客戶：中國移動 地點：青海省 - 青海 時間：2009/6/19 0:00:00 《有效溝通技巧》課程大綱 主講老師：聶振亞 課程目標： 1、減少沖突，增強團隊的內部凝聚力 2、學會用有效的方法與上下級合作 3、了解中國文化中的溝通心理需要和有效溝通的方法 4、說話與聆聽的技巧 5、有效解決問題的溝通技巧 課程大綱： 引子：溝通的案例互動游戲 一、溝通基本原理概述 1、溝通的內涵和實質 2、溝通過程的原理模型 3、溝通類型總結 4、個人與組織的溝通障礙 多個雋永案例分享 二、有成效的語言溝通 1、人際交往中的語言溝通 2、語言溝通的基本特征 3、電話溝通技巧 4、完美聲音的八大原則 5、新任經理溝通十忌 多個雋永案例分享 三、肢體語言的溝通 1、非語言溝通的主要形式 2、肢體語言的表達特征 3、正式溝通中的肢體語應用 4、有效傾聽的技巧 多個雋永案例分享 四、書面語的溝通 1、個人書面溝通的形式 2、書面溝通的利弊分析 3、不同文化背景下的溝通 多個雋永案例分享 五、“游仞有余”的方法技巧 1、不同層級人員角色的溝通特點 2、層級協調原則 3、新的人際溝通技巧 4、如何處理企業內的上下級關系 5、處理上下級關系的藝術 6、理想的溝通8種境界 7、溝通的五項基本原則 多個雋永案例分享（“六尺巷”的故事/“爸爸的長褲”的故事等) 總結：對溝通的再認識