客戶：威寧供電局
地點(diǎn)：云南省 - 昭通
時間：2011/7/4 0:00:00
2011年7月4日柳瑞軍為供電局做第2期《溝通品質(zhì)提升》培訓(xùn)
《溝通品質(zhì)提升及人際關(guān)系處理》課程大綱
授課講師：柳瑞軍
標(biāo)準(zhǔn)課時：6課時/1天
課程大綱：
主題一：有效溝通的本質(zhì)
1. 溝通是一種站位
2. 溝通是一種心態(tài)
3. 溝通是一種狀態(tài)
4. 溝通是一種思維模式
5. 溝通是一種知識技能
6. 溝通是一種人際認(rèn)知方法
主題二：角色認(rèn)知與溝通
1. 角色認(rèn)知與溝通
2. 員工在企業(yè)的角色認(rèn)知
3. 角色認(rèn)知的過程
4. 角色認(rèn)知與上下級溝通
主題三：人際認(rèn)知與溝通
1. 人際認(rèn)知是工作的重要主線
→ 人際關(guān)系測試
2. 員工在人際關(guān)系方面的短板和誤區(qū)
3. 成功人際關(guān)系的特征
4. 影響人際交往的因素
5. 人際認(rèn)知的方法
→ 案例：諸葛亮、曾國藩的識人術(shù)
主題四：人際認(rèn)知模式
1. 對人際動機(jī)與行為的認(rèn)知模式
→ 理解，再理解！
2. 人際認(rèn)知三大層次
3. 不可不知的人際認(rèn)知效應(yīng)
→ 首因效應(yīng)
→ 近因效應(yīng)
→ 皮格馬利翁效應(yīng)
→ 暈輪效應(yīng)
→ 定勢效應(yīng)
→ 投射效應(yīng)
4. 探討自己的人際認(rèn)知方法
主題五：人際沖突及處理
1. 兩利沖突
2. 兩難沖突
3. 兩利兩難沖突
4. 共同動機(jī)法
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
