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一、零缺陷管理的概念及目的

引言：“零缺陷”理念的引出

?  “零缺陷”概念

?  “零缺陷”的理念

?  質(zhì)量管理的原理

1、需求明確：要完全滿足客戶的要求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：按充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)或個(gè)改錯(cuò)場(chǎng)。

4、準(zhǔn)確衡量：任何失誤或制造的麻煩都以貨幣形式衡量其結(jié)果。

5、責(zé)任到位：把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的"零缺陷"分解成目標(biāo)，并將責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門各專業(yè)組織至各崗位，按計(jì)劃分步實(shí)施。

6、調(diào)整心態(tài)：利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)"零缺陷"有利于公司也有利于自己，改變做人做事的不良習(xí)氣。

7、完善機(jī)制：把實(shí)現(xiàn)"零缺陷"的優(yōu)劣與個(gè)人在公司組織中的地位和收入直接掛鉤，對(duì)出現(xiàn)問題根據(jù)權(quán)衡相應(yīng)進(jìn)行賠償。

8、強(qiáng)化訓(xùn)練：通過學(xué)習(xí)、技能競(jìng)賽等強(qiáng)化技能提高，達(dá)到能做到"零缺陷"。

二、零缺陷的基礎(chǔ)——標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1、 演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？

2、 分組討論：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？

3、 標(biāo)準(zhǔn)的作用和問題分析

4、 折紙游戲---體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)質(zhì)：

5、 演示一下：為什么工程變更只變不更？

6、 教會(huì)了徒弟、餓死了師傅——標(biāo)準(zhǔn)化的難點(diǎn)在于知識(shí)管理

7、 分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識(shí)管理的方法

8、 總結(jié)一下：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)從我做起

三、克勞斯比零缺陷質(zhì)量原則

1、一個(gè)核心：第一次就把正確的事情做正確

2、二個(gè)基本點(diǎn)：有用的和可信賴的

3、三個(gè)需要：任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要

4、四個(gè)基本原則:

?  質(zhì)量就是符合要求

?  預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量

?  質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷

?  必須用質(zhì)量代價(jià)(金錢)來衡量質(zhì)量表現(xiàn)

5、工作原理：工作=(業(yè)務(wù)+關(guān)系)×哲學(xué)

6、開車?yán)碚摚阂淮巫鰧?duì)"三要素"--控制系統(tǒng)、保證體系和運(yùn)營管理

7、克勞士比成本曲線：質(zhì)量提高，成本降低;速度提升，成本下降

8、質(zhì)量免費(fèi)原理：內(nèi)部一致性帶來成本的降低，符合客戶要求則會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、產(chǎn)生溢價(jià)

9、完整性原理：F=CER×CTR， 即:卓越表現(xiàn)=(文化成熟度×效能×關(guān)系)×一次做對(duì)率

10、質(zhì)量代價(jià)原理：PONC=COST–EFC–POC， 即:質(zhì)量代價(jià)=總成本–無失誤運(yùn)作成本–質(zhì)量成本

11、精靈通則：創(chuàng)建可信賴的組織的基本要求-- PERI:政策(P)、教育(E)、要求 (R)和堅(jiān)持(I)

12、質(zhì)量成熟度方格：不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期和確定期

13、企業(yè)健康診斷方格：迷狀態(tài)、重病護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理、治愈和健康

14、領(lǐng)導(dǎo)法則：清楚的議程、個(gè)人的哲學(xué)、培育關(guān)系和全球化

15、克氏企業(yè)疫苗：誠信、系統(tǒng)、溝通、運(yùn)營和政策

四、預(yù)防管理與現(xiàn)場(chǎng)控制

1、設(shè)計(jì)管理——從開始就正確

2、控制過程：防錯(cuò)法

3、檢查設(shè)定——抓住關(guān)鍵和重點(diǎn)

4、標(biāo)準(zhǔn)制定——管理標(biāo)桿：標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)階

（1）步驟是否清楚?

（2）作業(yè)條件是否清楚?

（3）管理內(nèi)容是否清楚?

（4）設(shè)備、工裝、夾具是否清楚?

（5）容易出錯(cuò)項(xiàng)目是否明確注意?

（6）是否有圖片?

（7）員工是否真正掌握?

5、持續(xù)改進(jìn)

6、防錯(cuò)法――質(zhì)量問題的克星

（1）防錯(cuò)法的原理

（2）防錯(cuò)法的案例

（3）POKA-YOKE的四種模式

（4）防錯(cuò)的技術(shù)思維

（5）防錯(cuò)的思路

（6）防錯(cuò)在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)用案例