課程大綱：
高效溝通的基礎
溝通的重要性；
影響組織溝通的因素；
企業內常見的溝通障礙；
高效溝通的五大思維；
溝通目標：鼓舞對方達成行動；
溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
溝通的三種表現；
良好溝通的原則。
組織溝通策略
如何與上、下級溝通？
如何有效提出批評？
如何與問題員工溝通？
如何進行跨部門溝通？
如何有效的會議溝通？
正確認識沖突
沖突的定義及新觀點；
沖突的類型；
沖突產生的原因；
如何正確看待沖突；
沖突的過程；
沖突處理的5種常用方式。
化解沖突的智慧
競賽還是共贏？
沖突解決的原則；
如何達成統一？
沖突解決的方法；
管理者處理沖突的技巧；
組織處理沖突的要點
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