許多賣場(chǎng)管理者對(duì)商品防盜認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū),由此顧客常處于被監(jiān)視和

匱陷的風(fēng)險(xiǎn)之中,有些賣場(chǎng)作業(yè)人員緊緊地跟著顧客,另外一些賣場(chǎng)作業(yè)人

員則遠(yuǎn)遠(yuǎn)地盯著顧客,這些行為都會(huì)使顧客不能舒心地購(gòu)物。其實(shí)賣場(chǎng)防盜

應(yīng)包括對(duì)顧客、員工的防盜,應(yīng)重視防而不是抓,此外,在防盜過(guò)程應(yīng)以寬

容的心去對(duì)待顧客的盜竊行為。

1.認(rèn)識(shí)賣場(chǎng)偷盜行為賣場(chǎng)偷盜者偷盜的通常是那些價(jià)格不菲的高檔品,尤其是名牌產(chǎn)品。被

監(jiān)最多的是酒、CD機(jī)、服裝,以及家庭修理用的小工具。賣場(chǎng)損失的商品一

半是被顧客偷走的,約有四分之一則被零售企業(yè)內(nèi)部員工順手牽羊了,其余

部分或是浪費(fèi)掉了,或是因儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)而丟失。

偷盜現(xiàn)象給零售企業(yè)造成了巨大損失。人們普遍認(rèn)為小偷小摸不會(huì)造成

大的危害,然而實(shí)際上所有的人都因這種行為而蒙受損失。據(jù)估算,歐洲平

均每人每年因?yàn)橥当I損失80歐元。偷盜給零售企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是營(yíng)業(yè)額的

受損,還被迫在安全方面加大投入,從而間接提高了商品的銷售價(jià)格。

法國(guó)歐尚零售企業(yè)集團(tuán)保安部負(fù)責(zé)人馬克·馬澤爾對(duì)公司取得的成果深

感滿意。他說(shuō):"由于我們采取了強(qiáng)有力的措施,我們的損失減少了一半。"

15年間,歐尚零售企業(yè)集團(tuán)的被盜損失在營(yíng)業(yè)額中所占的比例由1%下降到

了0.5%。但他同時(shí)承認(rèn),"對(duì)于如何進(jìn)一步改進(jìn)防范措施,公司已沒(méi)有多少