“女性魅力及修養提升培訓”課程時間：1天（6小時） 課程對象：需要提升個人魅力及修養的女性培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性該用什么態度對別人、對自己第二章、女性魅力——一儀態篇1、女性的柔美站、走姿2、女性的柔美坐、蹲姿3、女性的中西餐標準姿勢4、女性的迷人眼神及微笑5、保持體形的辦公室六分鐘隱形操第三章、女性魅力——情感婚姻篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光3、了解男人和女人的情感需求不同點4、“馭夫”有數5、做應對感情風波的高手6、女人該怎么樣對待男人第四章、女性魅力——職場禮儀篇1、職場女性的著裝禮儀2、職場女性的裝容3、職場女性的公務接待禮儀第五篇、女性魅力心靈篇3、魅力女性的修養目標4、送給不同年齡的女性們......“商務禮儀”培訓方案課程時間：1天（6小時）課程對象：需要提升禮儀修養的中、基層員工培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、禮儀概論1、商務禮儀的作用2、商務禮儀的基本理念3、商務禮儀的適用范圍二、商務“儀表”禮儀 ------為成功人士設計形象1、外在形象及服飾的重要性2、商務人員形象四原則3、商務人員著裝六不準4、商務著裝的場合及要素5、女商務人員的形象要求6、男商務人員的形象要求三、商務“形體及語言”禮儀 1、體態——無聲的語言2、標準姿勢、表情、手勢語3、身體的姿勢語及三忌三適4、商務語言三原則四、商務“電話”禮儀 ------把你的聲音傳向世界1、商務電話禮儀的重要性2、影響通話質量的因素3、接聽電話的禮儀4、掛斷電話的禮儀5、移動電話禮儀五、商務“公務”禮儀 ------使公務更加規范1、 商務會見禮儀2、 商務談判坐次禮儀3、商務簽約坐次禮儀六、商務“辦公室工作”禮儀 ------成功者從這里走出1、如何建立同事間的雙贏關系2、創造滿意的工作場所3、如何贏得領導的賞識4、主管和職員的辦公室準則5、與同事相處的八大技巧“商務魅力提升”培訓方案課程時間：1天（6小時）課程對象：需要提升商務魅力的中高層領導培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、提升商務‘形象’魅力 1、 打造尊貴、優雅、值得信賴的‘商務公務’形象2、提升‘商務休閑’形象－－走出商務休閑形象的誤區3、增強‘商務社交’形象――做一個夜晚的完美紳士4、魔鬼在細節中――形象細節殺手5、你不得不知道的品牌——名品盛宴二、 提升商務‘行為舉止’魅力1、私人空間及各國文化差異2、塑造公務場合的完美舉止3、做社交場合的優雅舉止紳士三、提升商務‘語言’魅力1、商務語言三原則2、商務語言“規范”溝通3、商務語言“文明”溝通4、商務語言溝通技巧A、 表示尊重B、 異地而處的聆聽C、 恰當的提問D、 給予建設性的反饋四、提升商務‘餐飲’魅力1、宴請準備 2、中餐宴請禮儀A、 中餐的坐次禮儀B、點菜原則、筷子禁忌C、中餐餐飲禮儀D、西人“六”不食3、西餐的禮儀A、西餐的坐次禮儀B、吃西餐的十種錯誤做法C、吃西餐的八大禁忌D、參加西餐晚宴的十種正確做法E、正式西餐晚宴餐具的擺放F、正式西餐七道菜G、西餐中的酒與菜的配合H、了解西餐女主人的指令語I、喝紅酒的常識 五、提升商務‘公務’魅力3、 商務會見禮儀A、商務介紹、握手禮儀B、商務名片禮儀C、商務迎送禮儀D、商務接待與拜訪禮儀E、商務會見守時原則4、 商務談判坐次禮儀3、商務簽約坐次禮儀 “電話禮儀”培訓方案課程時間：1天（6小時）課程對象：行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、什么是電話應對1、如何提高人際交流能力 2、人際交流的原則與原理3、不能依賴電話的便捷 4、從聲音判斷對方的神態5、不要隨便省略主語和賓語 6、培養洞察對方狀況的能力二、掌握電話應對的基本技巧1、要經常整理辦公桌 