2008年企業文化看點

（原載于企業文化雜志2009年第1期，微信公眾號：jdliqun）

     以雪災為序曲、以金融危機為謝幕的2008年無論是對于國家、民眾還是企業來說，都是一個多事之秋，這對于正在成長中的中國企業文化建設事業來說，也顯然具有非凡的意義。當記者帶著這樣的思考來與北京交通大學經濟管理學院企業文化管理研究所交流時，我國中青年企業文化學者黎群所長、李衛東副教授和企業文化研究部部長張莉莉老師從多個角度闡述了對于2008年我國企業文化建設的看法。

     2008年可以說是一個對我國企業文化建設成果的考評年，在經歷過雪災、地震、奧運、奶粉事件、金融風暴等一系列事件之后，我國許多行業實現了優勝劣汰，文化存在重大缺陷的企業被漸漸邊緣化，甚至被驅逐出局。企業將以怎樣的態度審視2008年的文化建設？企業將如何營造企業文化以迎接新一輪的機遇與考驗？ 這些問題令人十分關切。

    2008年企業文化事業成績突出

    黎群所長在談到2008年中國企業文化建設的動態時指出，越來越多的企業在企業文化建設方面，開始步入自覺和系統化的文化建設階段。許多企業根據企業發展戰略和經營管理特點構建好企業文化內容體系后，注重著力推進新文化體系的導入工作。如中國港灣工程有限責任公司2008年制定了“中國港灣企業文化建設綱要”，并編寫了相配套的綱要解讀。一些在企業文化建設方面走在前列的企業開始對本單位的企業文化建設工作進行評估，有的開始對本單位的企業文化進行測評。如中國長江電力股份有限公司，就建立起了企業文化考評機制。2007年5月，勝利油田專門成立了勝利文化測評研究課題組，2008年作為油田重點科研課題進行立項研究，目前已經取得了重要的階段性研究成果。近年來企業界普遍認識到，企業文化建設應與企業的具體經營管理緊密結合起來，融入到企業的經營管理之中，因此許多企業紛紛開展一些針對性強的專項文化建設，如安全文化建設、服務文化建設、質量文化建設、創新文化建設等。伴隨我國許多產業的重組，集團文化建設成為新興特大型企業集團的重要課題。 企業除擔負最基本的經濟使命外，作為社會組織的重要成員，企業還應積極履行社會使命，因此近年來企業社會責任日益成為企業文化建設的新內容。國務院國有資產監督管理委員會2008年印發了《關于中央企業履行社會責任的指導意見》，一些企業紛紛發布年度社會責任報告。如2008年3月21日，中國石油天然氣股份有限公司發布了公司2007年度《社會責任報告》，向社會各界報告中國石油2007年在履行社會責任方面所做的努力和探索。 2008年國內學者在企業文化理論研究領域也取得了可喜成果。

