品牌識別是品牌主期待著在消費者心智中建立的獨特認知和聯想，是企業對“品牌是什么？”做出的全面而完整的定義——競爭品牌的區別是什么、憑啥打動顧客，是企業統帥一切營銷傳播活動的依據和原點。因此，我們在規劃品牌識別時，不能生搬硬套，要在綜合考慮市場環境、行業特點、競爭態勢、消費者的心理與行為、企業資源和能力等因素后，規劃品牌識別系統，這樣，才能可持續地發揮品牌識別的力量——有效區隔競爭者并打動消費者。 品牌識別規劃與綜合運用的要點如下： 一、品牌識別不需面面俱到 完整品牌識別包括上述的8大類，但并不是所有的企業在規劃品牌識別時都要面面俱到，一般情況下，一個品牌圍繞三至五個大類規劃出品牌識別就足夠了。識別內容的多寡和重點與品牌的所屬行業特點、產品類別有關系，比如洗發水、食品、飲料等低成本快速消費品，產品的識別中的產品差異點、品類、消費場合等吸引消費者的力度較大，品牌識別中有關企業的就會少一些；而在汽車業如豐田的企業識別對佳美、花冠等品牌的成功有較直接的促進作用，旅游、酒店、保險業等行業企業層面的識別對促進客戶認同品牌也至關重要，這些行業的品牌識別中就會比較多地突出和倚重企業層面的識別。我國的家電行業，企業識別對消費者的感染力也較大。 二、必須反向檢核品牌核心價值的準確性 由于品牌核心價值和品牌識別都是以打動目標顧客以及與競爭對手產生區隔為目的的，品牌識別僅僅是品牌核心價值的延展，因此，從這個角度來講，品牌核心價值是品牌識別的組成部分，是品牌識別中最重要的一方面，幾乎除符號識別以外的任何一項品牌識別都可以升級為核心價值，比如雀巢的核心價值是地位識別——全球食品行業領導者，沃爾沃汽車的核心價值就是產品的特色“安全”以及品牌的目標消費者識別“高收入、低調而富有品味的知識精英之選”。一般來說，只有品牌識別中的符號識別不能作為品牌核心價值，因為它所承載的信息很難成為目標顧客購買該品牌的主要驅動力，不過，當符號識別由于具有很強的識別性和差異化而在品牌傳播的過程中被消費者記住、喜歡后，符號識別也有可能成為僅次原品牌核心價值而成為目標顧客選擇該品牌的主要驅動力。IBM筆記本電腦因其“商務、性能穩定、高檔”的定位占領了大部分高端的細分市場，由于它出色的性能和不變的設計風格使得很多購買者已經從最初的習慣性忠誠發展到了當今的情感忠誠，它的符號識別鍵盤上的“小紅帽”也因此成了IBM的圖騰。 “小紅帽”這一符號識別正在日益成為與IBM的核心價值比肩的重要識別之一。 核心價值是品牌識別中最具區隔力和感染力的一項，所以，當我們在規劃品牌識別時，可以反向后檢核既定的品牌核心價值是否準確，是否是品牌識別中最重要的部分，如果不是，可以再從各項識別中重新篩選最合適的。 三、要緊密結合市場環境并運用品牌識別 品牌識別的目標是為了區隔競爭品牌、獲得目標顧客的好感進而購買。文化背景和社會環境的差別決定了不同的國家和市場中消費者的特點會有著很大的不同，因此，對本土品牌而言，不能照搬發達國家品牌識別系統規劃的方法，而是要根據中國國情和現實的市場環境采取相應的行動。 1、面子文化和感性消費大于理性消費的特點對本土品牌識別的規劃有著重要影響 中國的消費者普遍存在著以下兩個特點：面子文化、感性消費大于理性消費。面子文化是中國的一大特色，是中國人情社會的潛規則，一位美國學者在談到中美面子文化的差異時曾說過，“對于他們來說，保住‘面子’然后送了性命，似乎也是值得的”。這是一句笑話，但反映出了中國人對面子的重視已經到了過猶不及的程度。中國的面子文化意味著企業在進行品牌識別系統規劃時，要盡可能讓消費者獲得品牌體驗的虛榮心和尊貴感。在為高檔品牌進行品牌識別的規劃時，在不影響美學的前提下，將LOGO做得越大越好，能讓別人都知道穿了一件頂級品牌的服裝，這樣可以滿足購買者的虛榮心；比如瑞士名表，款式特征越鮮明越好，因為別人一眼就可以看出你的品牌，勞力士也許并不符合消費者的審美觀，但由于款式一看就是勞力士，所以很多富人們非常歡迎。 