許多賣場管理者對商品防盜認識上存在誤區,由此顧客常處于被監視和
匱陷的風險之中,有些賣場作業人員緊緊地跟著顧客,另外一些賣場作業人
員則遠遠地盯著顧客,這些行為都會使顧客不能舒心地購物。其實賣場防盜
應包括對顧客、員工的防盜,應重視防而不是抓,此外,在防盜過程應以寬
容的心去對待顧客的盜竊行為。
1.認識賣場偷盜行為賣場偷盜者偷盜的通常是那些價格不菲的高檔品,尤其是名牌產品。被
監最多的是酒、CD機、服裝,以及家庭修理用的小工具。賣場損失的商品一
半是被顧客偷走的,約有四分之一則被零售企業內部員工順手牽羊了,其余
部分或是浪費掉了,或是因儲運過程中出現的差錯而丟失。
偷盜現象給零售企業造成了巨大損失。人們普遍認為小偷小摸不會造成
大的危害,然而實際上所有的人都因這種行為而蒙受損失。據估算,歐洲平
均每人每年因為偷盜損失80歐元。偷盜給零售企業帶來的不僅僅是營業額的
受損,還被迫在安全方面加大投入,從而間接提高了商品的銷售價格。
法國歐尚零售企業集團保安部負責人馬克·馬澤爾對公司取得的成果深
感滿意。他說:"由于我們采取了強有力的措施,我們的損失減少了一半。"
15年間,歐尚零售企業集團的被盜損失在營業額中所占的比例由1%下降到
了0.5%。但他同時承認,"對于如何進一步改進防范措施,公司已沒有多少
招術"。
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