《搭建勝利之橋——團隊協作能力及溝通技巧》 【課程背景】 一流的公司由一流的團隊組成。優秀人才+優秀的團隊協作=強大的公司戰斗力。 工作中，優秀的團隊協作力不僅可以凝聚優秀資源，更可以組成公司最根本，最強大的戰斗執行力，團隊內部以及外部的關系管理滲入到每一家擁有宏偉抱負的優秀企業管理之中。 也許你還沒有意識到，事實上，一個企業或團隊領導的號召力、企業員工的執行力、員工對公司的忠誠度、員工互相之間的合作、客戶對公司服務及產品的滿意度等等，工作中出現的絕大多數問題幾乎都與溝通有關。俗話講“話是開心的鑰匙”，巧妙而得體的語言可以使人排憂解難，獲得莫大的快樂；人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道，而“打交道”也就是人際溝通的代名詞。如何表達既是一門科學，也是一門藝術。我們經常會遇到的情況是跟社會閱歷比自己豐富很多的客戶打交道，如何挖掘與應用談資，如何有效的建立與鞏固與客戶的關系？如何加強團隊協作能力建設一支戰無不勝的優秀工作團隊？結合能力需求現狀，開發《搭建勝利之橋——團隊協作能力及溝通技巧》課程，實現與客戶溝通中的主動性提升，增強團隊協作能力。 【課程特色】  主題演講：以課程主題為紅線，講師激情演講，讓受訓學員有所知，有所思，有所感；  案例分享：大量切題的案例——經典案例或講師實踐中親身經歷的典型案例，讓學員感同身受。  問題討論：培訓過程中提出一些問題，學員進行討論，觀點碰撞，腦力激蕩，激發學員參與熱情，鼓勵學員深入思考，并在討論中獲得真知，在碰撞中提升能力。  故事啟迪：培訓過程中通過行業營銷中競爭要素，讓學員在笑聲中得到啟迪。確保整個培訓過程氣氛良好，引人入勝。 【課程收益】 團隊協作能力提升——  認識團隊協作的優勢及特點  學習團隊工作的技巧  掌握團隊溝通的原則  充分理解團隊協作解決問題的好處并避免弊端，掌握解決問題的工具與方法. 溝通能力提升——  認識一般溝通問題后的常有障礙及深層原因  具備在職場里更有效溝通的能力，能夠與任何人輕松相處、有效對話  更具人際魅力，對他人有更大的吸引力和影響力，輕松營造良好人際氛圍  在緊張情況里更有效地維持本人與他人的界線  開發談資、自我素養和情商，提升與政府大客戶的溝通技巧 【授課對象】全體公司人員 【課程安排】2天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業內尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰型培訓大師之一 營銷實戰型專家，企業管理高級顧問 高級戰略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區ACT培訓師 從不讓企業失望的培訓師 最直接有效的企業培訓大師 SEP本質化管理學說的創立者 TAS封閉式銷售體系創始人 中國移動話術營銷培訓創始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰型專家，企業管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰經驗，對企業管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創立者和研究人,曾為國內外幾十家知名企業數百名企業界領導，數千名員工做過專業化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業知識與實戰經驗獲得業界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業內尊稱為“從不讓企業失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業專業咨詢領域，為國內上百家知名企業進行專業的咨詢與培訓，每年為為企業進行百余場專業培訓，創立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經驗被業內尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經賈老師培訓咨詢的企業無論是服務水平、營銷業績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業網、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業。 