你的客戶(hù)給的。公司的所有員工就是你的客戶(hù)，包括你的老板。所以你的工作的終極目標(biāo)是使你的客戶(hù)滿(mǎn)意。不同的客戶(hù)需求是不同的，客戶(hù)友好客戶(hù)也有壞客戶(hù)。所以除了全力創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意之外，進(jìn)行必要的客戶(hù)管理也非常重要。你必須對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，你必須對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，反正所有銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員對(duì)他們的客戶(hù)做的一切，你都應(yīng)該做到。12、人力資源經(jīng)理應(yīng)該是公司業(yè)務(wù)的專(zhuān)家你可能不是技術(shù)專(zhuān)家，你也可能不是銷(xiāo)售能手，規(guī)劃市場(chǎng)你可能更不善長(zhǎng)，但你必須成為公司業(yè)務(wù)的專(zhuān)家。所謂公司業(yè)務(wù)專(zhuān)家是指你必須深刻理解公司業(yè)務(wù)的運(yùn)行方式和流程，你知道哪些地方是公司業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，你也知道哪些地方可能存在問(wèn)題，最重要的是你知道人力資源和這些地方的關(guān)系是怎樣的。非常重要的一點(diǎn)：一個(gè)成功的HR要具備法律、財(cái)務(wù)以及公司業(yè)務(wù)層面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)！（王占坡，工商管理碩士，總裁在線(xiàn)總裁在線(xiàn)商學(xué)院、總裁在線(xiàn)培訓(xùn)網(wǎng)客座教授、金牌講師、全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)講師、實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢(xún)師；現(xiàn)擔(dān)任神州萬(wàn)象（濟(jì)南）科技能源有限公司總經(jīng)理。歷任山東北辰集團(tuán)人力資源部經(jīng)理兼質(zhì)量管理部經(jīng)理、山東圣光化工集團(tuán)有限公司人力資源總監(jiān)、上海博思特管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)執(zhí)行總監(jiān)，具有深厚的企業(yè)管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策劃實(shí)戰(zhàn)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)；為多家企業(yè)操盤(pán)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、品牌推廣、渠道管控、流程控制管理等項(xiàng)目，具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)（質(zhì)量）運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理三大系統(tǒng)深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的操盤(pán)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，并能將三者融會(huì)貫通的綜合運(yùn)用。在《中國(guó)人才》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理》等國(guó)家級(jí)雜志發(fā)表實(shí)戰(zhàn)性文章十幾篇，已出版光盤(pán)《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管控突破之道》、《“2Q”強(qiáng)效執(zhí)行力管理體系》、即將出版《中國(guó)古典哲學(xué)和現(xiàn)代企業(yè)管理思路對(duì)接》一書(shū)。 ）