相對(duì)員工管理安全來(lái)講顧客的安全管理更為重要。顧客安全管理一般是

指顧客在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物時(shí)應(yīng)防止顧客被摔傷、擠傷及顧客間爭(zhēng)斗等,其管理要點(diǎn)

具體如下:

①兒童坐在購(gòu)物車(chē)上,應(yīng)有廣播提醒顧客有危險(xiǎn)因素。

②兒童在玩耍或乘坐電梯時(shí)應(yīng)提醒大人照顧。

③顧客在選購(gòu)商品時(shí),應(yīng)盡量減少因顧客不慎損壞商品而引發(fā)的不安全因素。

④開(kāi)業(yè)或節(jié)假日,應(yīng)考慮是否會(huì)導(dǎo)致顧客的哄搶而引發(fā)不安全因素。

⑤特價(jià)商品的促銷(xiāo),應(yīng)考慮是否會(huì)導(dǎo)致顧客的哄搶而引發(fā)不安全因素。

⑥應(yīng)采取有效措施防止同顧客之間的矛盾。