培訓及講座的課題： 《銷售人員的心態調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業的危機在哪里》《國內中小企業的發展瓶頸》《人才與執行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優秀員工》《領導與藝術》《員工職業生涯規劃》《職業教育的發展之路》《賞識教育專題講座》《企業人力資源管理實務》《現代企業的規范化管理》《有效的溝通》《營業廳動態式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《客戶經理動態式營銷》《自動執行》《佛門管理與營業廳效能管理》《決戰零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》《電話經理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一模塊：有效溝通——情景溝通技巧訓練 第一節：為什么溝而不通 ➢ 溝通障礙 ➢ 組織溝通與人際溝通 第二節：溝通前提：傾聽 ➢ 站到對方角度看問題 ➢ 把溝通對象當做視覺型的人來看待 ➢ 運用恰當的肢體語言 ➢ 重復敘述表達方說過的話 ➢ 學會問問題 第三節：溝通前提：表達 ➢ 高效表達的五原則 • 誰的問題對誰說 • 談事實和行為，不談個性 • 不能讓聽的一方有歧義 • 積極預期 • 不要“臆” ➢ 表達內容的“四要” • 要清楚、完整 • 要簡明扼要 • 要設身處地 • 要思路清晰 ➢ 如何擁有良好的說服力 • 多提問“開放式”的問題 • 不要問“yes” or “no”問題，要懂得如何引導對方朝你想要的方向思考 第四節：如何進行有效溝通 ➢ 高效溝通的基本步驟 • 事前準備 • 確認需求 • 闡述觀點-FAB原則 • 處理異議 • 達成協議 • 共同實施 ➢ 有效的肢體語言 • 第一印象:決定性的七秒鐘 • 說話語氣及音色的運用 第五節：如何與上司溝通和協作 ➢ 與上司溝通的障礙 ➢ 上司需要什么樣的人 ➢ 如何與上司相處 ➢ 如何向上司匯報 ➢ 如何與上司配合 ➢ 如何"管理"上司 第六節：如何與同級溝通與協作 ➢ 同級溝通的障礙 ➢ 平行同事間要注意交往禮節和人際關系 ➢ 自已先提供付出,再要求對方回報 ➢ 同級相處的幾項原則： • 主動 • 謙讓 • 體諒 第七節：如何與下屬推溝通與協作 ➢ 常見的誤區 ➢ 向下屬推銷建議的方法 ➢ 針對下屬的不同態度進行推銷 ➢ 權威的正確解讀與使用 • 替你做 • 做給你看 • 教你怎么辦 • 保持適當距離 • 把自己的想法變成下屬的自愿 ➢ 管理你的問題員工 ➢ 下達命令的技巧:5W2H法 ➢ 與下屬溝通的關鍵點 • 沉默是金 • 言之有物 • 贊揚比批評更有效 • 能夠忍受暫時的不完美 • 不怒自威 ➢ 贊揚部下的技巧 ➢ 批評部下的技巧 第八節：如何與客戶溝通 ➢ 與客戶溝通常見的誤區 ➢ 把握客戶的特性 ➢ 接近客戶的技巧 ➢ 會見關鍵人士的技巧 ➢ 獲取客戶好感的技巧 第九節：不通溝通風格的分析與應對 ➢ 分析型人的特征與溝通技巧 ➢ 支配型人的特征與溝通技巧 ➢ 表達型人的特征與溝通技巧 ➢ 和藹型人的特征與溝通技巧 專題訓練：政府關系維系與溝通技巧 第一節：自我準備——實現與政府結構客戶無障礙溝通 ➢ 積累什么？ • 你所在行業的知識 • 客戶所在行業知識 ➢ 如何積累？ • 行業期刊，定期看看相關網站 • 多和行業專家交流 • 至少要認識1個行業專家 ➢ 平素多做提煉和分析，形成自己的認識 • 看看行業分析文章 • 堅持獨立思考，避免人云亦云，形成自己獨到的見解的 案例：你如何與IBMJ老總交流 • 定期看看微軟、IBM、SAP等公司的網站 • 查看相關新聞 • 看看相關的產品發布動態 • 看看領導人講話 第二節：談資開發——不斷推進政府結構客戶關系 ➢ 談 • 談話、談心、溝通、交流 ➢ 資 • 資料、資源 ➢ 相互關系 • 基礎—掌握談話的內容和知識 • 關鍵—具備談話的技能、資本，如素質、氣質、修養、技巧等 • 核心—積累談話的經驗與經歷 ➢ 談資的作用 • 密切相互的聯系和關系 • 增加相互的了解和感情 • 強化對客戶的積極影響 • 建立彼此的信任和友誼 • 形成戰略合作伙伴關系 ➢ 八大談資 • 酒、菜、茶、咖啡 • 養身、服飾、旅游、文藝 ➢ 充分掌握談資的技巧 • 針對性強 • 知識面廣 • 趣味性強 • 涉及面廣 ➢ 談資開發的主要方法 • 多看——開卷有益 • 多走——讀萬卷書，行萬里路 • 多聽——聽別人有趣的事情要記下來 • 多做——親自實踐才能深刻體會 • 多心——處處留心皆學問 • 多想——聯想和想象 • 多串——把各種談資有機的串聯起來，增強知識性和趣味性 ➢ 有效的運用談資 • 巧妙準確的捕捉話題 • 巧妙適時的展開話題 • 有主有次的把握話題 • 有聲有色的發揮話題 • 靈活機動的轉移話題 • 恰到好處的終止話題 ➢ 有效的吸引客戶 • 建立重要客戶的性格地圖 • 建立重要客戶的興趣地圖 • 建立重要客戶的特長地圖 • 建立重要客戶的監控地圖 • 建立重要客戶的文化結構地圖 第三節：對公業務呈現技巧 ➢ 展示專業形象 ➢ 親和力技巧 ➢ 影響對公業務呈現效果的三大因素 ➢ 對公業務呈現推介的三大法寶 ➢ FAB呈現技巧 第四節：機構對公客戶異議處理技巧 ➢ 處理異議-異議是黎明前的黑暗 ➢ 追根究底-清楚異議產生的根源 ➢ 分辨真假-找出核心的異議 ➢ 自有主張-處理異議的原則 ➢ 化險為夷-處理異議的方法 ➢ 寸土寸金-價格異議的處理技巧 ➢ 客戶核心異議處理技巧 • 收益：聚沙成塔 • 投入費用：化整為零 • PMP法-贊美法 • 三明治法 • 對比策略 • 此消彼長策略 • 放大核心關鍵收益 • 舉例法 • 幽默處理法 • 詢問法 第二模塊：融入團隊——團隊協作能力 第一節：團隊精神的真諦 ➢ 團隊精神是什么? ➢ 為什么要有團隊意識? ➢ 優秀團隊的定義 第二節：團隊協作精神 ➢ 團隊是我，我是團隊 ➢ 步調一致，才能贏得勝利 ➢ 我為團隊付出，團隊使我成長 ➢ 和團隊一起成功 第三節：沖突與沖突管理 ➢ 部門間沖突的種類 ➢ 沖突對團隊的利弊 ➢ 沖突的高發地帶 ➢ 如何化解沖突 第四節： 高效團隊溝通技巧 ➢ 團隊溝通的六個基本原則 ➢ 溝通與團隊人際關系的處理 ➢ 案例分析 第五節：團隊發展的基礎 ➢ 對組織的好處 　 • 提高生產效率 　　 • 提高員工的精神面貌 　　 • 改善服務水平 • 提高質量 　 • 節省開支 • 不斷完善整體 • 增強交流溝通 ➢ 對個人的好處 • 良好的工作氛圍 • 增進交流 • 增加工作滿意度 • 更加投入那些對你有影響的決策 • 感到自己擁有足夠的權力 　 • 增強個人的自豪感 • 提高解決問題的能力 • 增強員工之間的友誼與忠誠 • 提高應變能力 第六節：團隊失敗的原因 ➢ 團隊的結構與組織的等級制度互不相容 ➢ 缺乏上級管理部門的明顯支持和幫助 ➢ 團隊過分注重團隊活動而忽略了團隊成員之間的關系 ➢ 團隊成員缺乏紀律，不愿意為自己的行為承擔責任 ➢ 團隊內成員過多，缺乏大的團隊所必需的牢固結構 ➢ 團隊成員不愿意承認和接受團隊發展的模式和過程 ➢ 團隊感覺到組內組外的領導有缺陷;最基層的主管有抵觸情緒 ➢ 組織沒能使團隊的努力產生積極的意義 ➢ 團隊成員沒有得到足夠的訓練 ➢ 缺乏部門間的合作 第七節：團隊的5種機能障礙 ➢ 缺乏信任 ➢ 懼怕沖突 ➢ 欠缺投入 ➢ 逃避責任 ➢ 無視結果 第八節：團隊協作解決問題的工具與步驟 ➢ 解決問題的工具 • 魚骨圖 • 核查表 • 帕雷托圖 • 力量場 ➢ 解決問題的步驟 • 確定和定義問題 • 分析問題 • 尋求解決問題的多種方法 • 作出決定、采取行動 • 評估結果 • 持續不斷改進