2、要用左手摘取電話聽筒3、第一句話要清脆、響亮 4、要善于寒暄與隨聲附和5、用心傾聽對方的談話內容 6、掌握確認談話內容的方法7、記錄留言時也要留意對方說話的語氣 8、語言美，感覺才好9、打電話、接電話要注意程序三、掌握接電話的訣竅1、盡量不要讓對方等待 2、一定要重復對方的名字3、要確認電話是打給誰的 4、轉接電話要問明事由5、轉接電話時的注意事項 6、負責人無法接聽電話時7、代替負責人與對方談工作四、掌握打電話的訣竅1、打電話之前要做好充分準備 2、必須詢問對方的時間安排3、談話要簡明扼要 4、結束談話之前要致謝5、有效運用禮貌語 6、傳達留言和旨意7、向對方公司說明工作要求五、好的電話形象帶來好的工作效率1、要重視工作效率 2、友善的對待錯打的電話3、正確對待各類媒介 4、如何對待投訴電話5、盡量多用附加語言 6、良好的電話形象能給自己帶來信心 “員工職業化”培訓方案課程時間：1天（6小時）課程對象：適合公司新員工及需要從新認識職業化的老員工培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、如何建立積極心態 1、觀念對人的重要性2、心態的改變3、心態如何影響人的行為4、如何建立積極心態二、對待工作——每個人都在為自己工作1、你在為誰打工2、贏利來自于為企業創造價值3、對自己工作負責就是對自己的人生負責4、追求卓越的工作品質三、對待企業——企業是你的顧客1、要有服務的心態2、要有推銷的意識3、接受并尊重你的領導4、贏得信任四、對待自己——要有卓越的形象價值1、儀表服飾2、行為舉止規范3、商務語言規范4、商務公務行為規范5、嚴格的自我管理 “自我管理”培訓方案課程時間：2天（12小時）課程對象：適合公司初中高級所有員工培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、 自我管理――如何建立積極心態1、員工現狀分析2、觀念對人的重要性3、要想改變首先要認識你的隱形護身符4、心態如何影響人的行動6、消極心態所產生的后果5、消除消極心態培養積極心態的八大步驟 二、 自我管理――明確價值觀1、 什么是價值觀2、 價值觀是人生根本3、 明確你的價值觀及制定價值觀準則4、 別忘了真正去活 三、 自我管理――如何對待工作1、清醒認識你在為誰工作2、目標與工作態度的關系3、如何設立目標4、讓自己變得更搶手更有價值的方法5、對自己工作負責就是對自己的人生負責6、追求卓越的工作品質 四、 自我管理――如何對待企業1、忠于公司就是忠于自己2、與企業同舟共濟3、企業是你的顧客4、對企業要有服務的心態5、要有推銷自己的意識6、接受并尊重你的領導7、贏得信任 五、 自我管理――如何對待自己1、儀表服飾2、行為舉止規范3、商務語言規范4、商務公務行為規范5、嚴格的自我管理 六、 自我管理――高效溝通技巧1、溝通技巧訓練2、影響溝通的三個因素3、有效溝通的五個技巧 七、 自我管理――人際溝通技巧1、溝通前的心理準備2、溝通的三個層次3、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧 八、 自我管理――培育團隊精神1、團隊的三要素2、團隊精神的內涵3、團隊士氣4、從我做起 九、 自我管理――了解壓力1、測試題： 壓力的自我測試2、何謂壓力3、壓力的來源4、區分良性壓力和負面壓力 十、自我管理――戰勝壓力1、調整心態2、修身養性3、體內革命4、運動減壓 “時間管理”培訓方案課程時間：1天（6小時）課程對象：企業所有員工培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、 導言1、 知識并非力量2、 不是管理時間而是管理自己 二、 什么是時間1、 什么是時間？為什么說它最長又最短2、 明確價值觀是時間管理的根本3、 別忘了真正去活4、 明確你的價值觀及制定價值觀準則5、 沒有目標設定，任何時間管理都是浪費時間6、 目標要符合自己的價值觀 三、 浪費時間就是浪費生命1、 浪費時間的因素2、 應對浪費時間之道3、 時刻提防時間殺手 四、 做時間的真正主人1、你的時間主人是誰？