     張莉莉老師指出，與國外偏重于案例研究不同，我國許多學者在研究過程中積極創新，嘗試一些新的研究方法，如從博弈論、生物論等多種角度去研究企業文化問題。在理論創新方面，清華大學張德教授將中外企業管理的歷史劃分為經驗管理、科學管理和文化管理三個階段，并認為從科學管理到文化管理是企業管理的第二次飛躍。2008年4月，張德教授出版的《文化管理——對科學管理的超越》一書，從文化管理的研究基礎、基本原理、原則、職能以及應用等多個方面對企業文化管理進行了較全面的剖析。 文化管理是一種新型的現代企業管理方式，正日益受到國內企業的普遍重視，但在實踐中很多企業往往表現為“理念先進，行為落后”的現象，黎群所長認為問題的關鍵在于未能準確把握企業文化管理的本質，沒有切實有效提高企業文化的認知度與認同度。他在2008年9月出版的《企業文化》著作中指出，企業文化的形成首先要使員工達成普遍共識，即認識到企業所倡導的文化，并能夠認知新文化的意義所在；其次，在達成共識的基礎上，還要進一步認同企業的文化主張，并自覺按照新文化的要求行事。為此，他還相應提出了測度文化形成過程中文化認知度與認同度的方法。大事件帶來了深刻教訓 經過2008一年的錘煉，國內大多數企業對企業文化的認識逐步上升到一個新的高度。當然，這種認識上的升華也是需要學費的。事實上，發生在2008年的許多事件都涉及到了企業的社會責任問題，地震災區的建筑如此，奶粉廠家更是如此。 一次賑災，一次食品的檢測，將企業的社會責任問題嚴肅地擺在所有企業面前。我們關注到一些企業在災難第一時間所表現出的社會責任感，如招商銀行、中國人保、華寶興業、英特爾等公司，如今更多的企業已經意識到將社會責任作為企業文化外在體現的重要性。 對突發事件的處理引發的危機管理文化日益被企業所重視。企業的社會責任感是內在地生長于企業的文化之中的，正是這種根深蒂固的文化觀念指導著企業的第一反應，而企業的第一反應往往是判斷企業社會責任感的重要依據。公關專家認為，在三鹿奶粉事件中，如果企業處理得當，是完全可以避免出現今天“三鹿”全軍覆沒的結局。李衛東副教授認為，無論是企業還是個人，危機幾乎都是存在的。對于企業來講，處理危機的關鍵在于管理。對危機的處理方式體現著企業團隊的智慧和文化，由于危機的不可預料性，制度和規定都難以很好的把握，這時就需要企業文化的力量了。在企業文化的長期熏陶下的員工往往會根據企業文化的要求做出第一反應，因為要在極短的時間內，快速而正確地制定策略，運用有效的對話通道和溝通手段、工具，影響關鍵人物的態度，改變人們的認識，必須在一瞬間做出這些幾乎是本能的選擇，正是企業文化引導著這種本能的發揮。另一方面，危機也在為改變管理模式和管理創新提供契機，企業如果經受了危機的挑戰與考驗，反而有助于獲得進步甚至新生。

     2009年將面臨新的挑戰 2008國內由奶粉事件導致的誠信危機和美國引發的金融危機的余波顯然將會在未來一段時間持續下去，2009年中國企業文化建設的重點將在何處？

    黎群所長認為，首先，企業的誠信文化建設迫在眉睫。國內知名品牌的奶粉出現“三聚氰胺”問題就是前車之鑒，要恢復人們對企業的信任，企業自身的誠信文化建設無疑是必不可少的一環。 其次，由于國際金融危機帶來的產業結構調整，勢必會加快企業并購重組的步伐，因此企業并購重組引起的文化融合問題也將會成為2009年企業文化管理的一個重要課題。20世紀80年代埃克森公司并購高科技企業后因未考慮公司文化差異，導致“埃克森辦公系統”項目失敗；20世紀90年代巴黎迪斯尼樂園因過于注重美國文化而忽略了歐洲文化背景，造成經營上的舉步維艱……前車之鑒仍然歷歷在目，如何將并購文化帶來的碰撞消弭融合，這將是未來很多并購企業所不得不面對的課題。這是一項長期而艱巨的任務，企業并購重組后企業戰略的制定、資產的優化、業務的調整、管理的整合固然非常重要，而企業文化的融合則是并購重組能否取得成功的關鍵因素之一。 再次，2009年企業文化建設的重心將繼續下移，基層文化建設將日益受到重視。長久以來，企業文化被認為是高層文化，的確，大部分企業文化發源于企業的高層，但是事實上，要讓企業文化真正融入到企業經營管理的各個環節，就必須將文化建設的重心“下移”，抓好基層單位的文化建設工作，在核心文化一致性的基礎上，發展豐富多彩的亞文化。 2009年，創新文化等緊密結合企業經營管理實踐的專項文化建設依然任重而道遠。通常我們對創新在企業中所起的作用存在一定的認識上的誤區，我們總認為創新只是針對企業中某種具體的技術的變革或完善。例如，某個研發項目的完成，某個具體工藝的改進善我們會理所當然地認為那是一種創新。其實，除技術創新外，企業創新還包括管理創新、體制與機制創新等多各方面。人的思維決定人的行為，企業實現創新需要在創新文化的引導下進行，因此企業創新文化的培育具有十分重要的意義。