一、系列一：工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)Job Instruct & Coach

課程效益：

◎?qū)W員能運(yùn)作工作教導(dǎo)四階段法     ◎?qū)W員能落實(shí)工作教導(dǎo)培訓(xùn)員工

◎?qū)W員會制作作業(yè)之分解表         ◎?qū)W員能規(guī)劃及執(zhí)行訓(xùn)練預(yù)定表

◎?qū)W員能掌握人員學(xué)習(xí)特性         ◎?qū)W員能運(yùn)用OJT技巧有效培訓(xùn)

◎?qū)W員會因應(yīng)特殊狀況情境教導(dǎo)

★ 工作教導(dǎo)四階段法--互動講授法、個案討論法、示范教學(xué)法

  1.訓(xùn)練的需要性  

  2.幾種教導(dǎo)方法的比較

  3.教導(dǎo)方法四階段的確立    （◎?qū)崉?wù)案例研討）

★ 工作分解----------互動講授法、個案討論法、示范教學(xué)法、學(xué)員演練法

  1.工作分解的需要性

  2.示范工作的分解    （◎?qū)崉?wù)案例研討）

  3.工作分解的摘要    （◎?qū)崉?wù)案例研討）  

★ 訓(xùn)練預(yù)定表--------互動講授法、案例解說法、學(xué)員演練法

  1.訓(xùn)練預(yù)定表的制作

  2.教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)

★ 特殊教導(dǎo)方法------互動講授法

  1.冗長的工作教導(dǎo)

  2.感覺性的工作教導(dǎo)

  3.吵雜環(huán)境的工作教導(dǎo)

★ OJT的運(yùn)用實(shí)例-----互動講授法、小組討稐法

  1.OJT四要訣

  2.OJT運(yùn)作表

  3.OJT圖示案例

現(xiàn)場指導(dǎo)：

1、 編制日常管理表

2、 編制部屬指導(dǎo)計(jì)劃表

3、 編制訓(xùn)練計(jì)劃表

4、 編制工作分解表

5、 現(xiàn)場指導(dǎo)示范與實(shí)踐

二、系列二：工作改善與提案改善(含IE改善技巧及精實(shí)生產(chǎn)改善手法)Job Method & Improver

課程效益：

◎?qū)W員能建立正確的改善意識并執(zhí)行

◎?qū)W員會運(yùn)用問題解決步驟執(zhí)行改善

◎?qū)W員會運(yùn)用創(chuàng)造力技巧改善各作業(yè)

◎?qū)W員會運(yùn)用改善四階段法進(jìn)行改善

◎?qū)W員會制作工作分解表來執(zhí)行改善

◎?qū)W員能制作提案改善表提出改善案

◎?qū)W員能掌握及帶動團(tuán)隊(duì)改善之要領(lǐng)

★  改善的基本認(rèn)知--互動講授法、團(tuán)隊(duì)測驗(yàn)法、小組論法

  1.改善的基本觀念

  2.日常改善的重要性

  3.為何無法改善

  4.解決之道--意識改革

  5.問題意識與問題類型    （◎?qū)崉?wù)案例研討）

  6.問題分析與解決步驟

  7.解決問題實(shí)務(wù)演練

  6.增進(jìn)構(gòu)想之技巧

★ 工作改善四階段法-個案研討法、示范演練法、小組討論法

  1.案例研討    （◎?qū)崉?wù)案例研討）

  2.改善四階段法的應(yīng)用

  3.檢討與改善原則

  4.工作改善分解表

★.激發(fā)創(chuàng)造力-----互動講授法、團(tuán)隊(duì)測驗(yàn)法、小組討論法

  創(chuàng)造力常用手法

★改善障礙之排除-互動講授法、學(xué)員演練法、小組討論法

  1.人對變化的抗拒

  2.因應(yīng)之道    （◎?qū)崉?wù)案例研討）

★提案改善-------互動講授法、案例研討法

  1.提案改善之認(rèn)知

  2.提案表的制作

  3.提案制度之推動

★團(tuán)隊(duì)改善之運(yùn)作--個案研討法、小組討論法、學(xué)員實(shí)作法

  （◎?qū)崉?wù)案例研討）

現(xiàn)場指導(dǎo)：

1、 收集問題

2、 編制工作分解與改善表

3、 現(xiàn)場問題五次發(fā)問原因分析

4、 解決問題思路練習(xí)

