客戶：電業(yè)公司 地點：遼寧省 - 鞍山 時間：2012/10/23 0:00:00 班組長現場管理技能提升培訓 『課程綱要』6小時 一、班組長角色境界 1、班組長的五種類型 2、企業(yè)的使命感與班組長的角色要求 3、班組長---從業(yè)務精英轉變?yōu)楣芾砭? 4、班組長---走向將軍的第一階段 5、班組長---企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者 6、班組長---卓越企業(yè)管理的主力軍 7、班組長如何成功的從技術精英轉換為管理精英 8、班組長應具備能力要求 二、班組長角色認知 1、卓越企業(yè)看基層 2、基層管理的方法 3、企業(yè)需要怎樣的班組長 4、企業(yè)班組管理的主要內容 5、團隊心智---沒有完美的個人，只有完美的團隊 6、執(zhí)行心智---企業(yè)目標實現、政策落地導師 7、責任心智---班組管理責任在先 8、改善心智---時時改善、事事改善 9、學習心智---工作學習化、學習工作化 10、榮譽心智---為貢獻者鼓掌、為分享者喝彩 三、班組長的日常管理工具 1、時間管理 1.1什么是時間管理 1.2時間的四大特性 1.3事務分類 1.4時間管理五大障礙 1.5時間管理的九大原則 1.6時間管理的七大技能 2、班組長的一天 3、目標管理 3.1明確工作目標 3.2目標體系的SMART原則 3.3分清工作的輕重緩急 4、計劃管理 5、認識自己、演好自己 6、中堅干部的七大能力 7、不良干部的一般共通點 8、怎樣有效推動工作改善 9、怎樣有效建立良好的工作關系 10、天下沒有白吃的午餐 11、徹底的執(zhí)行力 四、如何與上下級進行有效的溝通 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的 3、溝通的種類及形式 4、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 5、身體語言的含義 6、溝通的步驟 7、上級、下級、平級間的溝通原則和技巧 8、傾聽、問話、批評、表揚的技巧和方法 9、溝通的要求和基本做法、案例 五、利用QC手法解決現場問題 1、問題意識和解決問題的步驟 2、PDCA問題解決的流程 3、尋找浪費的4M 4、查檢表發(fā)現存在的問題 5、特性要因圖分析問題的原因 6、腦力激蕩：五次發(fā)問查找問題的真因 7、精確的DMAIC“解題”思路 8、現狀分析：推移圖和柱狀圖的應用 9、系統(tǒng)圖、親和圖深入研究問題的起因 8、甘特圖：建立解決問題的計劃 9、實施和效果檢查：雷達圖和推移圖 10、現場問題解決的演練