課程大綱： 第一大引擎：銷售技巧 一、導論:門店零售核心思想及指導意義 1、零售門店成交核心思想及指導意義 1）解析“爽”及門店指導意義 2）解析“值”及門店指導意義 2、導購員素質要求及職責 三、門店成交六步引導術• 引導會“注意”：營業準備• 引導有“好感”：迎賓破冰• 引導來“溝通”：了解需求• 引導去“了解”：產品推介• 引導給“信任”：解決異議• 引導去“買單”：促成成交 第一步、引導會“注意”：營業準備 1、營業準備內容（準備些什么？）形象、知識技能、政策、工具、目標 2、形象解析：商品、門店、員工三大形象要求（根據受訓單位需求確定內容） 3、導購員“知識技能”解析提問分享：你的主要競爭對手是誰？你了解他們是怎么攻擊你的嗎？ 4、政策與工具解析 5、目標是什么？為什么要有目標？怎么設定目標？ 第二步、引導有“好感”：迎賓破冰 1、導購迎賓服務標準 2、迎賓開場服務話術 演練：迎賓站姿及話術 提問分享：什么時候說，“你好，歡迎光臨”？ 3、打破堅冰：開場寒暄技巧與話術 演練:怎么破冰端茶？ 4、最佳接近顧客時機 5、銷售開場方式 1）產品特點開場 2）肯定顧客開場 3）贊美顧客開場 4）突出細節開場 5）自嘲法開場 6）主動引導開場 第三步、引導來溝通：了解需求 1、傳統銷售誤區，為什么要了解需求（了解需求的目的）？ 2、顯性需求和隱性需求 3、如何來了解顧客需求？（需求探尋四步） 1）觀察2）聽3）問4）確認4、聆聽的技巧 1）恭聽：點頭、微笑、前傾、手勢 2）確認 3）回應 5、提問的技巧