訓練主題1：卓越店長的基本修煉
模塊1：從心開始――打造職業化店長
1、店長應有的觀念
l 管理者角色認知
l 理想店長的思考
l 組織原則在終端的表現
2、卓越店長的10戒
l 會批判經營者的店長
l 關心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長
l 自己不作決定的店長
l 不替自己的工作設定高標準的店長
l 喜歡獨占成果的店長
l ………………
3、卓越店長的5個指標
l 業績指標
l 團隊戰斗力指標
l 環境指標
l ………………
模塊2：標準化店務流程
1、店面營運標準流程
1）3階段工作重點
l 營業前
l 營業中
l 營業后
2）門店管理常規管理動作把握
l 早會管理
l 夕會管理
l 交接班會議管理
l 周會管理
l 月會管理
l 演練
2、專賣店現場管理
l 塑造有利于現場管理的店長形象
l 展示管理角色和以身作則魅力
l 門店環境5S管理
l “4個1士氣鼓舞計劃”實施
l 店員形象的隨時調整
l 協助銷售
l 關注貨品
l 繁忙時候
3、異常事務處理
l 面對異常事務應有的觀念
l 異常事務的范疇
l 異常事務前、中、后的控制要點
l 案例研討
4、信息收集與運用
訓練主題2：門店人員管理技巧
模塊1：店面人員管理的基本原則
l 店員優缺點分析的基本工具和套路:四型人格
l 不要讓問題在自己身上“長影子”
l 問題店員是管理不足的產物，處理問題員工是店長職責；
l 任何問題都要反思：“造成這種情況，是不是跟我有關系？”
l 問題店員處理是一個循環改進的過程，而不是某一兩個動作或談話
l 善于總結經驗，不要犯同樣的錯誤
模塊2：門店人員管理的基本技巧
l 門店營業人員的心態特點掌握
l 提升個人領導力
l 收心法則6重點
l 強化溝通能力的5項技巧
l 不同員工采用不同的溝通和管理方式
模塊3：終端門店15種常見問題員工的溝通與處理技巧
l 面對總拿公司制度漏洞說事的員工
l 面對到你面前耳語是非的員工
l 面對總是挑毛病的員工
l 面對陽奉陰違，可信度較低；工作執行力差的員工
l 面對同事不爽――經常和某一個同事有隔閡，影響工作的員工
l 面對自我辯護的員工
l 面對總是大大咧咧的、粗心大意的員工
l 面對觸犯重大紀律的員工
l ……
l ……
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