黃溪欣是一家電子消費品公司的供應商質量管理工程師，來料檢驗出現的問題最終都會匯總到她這里進行處理。她取得了質量工程師國家專業證書，也有多年的一線質量工作經驗，并擅長于質量數據統計，最崇拜休哈特。在她的統計數據中來料不合格中占據第一位的要數外觀件，特別是最終客戶能看得到的外殼、顯示器、按鍵等，外觀件的問題又集中于三個方面：色差、表面光潔度及表面劃痕。而這三個指標都完全是依賴于檢測員的肉眼進行主觀的判斷，根本沒有測試儀器進行判斷，雖然說有色差儀，但只能是使用于實驗室的理想環境，表面光潔度對色差還有影響。表面劃痕靠的是模板，數劃痕的個數和劃痕的長度，寬度，再做最終的判定。表面光潔度則靠比對和經驗判斷。黃溪欣建立了一個很可靠的反饋體系，對于一段時間最終客戶的投訴數據進行分析，反過來修訂來料檢驗的判定標準中所掌握的尺度。這里有一個成本和質量的平衡，如果指標訂的太高，大批不合格產生的不必要費用，但標準太低，客戶的投訴會增加，滿意度下降，影響產品的品牌美譽度。所以，質量標準的把握也隨時在不斷的調整。在不合格品問題處理中，公司與供應商的交流采用的最主要的方法是樣品控制。過一段時間，黃溪欣就要將一些外觀件的樣品送給供應商，告訴他們公司的標準是什么，在公司被稱為“金樣”。
最近兩個月來，黃溪欣的統計數據發現，從一家電子塑料廠供貨的外觀件的不合格率有很大的攀升，其中又以色差不合格最為嚴重，除了進行了常規的供應商反饋，及不合格報告即8D報告之外，黃溪欣認為其中必有什么事件的發生而造成的。她先是給這家電子塑料廠的質量部打電話，要求他們按照8D報告的要求去查找“根本原因”，供應商返回的8D報告中描述的是“操作工不小心”，改正措施是“加強培訓，加嚴管理”。黃溪欣認為這種8D報告實在沒有辦法接受，又直接打電話給供應商的工藝和生產部門，要求從5M1E，即人機料法環上深刻查找，供應商的工藝和生產工程師都表示，至少這半年中，從來沒有發生大的變更，機器沒有變，廠房沒有變，人員沒有變，工藝沒有變，有變更一定會第一時間告訴，因為上次變更管理沒有做好，挨了罰，下次再也不敢了。黃溪欣很納悶，也很著急，時間在流逝，原因沒有找到，情況并沒有好轉。黃溪欣決定自己深入現場看一看。
黃溪欣對這家供應商很熟悉，因為是外觀件，公司很重視，所以黃溪欣每年都會來幾次。這次來，直奔現場，正如工程師們所說的那樣，一切都還是那么的眼熟，連操作工都認識。黃溪欣什么問題也沒有發現，正準備離開，忽然她覺得少了點什么，原來給的那些金樣都沒有了。黃溪欣問：“金樣哪兒去啦？”，陪同的生產工程師說：“兩個月前，ISO9000質量體系外審時，發現金樣在生產線放著，給我們開了一個不合格報告：客戶財產保管不當，我們把金樣都鎖到保險柜里了，還專門做了表格記錄”。“那你們檢驗呢？”“憑經驗唄”。
黃溪欣哭笑不得：鎖到你們保險柜里的，那叫封樣。外審員也夠有眼力見兒的，這還不壞了我的大事。
討論：
1.供應商應如何有效地控制客戶的金樣？
2.有哪些樣品？其作用都是什么？
點評：
金樣（Gold Sample）的使用非常普遍，金樣是指供應商生產的產品所比對的參照物，可以在生產線上做比對的實物樣品。這個樣品既可以由采購方提供，也可以由供應商完成，采購方確認。金樣實際上就是規格書，圖紙的實物化，形象具體、可比對。對于形狀、顏色、功能、性能、要求等一些難以用語言描述的指標，金樣是一個有效的輔助手段。金樣也有被稱為Golden boy的，在電子行業常用，例如一個元件或電路裝配，已經測試并知道功能達到技術規格，用來通過比較測試其它單元。供應商要做好金樣的保管，使用和更新。
其實在中國的早年就有金樣一說，清末光緒、宣統間，西風東漸，方孔鑄幣日趨式微，取而代之是機械壓鑄之銅板及銀幣。斯時也同期出現了銀幣金樣，乃近代最早壓鑄金幣，所謂銀幣金樣是以金原材料在流通銀幣壓鑄模上先行造出之樣幣。限樣是金樣的一種，即最差不能低于的標準。
