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　　“真的很抱歉，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)利。”

　　“公司規(guī)定不能這么做。”切記，公司規(guī)定，這四個(gè)字一定不要說(shuō)，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺(jué)太直接了。
　　
　　那么怎么回答這個(gè)問(wèn)題呢？
　　
　　我的方法是：把贈(zèng)品，變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。
　　
　　這么說(shuō)：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：。。。。。。（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處）。從而讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。