“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”

顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦？
　　“您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的！” 錯(cuò)
　　“知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)！” 錯(cuò)
　　“你是老顧客，都沒(méi)給您多報(bào)價(jià)！” 錯(cuò)
“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”很多老顧客這樣問(wèn)到。
　　其實(shí)各位想一下，老顧客來(lái)你這里買東西絕不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜！
　　現(xiàn)在的社會(huì)是供過(guò)于求的時(shí)代，任何商品都可以找到很多個(gè)販賣的商店。
　　一只諾基亞手機(jī)，在國(guó)美和在蘇寧沒(méi)有什么變化，都是諾基亞手機(jī)。
　　　不同的是你這個(gè)人！
　　因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會(huì)在你這里買，更不會(huì)成為老顧客。
　　一句話：他覺(jué)得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系！
　　顧客那你當(dāng)朋友了，他覺(jué)得這是我朋友的店！
　　他甚至可能對(duì)他的朋友這樣說(shuō)：“你要買諾基亞手機(jī)，就去XXX店里找那個(gè)小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對(duì)你很照顧的！”
　　所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”你這樣說(shuō)，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問(wèn)問(wèn)，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問(wèn)這么白癡的問(wèn)題？”
　　那么怎么回答呢？
　　首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意！
　　這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)。”就可以了！
　　老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁?lái)的，而不是為了你比別的地方便宜才來(lái)的！
　　只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！
　　20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬(wàn)別宰熟！