感性消費大于理性消費也是中國的一大特色，中國人擅長直覺、悟性、感性思維，而理性思維能力比較弱。他們崇尚的是對大自然、社會、人生的體驗、感受和頓悟，是一種“只可意會不可言傳”的心境。比如我們的古人記錄了哈雷彗星四十來次，但沒人總結它的運行規律，最終讓英國人哈雷獲得了此項發現權；我們早就有類似于血液循環的看法，但沒有上升為理論，最終是英國人哈維奠定了理論基礎；我們有中醫、針灸，但停留在經驗或五行的范圍內，沒有科學性。在健康產業，如果在品牌識別中都用理性的訴求有著很大的風險性，從神秘入手，獲得消費者感性的認同就會更快地贏得市場。我們可以通過氣質識別和對影視平面廣告的管理與目標顧客進行有效的感性溝通。 2、中國市場很多行業的成熟品牌還較少，沒有到真正到核心價值競爭階段，要根據競爭格局確定品牌識別的重心 品牌核心價值是讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性，是驅動消費者認同、喜歡乃至愛上一個品牌的主要原因。由于我國的市場經濟起步得比較晚，很多行業的發展還處于成長期，鮮有成熟品牌，競爭態勢也沒有升級到核心價值競爭階段，僅僅靠品牌知名度、品類占位、地位識別、品牌名的天然氣質帶來的美學價值就足以實現目前的銷售目標和品牌建設目標。我國紅酒行業就是一個典型的案例，目前很多消費者喝紅酒的主要原因只是想讓人感覺自己是標榜自己的生活情趣或者表達對客人的尊重的，而不是要表達某種特定的價值觀、審美情趣，他們在選擇紅酒品牌時更多看重的是產地和檔次，而不是該品牌的核心價值否符合自己的情感和自我表達的需求，因為產地和檔次可以輕易地折射出他們的地位和支付能力。當然，沒有到核心價值競爭階段的行業，并不是說不需要規劃核心價值和不宣傳核心價值。核心價值應該盡量提早規劃，并盡量體現在一切營銷傳播活動中，只不過并非所有的時候都占據營銷傳播的主角而已。 四、要根據品牌的不同發展階段調整各項品牌識別的權重 品牌處于不同的階段，品牌打動顧客的因素是不一樣的。舍得酒的核心價值是“大智慧”，但舍得酒上市初期，主要面臨的問題是知名度和檔次識別的傳播問題，一個比茅臺和五糧液還貴的酒。只有讓消費者知道這個品牌和品牌的檔次，才又可能吸引第一批嘗試性購買者來啟動市場，否則你請了別人或送了別人這么昂貴的舍得酒，被請的客人和被送的領導不知道舍得的檔次，豈不是當沖頭了。這時候去傳播核心價值是不是第一位的，所以，我們在舍得上市初期推廣的主題是“尊貴”，并盡量在所有廣告媒介上告知舍得的酒店零售價最低688元，核心價值則作為次要信息或者作為LOGO旁邊的廣告語出現，有效地啟動了市場。在舍得的檔次廣為知曉后，我們才開始用深度溝通戰略來傳遞核心價值。可見，我們在運用牌識別系統的規劃時，首先要考考慮品牌成長的不同階段來界定各項識別的宣傳權重。 下圖反映了一般情況下企業在不同的發展階段各品牌識別的重要性，最高值為5分，最低值為1分。由于品牌識別的重要性不僅與品牌的發展階段有關，還與企業所處的行業、產品的特點、以及企業的資源和能力有關，為了使本圖有普遍的適用性，在此暫剝離行業、產品的特點、企業的資源和能力等因素，僅以品牌的發展階段為標準，說明各品牌識別在各階段的重要性。 品牌識別 導入期 成長期 成熟期 衰退期 產 品 識 別 產品品類 5 5 3 1 產品特色 4 5 4 2 產品品質 4 3 3 2 產品用途 5 3 2 1 產品產地 3 3 2 3 使用場合 5 3 3 1 地 位 識 別 財產與資產規模 3 5 4 3 管理的先進性 技術的領先地位 細分市場的領先 使 用 者 識 別 社會階層 4 4 5 5 生活方式 價值觀 審美偏好 個性 檔次識別 4 4 5 3 氣質識別 活力 4 5 5 5 成長性 4 5 與消費者的關系識別 2 4 4 5 企 業 識 別 企業領袖 4 4 3 3 企業理念與文化 精英團隊 品質理念、制度與行為 責任 創新能力 5 符號識別 有聲商標 3 3 2 2 LOGO 5 4 4 2 從上圖可以看出，在品牌導入期，品類占位和品牌名顯得尤為重要，因為這是品牌知名度能夠迅速提高的重要途徑，而知名度的提高對于一個新興品牌而言有著至關重要的影響。