2、你是有時間感的人嗎？3、一個人時間資本的分析4、時間管理的障礙5、活用“剛好及時法” 五、 分清緩急，好鋼用在刀刃上1、 計算你的時間價值2、 設置使用時間的優先順序3、 工作重要性和緊急性分析4、 把最重要的工作放在高效時間去做5、 會議、會見、公出分析6、 阿爾卑斯山時間規劃法 六、 提高時效的訣竅1、 時間管理的六大陷阱2、 跨越時間陷阱的方法3、 提高時效的七大技巧4、 十個贏得時間的錦囊妙計5、 七個時間管理包 七、 學會休息，磨刀不誤砍柴工1、 積極休息與工作同等重要2、 休息的內容與方式3、 不離開辦公桌的六種休息方式4、 解除工作緊張造成的壓力 “電話銷售”培訓方案課程時間：1天（6小時）或2天（12小時）課程對象：電話銷售人員培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、策劃你的電話 —— 態度準備1、確立目標 2、安排工作環境3、掌握產品知識 4、了解客戶5、準備傳遞的信息 二、電話口才訓練及接撥電話技巧 1、電話口才訓練 2、接聽電話的技巧3、撥打電話的技巧 4、掛斷電話的技巧三、與拍板人接觸1、以禮貌贏取接線人接納 2、打造第一印象3、得到拍板人的姓名 4、解除接線人的戒心5、憑氣勢突破防線 四、別出心裁的開場白1、感染力的構成因素 2、施展個性語言魅力3、5W案例 4、開場白設計 五、推介你的產品1、聆聽客戶需求 2、識別客戶的需求3、五種產品推介技巧 六、戰勝異議1、嫌貨才是買貨人 2、異議產生的原因3、處理異議的原則 4、處理異議的技巧 七、成交的技巧1、克服阻礙成交的心理傾向 2、發現購買信號3、成交法則 4、有效成交技巧 “有效溝通技巧”培訓方案課程時間：1天（6小時）或2天（12小時）課程對象：需要提升溝通技巧的企業所有員工培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、 有效溝通的定義1、有效溝通的定義2、有效溝通的形式3、影響溝通的因素二、 有效溝通技巧訓練 1、 溝通技巧訓練2、影響溝通的四個因素3、有效溝通的四個技巧三、 與上司溝通技巧 1、與上司溝通的障礙2、 與上司溝通的四種形式3、 與上司溝通的注意事項4、 上司溝通時肢體語言所表達的含義5、 與不同類型上司的溝通技巧四、 與部下溝通的技巧1、衡量下屬發展層次的兩把尺子2、診斷下屬發展的四個層次3、下屬的分類4、下屬發展層次與溝通風格的匹配度五、人際溝通的技巧1、溝通前的心理準備2、溝通的三個層次3、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧 “領導者的高效執行力”培訓方案培訓時間：1天（6小時）課程對象：中高層領導者培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、領導者的角色認知1、你是合格的領導者嗎？2、員工心目中的領導3、從管理者到領導者的角色變遷4、領導者的三力：思考力、決策力、執行力二、關于執行力1、什么是執行力2、執行力不佳導致企業核心競爭力缺失3、反思領導者執行力的現狀A、對執行力偏差缺乏敏感度B、不注重細節，不追求完美C、不會在自己的職責范圍內處理一切問題D、不能也不想堅持公司的制度與標準4、執行力不佳的八個原因5、執行力強的領導者的九個特征三、提升領導者個人執行力的方法1、管好自己的工作A、安排好時間和日程B、學會授權C、不要被工具所累D、提高決策效率E、處處留心F、總結規律制作清單G、有效的工作方法公式2、管好下屬A、確定下屬的成熟度B、衡量下屬的兩把尺子C、分清四種不同類型的下屬D、診斷下屬發展的四個層次E、下屬發展的層次與管理風格的匹配度F、有效管理下屬的公式G、調控下屬行為的10種方法3、管事的方法領導的通用管理流程5W3H四、領導者提升下屬執行力的方法 