何毅明,何毅明講師,何毅明聯(lián)系方式,何毅明培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    中國店長培訓(xùn)導(dǎo)師
    49
    鮮花排名
    0
    鮮花數(shù)量
    何毅明:化解服務(wù)問題的技巧
    2016-01-20 48217

    顧客的抱怨有時是因賣場營業(yè)人員的服務(wù)而起。這類抱怨不像商品抱怨

    郎樣事實明確,責(zé)任清晰。由于服務(wù)是無形的,發(fā)生問題只能依靠昕取雙方

    扮敘述,在取證上較為困難。而且,在責(zé)任的判斷上缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)。例如

    對于"營業(yè)人員口氣不好,用詞不當(dāng)","以嘲弄的態(tài)度對待顧客","強(qiáng)迫顧

    客購買","一昧地與別人談笑,不理顧客的反應(yīng)"這類顧客方面的意見,其

    判斷的標(biāo)準(zhǔn)是很難掌握的。原因在于,不同的人對同樣的事物也會有不同的

    穰受,顧客心目中認(rèn)為服務(wù)"好"與"不好"的尺度是不同的。

    當(dāng)通到此類抱怨的時候,處理中應(yīng)切實體現(xiàn)"顧客就是上帝"這一箴言。

    需首先向顧客致歉的應(yīng)先道歉,具體方式可以采取:

    ①領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)聽取顧客的不滿,向顧客保證今后一定加強(qiáng)員工教育,不讓

    類似情形再度發(fā)生。同時把發(fā)生的情況記錄下來,作為今后在教育員工時基

    本的教材。

    ②領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)責(zé)任人一起向顧客道歉,以獲得顧客諒解。

    在采用第二種處理方式時,顧客為發(fā)泄心中的不滿,很可能會面陳責(zé)任

    人的過失,直斥其錯誤。所以在與顧客見面前,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與業(yè)務(wù)人員充分溝通,

    要求業(yè)務(wù)人員忍耐。但要注意在事件處理告一段落后,對責(zé)任人給予一定的

    心理上、物質(zhì)上的補(bǔ)償。

    全部評論 (0)

    Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    講師網(wǎng) www.transparencyisgood.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
    講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師

    主站蜘蛛池模板: 日韩在线观看一区二区三区| 日韩一区二区免费视频| 免费看AV毛片一区二区三区| 插我一区二区在线观看| 亚洲高清一区二区三区| 亚洲精品伦理熟女国产一区二区| 日韩精品国产一区| 亚洲av成人一区二区三区在线播放| 伊人色综合一区二区三区| 国产人妖视频一区在线观看| 国产一区二区在线观看| 亚洲AV无码一区二区三区牛牛| 亚洲AV福利天堂一区二区三| 中文字幕色AV一区二区三区| 国产亚洲综合一区二区三区| 日韩精品中文字幕视频一区| 亚洲A∨精品一区二区三区下载| 亚洲图片一区二区| 一区二区在线观看视频| 国产精品无码一区二区三区电影| 区三区激情福利综合中文字幕在线一区 | 国产精品一区电影| 大香伊蕉日本一区二区| 国产精品日韩一区二区三区| 午夜视频一区二区| 免费一区二区视频| 性色AV 一区二区三区| 亚洲av片一区二区三区| 国产美女av在线一区| 亚洲熟妇av一区二区三区漫画| 国产一区二区高清在线播放| 人妻少妇一区二区三区 | 日本福利一区二区| 日本一区二区三区日本免费| 国产aⅴ一区二区| 中文乱码精品一区二区三区| 久久精品一区二区影院| 国产探花在线精品一区二区| 精品人伦一区二区三区潘金莲| 无码播放一区二区三区| 色综合一区二区三区|