文/張從忠
戴爾公司有一條招聘經(jīng)驗：在新招來的員工中，5年后，大概只有30%的人能留下來；10年以后，大概只有10%的人能堅持到最后，被公司老板作為核心員工留下來。比如公司10年前招了100個人，5年以后就只剩下了30個人，10年以后能堅持下來的也就只剩10個人了。可是這些堅持下來的人，雖然不是最優(yōu)秀的，但他們卻一定是最能適應(yīng)戴爾價值觀的人；而且他們能為戴爾公司創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟效益，節(jié)省出更多的成本；他們不但對戴爾的文化堅信不移，他們也是競爭對手無法用金錢挖走的。 因此，“人才不是越優(yōu)秀越好，而是合適的才是最好的”。戴爾招聘的“尺度”是：能用最低成本賺得最高利潤的人。
第一節(jié) 37道價值觀面試題
成竹，30歲，海軍退役軍官，退役后任職某直轄市電信局運維中心技術(shù)負責人。1998年初，他決定辭職去戴爾應(yīng)聘。二個星期以后，戴爾公司招聘負責人對成竹做了一次電話面試，限時90分鐘。
●問題1：請告訴我你的最大優(yōu)點是什么？你將給我公司帶來的最大財富是什么？
成竹誠懇地答道：我的優(yōu)點是“專注”。因為世界上所有的成功者，他們打開財富之門的鑰匙——都是“專注”。在現(xiàn)代漢語詞典中，專注就是專心注意、精神貫注的意思。進一步引申可以理解為，“聰明人如果能專注于某個行當或某項工作，又能做到心無他用，而不受外界干擾，此人定能干成大事。” 我想一個“專注”的高級經(jīng)理是一定能給貴公司創(chuàng)造出許許多多的物質(zhì)財富和精神財富。
●問題2：這是一個很為難的問題，你最大的缺點是什么？
成竹不好意思地說：是“好吃”。我崇尚美食，喜歡從烹飪角度談經(jīng)營管理思路。
這是一種避重就輕的回答方式，因為，你總不能把自己最惡劣的缺點和短處真實地暴露在招聘經(jīng)理的眼前。如果你暴露了缺點，招聘經(jīng)理會毫不猶豫地將你“干掉”。
●問題3：招聘經(jīng)理撲哧一笑問：你有什么出眾之處？
答：是“人緣好，辦事情順當，花錢少。”因為大多數(shù)認識我的朋友都喜歡同我“一起吃”，“同吃”是人緣好的標志。
●問題4：你曾經(jīng)做過些什么來降低你們部門的經(jīng)營成本或節(jié)省時間？
答：我在海軍服役的時候，根據(jù)猶太富豪洛克菲勒的管理故事，創(chuàng)造出一條效率法則，叫“一張紙原則”，我要求自己和戰(zhàn)友，在向上級匯報工作時或者給下級布置任務(wù)時，要在“一張紙三分鐘”以內(nèi)把事情講明白。這條原則幫助我在軍隊、國企和社交方面都取得了“立桿見影”的效果。
●問題5：你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？
答：是一種能夠點燃團隊熱情的“非貨幣激勵機制”，我把它稱作“贊賞支票”。
●問題6：你現(xiàn)在的上司認為你對他而言，最大的利用價值是什么？
答：是團隊執(zhí)行力，他安排的工作以后就不需要操心了，我的部門不會出錯，而且能準時提交工作成果。另一方面，做下屬的能力強也正好反映出上司是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。
●問題7：高級客戶經(jīng)理職位的一般職責是什么？
答：是成交。就是運用一切合法手段促成交易。但是，一個卓越的經(jīng)理人，他會在交易中維護公司利益，同時，也會顧及到客戶的利益和競爭對手的利益。
●問題8：你認為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的？
答：是妥協(xié)！而且職務(wù)越高的人，越需要妥協(xié)。
●問題9：你的職位同你的部門或公司的整體目標有什么關(guān)系？
答：過去我的崗位是運維技術(shù)負責人，我?guī)ьI(lǐng)部門保障系統(tǒng)運行，是為了實現(xiàn)公司的總目標，“使設(shè)備零故障，用戶零抱怨，用戶更滿意。”
●問題10：明年你需要提高哪些方面的技能？
答：明年爭取全面適應(yīng)戴爾公司的企業(yè)文化。
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