標準樣（Master Sample），標準樣與金樣的功能幾乎相同，稍有差別的是行業標準。例如，一級棉花的標準是什么，拿出一撮棉花做為標準樣，與收購的棉花相比較。另一個典型的例子是，我國茶類眾多，國家對各茶類的毛茶、精制茶和出口茶的花色、級別、品質規格，都制訂了一系列的品質標準，從中央到地方分層次地進行管理。這種管理的有效辦法是除了頒布一系列茶葉品質規格要求和文字標準之外，重要的是定期頒布各茶類的實物標準樣，作為收購、交貨、驗收對樣評茶的實物依據。目前我國茶葉的實物標準樣大體分三類：一是毛茶標準樣，二是加工標準樣（即精制茶標準樣），三是貿易標準樣（即出口茶標準樣）。
在供應商的生產線上，要注意的一個問題是，金樣和標準樣是放在生產線上與生產的批量產品做比較之功效，而有些供應商，將樣品鎖在柜子里，像是貢品似的敬著，金樣、標準樣不在生產線上做對比，也就失去了樣品的原來意義。而且生產線的產品偏離了樣品的指標，不做對比，也可能不會被發現。另一個問題是在生產線上，時間長了，金樣、標準樣本身也會產生偏差，時間久了顏色褪色了等等，因而要對金樣、標準樣定期的復查或定期更換。以保證金樣和標準樣符合要求。
除了金樣，標準樣，采購常常遇到樣品還有：限樣、首樣、復樣、封樣、參考樣品、成交樣品、對等樣品、回樣等等。
首樣檢驗是測試產品中的第一個產品或部件樣本，或根據客戶的技術規范，可將供應商的樣本放在一起做首樣檢驗。首樣檢驗時，有下列要點：
～檢查樣品是否符合圖紙和規格
～核實供應商是否符合設計要求
～檢查和核實使用客戶認可/替代組件和安全標準
～所有的變更都要符合BOM表和《產品變更通知》(ECN：Engineering Changes Notification).
～啟動客戶/供應商的技術反饋
～確定質量檢查參數和準則
～成立最終檢驗和過程檢驗程序
～評價生產使用的功能測試及測試設備
應該注意供應商提供了首樣，它是否有能力持續地按照首樣的指標進行批量生產。所以，許多企業對首樣的控制非常嚴格，有首樣評審流程和首樣評審表。采購重要的任務是保障供應商的實際貨物和樣品相符和一致。
還應該注意在什么條件下需要供應商提供首樣，及提供什么首樣，應該說供應商提供首樣的確降低了采購的風險，但是否采購方的物料能引發供應商做樣品的興趣？樣品的費用由誰來承擔？你需要瓷杯子，供應商類似的瓷碗能不能做為樣品來審核？還是需要百分之百地按照你的圖紙，燒制一個你需要瓷杯子。風險雖然降低，但采購這種機械的做法和推脫責任的態度，會使成本上升，時間加長，可選供應商范圍變小。再有如果采購那種大型機械設備，也要樣品嗎？也可能去考察現場，還有很多因素，要視情況而定。
在供應商評選中，樣品審核是其中一個重要環節，這一點毋須質疑。但在什么情況下需要供應商提供樣品，提供什么樣品，誰來提供樣品等等，是需要采購解決的問題。
復樣duplicate sample：憑供應商提供的樣品磋商交易和成立合同，并以供應商樣品作為交貨質量的依據，稱“憑賣方樣品買賣”，在國際貿易中常常有使用，向客戶寄送代表性樣品時，應留存一份或數份同樣的樣品，以備日后交貨或處理爭議時核對之用，這種樣品稱為“復樣”。
封樣sealed sample：封樣可由第三者(如商品檢驗局)將從整批貨物中抽取出來的樣品分成若干份，在每份樣品包裹捆扎后用火漆鉛封，除第三者留下若干份外，其余封樣交賣方使用。封樣有時也可由提供樣品一方自封，后由買賣雙方會同加封。封樣的作用是避免樣品和供貨不符。
參考樣品reference sample：國際貿易中供應商向采購方提供樣品僅作為談判參考用的，稱參考樣品，與成交樣品的性質不同，不應作為正式的檢驗依據。
成交樣品是從一批商品中抽取出來的，或是由生產、使用部門設計加工出來能代表今后交貨質量的少量實物，通過樣品的實物形態反映出商品品質的全貌。它有些類似于標準樣和金樣。
對等樣品counter sample：供應商可以根據采購方提供的樣品，加工復制出一個類似的樣品交給采購方確認，這種經確認后的樣品稱為確認樣品。
回樣：指供應商提供的，讓供應商依照此樣品進行加工生產。這種樣品稱為回樣。
樣品的目的是為了保持買賣雙方的誠信，防止雙方的不誠信。而樣品的控制過程更要以誠信為本。這對于雙方能否合作成功以及長期合作很重要。“無誠則有失，無信則招禍”。踐踏誠信的人也許能得利于一時，但終將作繭自縛，自食其果。
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