課程大綱： 高效溝通的基礎 溝通的重要性； 影響組織溝通的因素； 企業內常見的溝通障礙； 高效溝通的五大思維； 溝通目標：鼓舞對方達成行動； 溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 溝通的三種表現； 良好溝通的原則。 組織溝通策略 　如何與上、下級溝通？ 　如何有效提出批評？ 　如何與問題員工溝通？ 　如何進行跨部門溝通？ 　如何有效的會議溝通？ 正確認識沖突 　　　沖突的定義及新觀點； 　　　沖突的類型； 　　　沖突產生的原因； 　　　如何正確看待沖突； 　　　沖突的過程； 　　　沖突處理的5種常用方式。 化解沖突的智慧 　競賽還是共贏？ 　沖突解決的原則； 　如何達成統一？ 　沖突解決的方法； 　管理者處理沖突的技巧； 組織處理沖突的要點