5、 編制提案改善表

6、 現(xiàn)場改善示范與實(shí)踐

三、系列三：工作關(guān)系與溝通激勵Job Relation & Morale

◎?qū)W員會應(yīng)用改善人際關(guān)系之要訣

◎?qū)W員能了解員工特性并有效領(lǐng)導(dǎo)

◎?qū)W員會制作運(yùn)用人事問題處理表

◎?qū)W員能區(qū)分人事問題處理的類型

◎?qū)W員能有效進(jìn)行溝通及意見表達(dá)

◎?qū)W員能有效的激勵團(tuán)隊(duì)及其個人

◎?qū)W員能建立積極正向的團(tuán)隊(duì)組織

★改善人際關(guān)系的基本要訣--------互動講授法、個案研討法

  1.良好的第一線干部的兩方面

  2.問題發(fā)生的四類型

  3.工作關(guān)系實(shí)務(wù)個案

★掌握問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運(yùn)用

  1.工作關(guān)系實(shí)務(wù)個案

  2.工作關(guān)系卡片的運(yùn)用

  3.掌握說法與心情的方法

★慎思決定---------------------互動講授法、個案研討法

  1.工作關(guān)系實(shí)務(wù)個案

★確認(rèn)預(yù)防措施的結(jié)果-----------互動講授法、個案研討法

  1工作關(guān)系實(shí)務(wù)個案

  2.變更的影響系

★第一線干部與部屬以外的關(guān)系---互動講授法

★人事問題處理技巧-------------互動講授法、團(tuán)隊(duì)測驗(yàn)法、小組討論法

  1.人事問題的類型

  2.人事問題處理四階段法

  3.人事問題處理解決表

  4.實(shí)務(wù)案例研討

★溝通實(shí)務(wù)技巧-----------------互動講授法、團(tuán)隊(duì)測驗(yàn)法、小組討論法

  1.溝通常用技巧

  2.對上溝通原則

  3.對下溝通原則

★激勵與責(zé)備技巧-----------------互動講授法、團(tuán)隊(duì)測驗(yàn)法、小組討論法

  1.動機(jī)雙因素理論

  2.激勵技巧

  3.責(zé)備技巧

現(xiàn)場指導(dǎo)：

1、 假定人員關(guān)系的問題

2、 模擬溝通方式

3、 模擬激勵方式

4、 編制關(guān)系問題處理表

四、系列四：工作安全與危險預(yù)知Job Safety & Preventive

◎?qū)W員能運(yùn)作工作安全四階段法

◎?qū)W員能落實(shí)工作安全預(yù)防危險

◎?qū)W員會切斷事故連鎖落實(shí)預(yù)防

◎?qū)W員會制作危險預(yù)知表防災(zāi)害

◎?qū)W員會制作及分析工作安全表

◎?qū)W員會運(yùn)用安全診斷表找危害

◎?qū)W員能編寫現(xiàn)場安全管理個案

★事故防止的必要性----------------------互動講授法、小組討論法

  1.事故的要素    （◎?qū)崉?wù)案例研討）

  2.安全作業(yè)四階段法

★物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運(yùn)用

  1.物的問題    （◎?qū)崉?wù)案例研討）

  2.處理物的要訣

  3.5S之整理整頓清掃技巧

★人的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運(yùn)用

  1.人的問題    （◎?qū)崉?wù)案例研討）

  2.理解人的要訣

  3.5S之清潔教養(yǎng)技巧

★人與物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運(yùn)用

  1.人與物的問題    （◎?qū)崉?wù)案例研討）

  2.異常的措施

  3.災(zāi)害發(fā)生時的處理

  4.急救處理要點(diǎn)

五.危險預(yù)知訓(xùn)練----------------------互動講授法、小組討論法、表單運(yùn)用

★  1.危險預(yù)知四階段法

   2.危險預(yù)知演練

   3.危險預(yù)知點(diǎn)檢

   4.危險預(yù)知表單

★人因工程的應(yīng)用----------------------互動講授法

現(xiàn)場指導(dǎo)：

1、 編制工作安全分析表

2、 編制安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表

3、 教導(dǎo)下屬安全作業(yè)方法