哈佛經理的
質量管理
□ 質量手冊的使用
質量手冊是規劃和實施一個質量體系的主要文件。它可用于下列目的：
(1)就最高管理者確定的質量方針和目標與他的職員、顧客和賣主相互溝通。
(2)樹立公司最佳形象，贏得客戶的信任并滿足合同規定的要求。
(3)對供應商施加影響，使之對所提供的產品施以有效的質量保證。
(4)為貫徹質量體系，按授權的引用標準行事。
(5)規定各功能團組以及與質量活動相關的各部門的組織結構和職責。
(6)保證工作有序和有效。
(7)就質量體系的各要素對全體員工進行培訓，使他們認識其工作對最終產品質量的影響，幫助員工提高自身素質。
(8)作為質量審核的依據。
□ 質量手冊的編制
質量手冊的編制應受到高度重視，并直接聽取與質量有關的所有單位和個人的意見。有人認為，為加速貫徹質量體系，可以嘗試使用另一個有聲望公司的質量手冊，這種想法是不對的。因為，即使兩個公司生產同一種產品，這兩個公司也絕不是一樣的。
同理，也決不能企望聘請一名外單位的顧問能快速編寫出你的質量手冊來。質量手冊應依據本公司的實踐，包括一些傳統的習慣和常用的但未形成書面文字的程序及現行體系，帶著問題而寫。第一步，從實際執行任務的人員中收集所有這些實踐和程序寫成書面文字。然后，從質量保證有效性方面進行分析，與有關人員和他們的上級進行全面討論，需要時應對程序進行修改。在結束修改之前，必須以連續性為基礎對他們的可行性予以確認。
ＩＳＯ 標準中的有些活動在某些公司的現行體系中可能是不存在的。該公司應仔細考慮是否有必要建立這樣的活動。由于ＩＳＯ９００0是用于所有類型的產品和服務的基本標準，因此，它的某些條款對制造簡單產品的中小型公司可能是不適用的。換句話說，ＩＳＯ的某些要求可以依賴于已經實施的規定活動或就現行要素附加某些條件才得以適應。
需要遵循的一個重要原則是：體系應在保持正常的情況下盡可能簡單。一個良好的質量體系不必要以大量的表格和記錄使之高度文件化，從而形成復雜的體系，這樣反而有可能使自身走向絕路。一項保證質量的文件納入該體系之前應全面證實其實用性。
□ 質量手冊的內容
質量手冊是一個公司質量體系的基礎。它應就其所依據執行的ＩＳＯ標準的質量體系要
求提供指南。除手冊標題、引用編號、范圍和目的等結構部分外，它應包括所有關有單位用
于質量保證的指令和主要程序。手冊應包括以下幾方面：
1質量方針和目標
第一章必須明確規定公司的質量方針和目標。這將作為確定全公司與質量有關的所有
活動和方法的依據。
2組織
一個正式的組織結構是描述權力和責任的支架。由于質量活動廣泛分布于公司各處，因而質量手冊應首先描述公司廣泛的組織結構。它還應提供質量保證部門的詳細組織結構以及代表各類質量保證功能的其它部門的結構，展現公司所實施的質量保證活動及其與最高管理者連接關系一個完整的圖象。
3設計和開發
這一章應包括從產品構思到設計終止的各項活動。其內容如下：
(1)研究現行市場的產品，以及消費者要求和嗜好。
(2)消費者關于現行產品投訴的分析。
(3)規范的設計方法。
(4)設計中編入的標準化元器件和材料。
(5)原型樣機的實驗室檢驗和現場試驗。
(6)需要的安全、可靠性和價值分析。
(7)用于設計、制圖、工藝分析的標準化格式。
(8)建立外觀檢查的公差和標準。
(9)設計和控制文件的更改程序。
(10)設計評審程序。
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