1、鎖定責任2、授權負責人3、做好工作分解4、督促下屬及時“回報”5、讓下屬既報喜又報憂6、提升下屬工作意愿的方法五、優秀公司的七大執行綱領1、創造危機2、行動能力是淘汰出來的3、凡是已經決定了的，就是對的4、人們不會做你希望的，只會做你檢查的5、沒有人會拒絕改變，但所有人會拒絕被改變6、用備忘錄驅動執行力7、親自作出表率 “行政文秘職業化訓練”培訓方案課程時間：1（6小時）或2天（12小時） 課程對象：行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等人員 培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：（一）、行政管理人員角色認知1、 什么樣的人員適合做行政人員2、 行政管理人員需要具備的職業素質3、 行政管理人員需要掌握的專業技能4、 成功行政管理人員“七”高（二）、辦公室事務1、行政管理人員的主要日常工作 2、行政管理人員日常工作的三大特征3、行政管理人員日常工作的四大作用 4、行政管理人員辦公室事務管理（三）、公務接待1、行政會見禮儀 2、行政談判坐次禮儀3、行政簽約坐次禮儀（四）、溝通技巧訓練1、 影響行政文秘溝通的四個因素 2、行政文秘有效溝通五原則3、行政文秘四個有效溝通技巧 4、行政文秘如何與上司溝通（五）、時間管理1、 分析時間 2、辦公室里的四大效率毒素3、時間管理的陷阱 4、如何跨越時間陷阱5、任務的分類 6、時間的增值管理（六）緩解工作壓力1、 了解壓力 2、緩解壓力3、戰勝自我（七）行政人員的職業形象1、外在形象及服飾的重要性 2、行政人員形象四原則3、行政人員著裝六不準 4、行政著裝的場合及要素5、女行政人員的形象要求6、男行政人員的形象要求 “一線員工服務技巧”培訓方案課程時間：1天（6小時）課程對象：一線服務人員培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、如何建立積極心態1、 觀念的轉變 2、心態的轉變3、心態如何影響人的行為二、建立服務意識 1、 為什么要有服務意識 2、顧客是怎樣失去的 3、顧客要什么--服務的關鍵因素 4、客戶服務的等級 三、微笑服務的培養1、誰偷走了你的微笑2、怎樣防止別人偷走你的微笑四、觀察顧客的技巧1、觀察顧客的要領及技巧 2、實戰演練察言觀色3、觀察顧客的要求 4、目光注視技巧五、儀態及行為規范的訓練1、體態----無聲的語言 2、男性標準站姿與標準坐姿3、女性標準站資與標準坐姿 4、身體語言的三忌5、8種不良姿勢六、聽的技巧1、聽為什么會拉近與顧客的關系 2、異地而處的傾聽 3、傾聽的障礙 4、傾聽的五個層次七、顧客更在乎你怎么說1、準確表達的要點 2、測試需求的不同問話方式3、恰當的提問 4、顧客更在乎你怎么說七、如何平息顧客的不滿1、讓顧客發泄同時認真傾聽 2、聽的原則和技巧3、充分道歉 4、收集信息5、再次征求顧客意見 6、跟蹤服務7、六種特殊顧客的處理方法八、心靈的雞湯——如何克服顧客服務綜合癥1、顧客服務綜合癥的癥狀 2、如何排解工作壓力 3、顧客服務綜合癥的療法 “優質客戶服務”培訓方案課程時間：兩天（12小時）課程對象：客戶服務人員培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容： 一、客服人員如何建立積極心態1、觀念的改變2、心態的改變3、心態如何影響人的行為4、消極心態對人的影響5、如何建立積極心態二、客服人員如何建立服務意識1、 為什么要有服務意識 小游戲：立雞蛋2、 客戶服務在企業中的重要性3、 客戶是怎樣失去的4、 客戶要什么——服務的關鍵因素 5、 如何追求卓越服務三、客服人員該怎樣對待工作1、你在為誰打工2、贏利來自于為企業創造價值A、 你的工作有價值嗎B、 你所創造的價值對企業有多重要C、 為什么不樂意付出D、 做個付出的人E、 付出就不要抱怨3、對自己工作負責就是對自己的人生負責A、 尊重自己的選擇B、 明確自己的職責C、 負責，就不要找借口4、追求卓越的工作品質A、 品質是價值與尊嚴的起點B、 