客戶：九牧集團 地點：廣東省 - 廣州 時間：2011/8/27 0:00:00 2011年8月27日，為期六天的九牧集團客戶服務培訓升級大會落下帷幕；來自全國各地數百名客服精英參與本次培訓會議。“真誠相伴每一天，誠信服務365”是我們公司客服發展的一個重要升級，以此希望全國各地的客服精英通過本次培訓，把我司的客戶服務更上一層樓。　　 　　體系為基、技術為本，打造全新客戶服務 　　客服升級，體系為基！本著以服務體系全面推動的原則，本次客服培訓第一堂課程安排為《客戶服務體系的運作》，由客戶服務部經理鄧裕升先生明確倡導了集團客服體系，表明了體系對服務工作的重要性，并對集團客戶服務工作的下一步計劃做了詳細的規劃。 　　本次培訓中還特別聘請了高級講師吳宏暉授課《卓越的客戶服務技巧》，吳老師以“創造客戶感動”的觀點來詳細闡述了如何做好客戶服務的卓越技巧，讓我們全體客服人員受益匪淺。 　　技術為本，打造全新客戶服務！本次培訓會隆重邀請九牧集團各子公司及事業部多位老師為學員講解《浴室柜產品知識》、《淋浴房產品知識》、《衛生陶瓷產品知識》、《智能產品知識》；學習中找創新，實操為主理論為輔的授課模式，加強了全體學員的動手實操能力，同時本年度最新上市的淋浴房產品及智能產品在本次培訓會中也做了重點的講解，以此確保新產品在市場中的服務運作。 　　理論課程中，學員們積極與老師們互動、不懂就問，充分利用了每一秒的時間，與講師積極的探討，把自身在市場售后方面遇到的問題點提出，尋求更好的解決方案，以此來提高自己的技術，講師也一絲不茍的為學員解答，彼此增強了友誼，也使得本次培訓更加富有激情； 　　實操課程中，準備了多套產品以供授課之用，以此保證每一位學員都能得到實際操作的機會，在學員實操安裝產品的過程中，我們看到了九牧客服精英不怕苦、不怕累的精神，以我們辛勤的汗水鑄就2011年客戶服務培訓的學習過程；　　 　　付出就有回報，培訓會圓滿成功 　　在本次培訓的考核過程中合格率達到了98%，此成績讓我們看到了所有學員的努力；同時為考核合格的學員頒發了上崗證，九牧客戶服務體系升級，我們有信心。 　　“真誠相伴每一天，誠信服務365”，我們立志打造行業服務標桿。