零售賣場管理人員的配置與管理人員的素質能力息息相關,優秀的管
理人員往往能一個頂三個,主宰著賣場的興衰成敗。以下為零售賣場管理人
員配置中必須注意的素質要求。
(1)創造性思考問題的能力。管理人員必順能進行創造性思維活動,敢
于創新、能辨識事物的發展規律,做到舉一反三。創新是事業發展的不竭動
力,每一種經營形式的創新都會帶來事業的飛速發展。
(2)解決問題的能力。解決問題首先要發現問題,作為一個管理者,要
善于發現問題,特別是零售賣場管理作為一個整體,對作業流程、各個環節
都要絲絲入扣,只要一個環節出問題就會影響整體,所以管理人員要將各種
問題消除于萌芽狀態,同時對出現的問題有及時、妥善地解決的能力,并且
要從中找出根源,加以改進。
(3)表達協調能力和談判能力。管理人員必順能篩選、整理各種紛繁的
信息,能在文字和口頭上清晰地表達自己的觀點,簡潔地解釋復雜問題,能
以理服人。零售賣場管理牽涉的面比較廣,難免產生各種利益沖突,作為管
理人員,必須進行協調,這就需要具備較強的協調溝通能力。談判時能與對
方進行建議性對話,引導對方和己方一起共同解決問題。
(4)團隊精神。管理人員要能以成員和領導的身份與不同的群眾一起有
效地、創造性地開展工作。特別是零售賣場管理必須與總部各職能部門作有
效地交流和溝通,形成良好的工作關系。同時,團隊精神體現在善于觀察和
聽取下級意見,能對他人不同的背景和看問題的不同角度表示理解,善于知
人,并獲得他人的支持、合作和尊重。
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