最后，一旦你為了團隊的多元化，而招募了自己不喜歡的人，你必須為他們之間的交流創(chuàng)造條件，你需要讓他們從事有意義的工作。你會成為你所在團隊創(chuàng)新的重要障礙，因為你位高權重，自以為了解客戶的一切需要。
但是，創(chuàng)新的目的不僅僅是為了開發(fā)新的東西，而是為了贏得新客戶、新市場或新產品。盡管你認為自己對客戶的需要了如指掌，但事實上你沒有。相反，你只是在公司創(chuàng)立之初了解客戶的需要，但現在只有客戶才真正知道自己的需要。
即便這樣，我們如何才能挖掘客戶的需要？我的建議是組建“焦點小組”。盡管焦點小組一般并不等同于真正的客戶，但人們不能說出他們不知道的東西 也是事實。亨利·福特（Henry Ford）曾說過，“如果我當年去問顧客他們想要什么，他們肯定會告訴我：‘一匹更快的馬。’”他的客戶當時只知道馬，對汽車一無所知。
許多情況下，你只有通過觀察他們的行為，才能真正了解客戶的需要。例如，我們最近優(yōu)化了我們的網站，令其對移動用戶更友好。我們這樣做并不是客 戶要求了，而是我們發(fā)現有大約15%的用戶通過移動設備與我們的網站互動，我們正是通過數據發(fā)現了這種需要。我認為用戶并沒有提出這樣的問題，因為他們根 本不清楚我們可以開發(fā)一款應用，顯著提升他們的移動體驗。
這個例子恰恰說明我們并不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是為了解決客戶實際問題而創(chuàng)新。盡管我不敢肯定上述三條定律可以保證你的企業(yè)長盛不衰，但有一點確信無疑，即忽視它們定會增加你失敗的概率。
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