潘良吉先生——臺灣醫療行業資深管理專家，美國Pacific Western University, MBA，臺灣健康保險局特聘講師，獲得AACTP培訓經理國際認證及LIMRA IQA國際服務品質獎，現同時擔任臺灣及內地多家醫療機構管理顧問職務。 潘教授多年來一直置身于醫療服務管理領域，對目前我國醫院經營管理中的熱點和難點問題有著深入的了解和獨到的見解。其先后前往美國、新加坡、香港等地多家醫療機構考察學習，深入調查研究各國醫療保障制度、醫療服務營銷體系和醫院管理發展情況，結合臺灣及國內醫療機構經營管理模式，將企業管理與現代醫院體制相結合，開發了一系列適用于國內醫院服務、營銷、管理類的課程，對醫療行業如何打造優勢品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好醫院優質服務管理等方面有很強的指導性和針對性。具備豐富的醫療職業塑造、醫院客戶服務、醫院客戶管理、團隊建設、醫院管理培訓咨詢等實戰經驗。 其培訓課程針對醫院實際問題而設計，案例教學，寓事理于實例之中，深入淺出，課程生動、活潑，既考慮了管理的科學性、又考慮了實際的應用性，并與實地考察相結合，切實提升學員的實際操作能力。近幾年，已為全國各地上百家醫療機構提供了專業輔導和內部培訓等服務，大力提升了醫院的核心競爭力。 主要課程： 《醫院客戶服務技巧與服務禮儀規范》、《醫（護）患溝通技巧》、《團隊精神與協作拓展訓練》、《創建醫院優質客戶服務管理》、《中層管理干部卓越管理技能特訓》、《醫院“3S+3H”運營模式》、《醫院服務營銷戰略與品牌打造》、《全院職業化素質提升訓練》等 曾經服務過的部分客戶： 廣東醫學院第一附屬醫院、廣東云浮市人民醫院、樟木頭人民醫院、廣東中山市中醫院、廣東羅村醫院、大慶油田總醫院、大慶龍南醫院、上海滿江紅醫療集團、江蘇無錫醫院管理中心、徐州市中醫院、浙江舟山普陀衛生局、浙江榮軍醫院、浙江大學管理學院、浙江蒼南縣第二人民醫院、浙江武義縣人民醫院、永康市人民醫院、永康市骨科醫院、海鹽縣人民醫院、玉環縣人民醫院、江山市貝林醫院、義烏市中心醫院、義烏市第二人民醫院、瑞安人民醫院分院、臺州市人民醫院、杭州第四醫院、寧海縣人民醫院、昆明瑪莉亞女子醫院、昆明普濟醫院、解放軍第59醫院、解放軍91醫院、深圳博愛醫院、深圳曙光醫院、深圳景田醫院、深圳五洲醫院、深圳仁愛醫院、廈門眼科中心、河南宏力醫院、河南蘭考中心醫院、河南柘城縣人民醫院、揚州洪泉醫院、廣西區人民醫院、廣西民族醫院、柳州市第三人民醫院、北流市人民醫院、崇左市人民醫院、百色市人民醫院、南寧第四人民醫院、南寧第六人民醫院、廣西田東縣人民醫院、山西太原中心醫院、山東鄒平縣中醫院、山東聊城中醫院、山東東阿人民醫院、山東西華人民醫院、山東陽谷第二醫院、山東章丘第二人民醫院、遼寧阜新礦業集團總醫院、四川省婦幼保健院、上海盛康醫院、北京平谷區人民醫院、北京崇文區人民醫院、深圳中豪醫療集團等。