客戶：威寧供電局
地點：云南省 - 昭通
時間：2011/6/29 0:00:00
2011年6月28日-7月1日供電局第一期團隊訓練，主講《快樂工作》、《溝通品質提升及人際關系處理》、《高效執行與團隊訓練》三個培訓課程。
溝通品質提升及人際關系處理
¨ 授課講師：柳瑞軍
¨ 標準課時：6課時/1天
¨ 課程大綱：
主題一：有效溝通的本質
1. 溝通是一種站位
2. 溝通是一種心態
3. 溝通是一種狀態
4. 溝通是一種思維模式
5. 溝通是一種知識技能
6. 溝通是一種人際認知方法
主題二：角色認知與溝通
1. 角色認知與溝通
2. 員工在企業的角色認知
3. 角色認知的過程
4. 角色認知與上下級溝通
主題三：人際認知與溝通
1. 人際認知是工作的重要主線
→ 人際關系測試
2. 員工在人際關系方面的短板和誤區
3. 成功人際關系的特征
4. 影響人際交往的因素
5. 人際認知的方法
→ 案例：諸葛亮、曾國藩的識人術
主題四：人際認知模式
1. 對人際動機與行為的認知模式
→ 理解，再理解！
2. 人際認知三大層次
3. 不可不知的人際認知效應
→ 首因效應
→ 近因效應
→ 皮格馬利翁效應
→ 暈輪效應
→ 定勢效應
→ 投射效應
4. 探討自己的人際認知方法
主題五：人際沖突及處理
1. 兩利沖突
2. 兩難沖突
3. 兩利兩難沖突
4. 共同動機法
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