用心去做C、 重視小事與細節D、 持續改善，追求卓越四、客服人員該怎樣對待企業 1、要有服務的心態2、要有推銷的意識3、贏得信任五、客服人員服務的規范性：（一）、儀態行為規范的訓練1、男性標準站姿與標準坐姿2、女性標準站資與標準坐姿3、標準的握手禮儀4、身體語言的三忌（二）、微笑服務的培養1、誰偷走了你的微笑2、怎樣防止別人偷走你的微笑3、微笑的三結合4、目光注視的方法5、實戰演練：感受客戶的感受 六、客服人員如何滿足客戶的需求1、如何用提問的方式預測客戶的需求2、了解人類五種類型的需求3、人類需求的6大特點4、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、 客戶要求個人及公司必須具有可靠性c、 客戶希望從服務中得到產品知識d、 客戶希望得到禮貌和尊重5、小游戲：建塔七、客服人員如何與客戶進行有效的溝通1、 有效溝通定義2、 有效溝通的流程（游戲：找朋友）3、傾聽是與客戶有效溝通的重要途徑a、異地而處的傾聽 b、傾聽的六大好處c、傾聽的障礙游戲：聰明的小明d、 傾聽的五個層次e、 傾聽的正確方法4、如何對客戶的需求和感受進行有效的回應5、如何巧妙拒絕客戶的不合理要求6、如何用客戶喜歡的方式去溝通7、實戰演練：感受客戶的感受 八、針對不同客戶的不同服務方法1、如何掌握不同客戶的接待技巧2、如何針對不同客戶采取相應策略3、如何為沉默型的客戶提供服務4、如何為喋喋不休型的客戶提供服務5、如何為重是輿論型的客戶提供服務6、如何為挖苦型的客戶提供服務7、如何為猶豫型的客戶提供服務8、如何為“冰山”型的客戶提供服務9、如何為沉默型的客戶提供服務10、如何為“打破沙鍋問到底”型的客戶提供服務11、如何為忠厚老實型客戶提供服務九、如何平息客戶的不滿1、 實戰演習：平息客戶不滿2、 讓客戶發泄同時認真傾聽3、 充分道歉4、 收集信息5、 再次征求顧客意見5、跟蹤服務十、如何克服客戶服務綜合癥——心靈的雞湯1、顧客服務綜合癥的癥狀2、如何排解工作壓力 3、顧客服務綜合癥的療法十一、客服人員嚴格的自我管理 “打造高績效團隊”培訓方案課程時間：2天（12小時）課程對象：需要提高團隊領導能力的中層干部培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、對團隊的認知1、何為團隊？2、團隊的五要素3、團隊的三個類型4、團隊不和諧有哪些原因5解決團隊不和諧頑癥的幾個絕招二、團隊領導的角色認知1、你是合格的團隊領導者嗎？2、員工心目中的領導3、從管理者到領導者的角色變遷4、領導者的三力：思考力、決策力、執行力5、彈性地統領團隊A、團隊領導的兩種行為B、四種不同的團隊領導方法及風格三、領導者對團隊成員的角色認知1、確認每位團隊成員的成熟度2、衡量團隊成員發展層次的兩把尺子3、診斷團隊成員發展的四個層次4、團隊成員的分類5、如何對待附加值不同的團隊成員6、團隊成員的五種角色7、團隊成員五種角色分析四、怎樣實現團隊無障礙溝通1、團隊溝通的定義2、團隊溝通有哪些功效3、團隊溝通的三大原則4、提高團隊領導的溝通能力五大技巧5、團隊溝通的誓言五、如何用激勵促動團隊成員1、需要被激勵的信號2、三種激勵方式3、讓激勵更有效的三種策略六、團隊領導對沖突的處理1、什么是沖突2、如何看待沖突3、團隊的有效沖突和有害沖突4、沖突的五個階段5、處理沖突的五中策略6、處理沖突的六個步驟七、提升團隊領導個人執行力的方法1、管好自己的工作A、安排好時間和日程B、學會授權C、不要被工具所累D、提高決策效率E、處處留心F、總結規律制作清單G、有效的工作方法公式2、管好下屬A、有效管理下屬的公式B、調控下屬行為的幾種方法3、管事的方法領導的通用管理流程5W3H八、團隊領導提升下屬執行力的方法 1、授權負責人2、做好工作分解3、督促下屬及時“回報”4、讓下屬既報喜又報憂九、邁向高績效團隊1、如何從不同階段培育團隊精神2、狹隘的集體主義與團隊精神的區別3、好團隊與差團隊的七大區別4、高績效團隊的七大特征5、雁行啟示十、培養團隊精神游戲