ipod就是靠著品類占位迅速被消費者接受的。它沒有清晰的核心價值，但靠一個新品類引起的轟動效應，高檔、時尚的品牌形象和大氣、精致的品牌氣質讓很多人為之癡迷，自2001年10月23日蘋果推出第一臺iPod后，2004年1月，它已經成為是全美國最受歡迎的數碼音樂播放器，占領了50%的市場份額，在三年時間內總共銷售了超過一千萬臺；到2007年，iPod的銷售突破了一億臺，這樣的速度對于任何一個生產消費性電子商品的廠商來說都是很驚人的紀錄。 在品牌成長期，地位識別和氣質識別最為重要，有些時候，消費者往往對某品牌的核心價值、基本識別等品牌內涵不太了解，但仍然認同這個品牌。比如有些人并不能說出IBM、雀巢的品牌內涵，但仍對他們十分忠誠并愿意為這些品牌付出高價，因為這兩家企業分別是全球IT與食品業的領導者。可以看出，地位識別是消費者在不太了解一個品牌的情況下，或者說，是一個品牌在成長期中最能夠獲得消費者認同的識別之一。氣質識別之所有在品牌成長期也很重要，是因為它可以折射出品牌的地位、檔次和目標消費者的審美情趣，可以一下子讓消費者感覺到這個品牌的氣質是否與自己相配。2005年，杰信為報喜鳥集團做品牌戰略咨詢時市場調查后發現，很多消費者最初喜歡報喜鳥的主要原因在于它的品牌名所帶來的喜慶的品牌氣質，另外，任達華英武、陽剛的造型讓人覺得報喜鳥是英武的、陽剛的、高檔的，從而對品牌產生了初步認同。 在品牌成熟期，品牌的核心價值往往是最能夠獲得消費者青睞的因素，因為在這一階段，品牌的大部分信息已被消費者所了解，必須要靠最有價值以及與競爭者最具區隔的內容才能打動目標顧客。 在品牌衰退期，創新能力識別和成長性識別是能夠協助品牌脫胎換骨、順利度過難關的法寶，這就像一對出現婚姻危機的夫婦，由于丈夫個人素質的不斷提高和事業的飛黃騰達，漸漸感覺整日燒飯做菜的家庭主婦的妻子在精神上與自己越來越遠，最后忍不住提出離婚，妻子只有改變碌碌無為的家庭主婦的生活方式，重新投入到能夠不斷提升個人形象和素質的事業中，才能從根本上挽回丈夫已遠去的心。衰退期，一定要注重傳遞品牌的創新和成長來進行品牌保鮮，為品牌注入活力。 五、要高度考慮品牌識別的互動性 在規劃品牌識別系統時，還要高度考慮到各品牌識別的互動性，主要體現在兩個方面：一是在同一品牌發展階段，各品牌識別之間的互動性，如宣傳了品牌氣質識別就提升了品牌的檔次識別，宣傳了企業識別中的品質文化能傳遞品牌的產品品質識別；二是在不同的品牌發展階段，新老品牌識別之間的互動性。 在同一品牌發展階段，往往有一項或幾項品牌識別可以首先獲得目標消費者好感，能夠讓目標消費者更快地記住并認可其它品牌識別，進而對品牌有一個全面、完整的認識。如上文提到的ipod，它大氣、精致的品牌氣質很快獲得了年輕一代音樂迷的好感，使他們迅速對ipod產生了濃厚的了解欲望，同時也迅速接受了檔次識別。 在不同的品牌發展階段，也要充分認識到新老品牌識別之間的互動性，一是在規劃現階段的品牌識別時，要考慮到品牌的發展而使其有一定的包容性和延展性，二是當品牌發展到下一階段時，要在合理運用上一階段品牌識別的同時，規劃針對時下競爭框架的更有效的品牌識別系統。格蘭仕在規劃其現階段的品牌識別系統時，品質識別是核心識別之一，然而，為了獲得持續的競爭力，還要將創新能力識別潛移默化地傳播到消費者的頭腦中，讓顧客不只是因為價廉物美而購買格蘭仕，適應家電需求精致化和高檔化的市場環境。