張巖,張巖講師,張巖聯系方式,張巖培訓師-【中華講師網】
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    張巖:通用課程   課程一:溝通為王——如何有效和充分溝通
    2016-01-20 64306
    對象
    想要提高溝通能力的人士
    目的
    1.使學員樹立正確的溝通理念
    內容
       課程大綱 專題一、溝通溝通的基本知識 破冰:尋人啟示 溝通的定義、過程與方式 溝通的類型和種類 自我測試與發(fā)表:溝通中的人格傾向 專題二、溝通的功能 溝通的功能 溝通在組織中的重要作用 案例:因溝通造成的重大事故 專題三、溝通的陷阱 案例分析:病人就醫(yī) 溝通的要素 造成溝通障礙的因素 ——主體 ——內容 ——媒介 ——客體 專題四、如何提升溝通的效果 有效溝通的特征與原則 性向測試 認識自己 塑造自己 重視對象 專題五、高效溝通的基本步驟 步驟一事前準備 步驟二確認需求 步驟三闡述觀點 步驟四處理異議 步驟五達成協議 步驟六共同實施 專題六、溝通的技巧 活動:用開放的心態(tài)接受不同觀點 溝通技巧——聽 溝通技巧——說 溝通技巧——讀 溝通技巧——寫 溝通技巧——看 專題七、與同事溝通的技巧 情景討論:正確了解部屬的想法 如何與部屬溝通 ——不同性向部屬的特點 ——與不同性向部屬溝通的技巧 如何與上級溝通 ——向上級匯報的程序與方法 ——發(fā)揮影響力,說服上級 專題八、如何與客戶打交道 案例:突破客戶溝通障礙 把握客戶的特性 接近客戶的技巧 會見關鍵人士的技巧 獲取客戶好感的六大法則 專題九、會議溝通技巧 演練:組織會議 會議的安排 會議的主持 成功地開始會議 會議主持人的溝通技巧 圓滿地結束會議 靈活地應對會議的困境
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