張見明《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》2天版

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【課程介紹】

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。

為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？

解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。管理者應(yīng)掌握帶領(lǐng)

團(tuán)隊(duì)、尤其是跨部門的建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展跨團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、處理沖突和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的技能。

?本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，采用模擬演練，在溝通中達(dá)成團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力和目標(biāo)的達(dá)成。

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【授課對(duì)象】

管理人員必備的技巧課程，適用與企業(yè)各級(jí)經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工

?【課程大綱】

一、 跨部門協(xié)作的障礙分析（1.5h）

組織分工不明確

存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

不容忽視的“部門墻”

客觀存在的個(gè)體差異

跨部門協(xié)作困難

溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

橫向的溝通的機(jī)制不健全

分享：有制度沒有制度

企業(yè)文化有待打造

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二、 提升自身溝通技能和EQ水平（3h）

不同性格的溝通特點(diǎn)

與老虎型的溝通

與孔雀型的溝通

與貓頭鷹型溝通

與綿羊型的溝通

九型人格特點(diǎn)分析

有效溝通的四個(gè)基本法則

同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題

高效傾聽的過程與好處

無法專心傾聽的原因

有效傾聽的技巧　

創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境

EQ高手的特質(zhì)

EQ高手的技能

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三、 跨部門溝通十招技能分享（1.5h）

倡導(dǎo)良好的文化

重新調(diào)整組織分工

梳理模糊地帶

樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

如何提升會(huì)議的質(zhì)量??

搭建跨部門溝通的橋梁

如何推倒“部門墻”

建立完善的責(zé)任體系

建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

完善溝通制度

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四、應(yīng)用Think On Your Feet 提升表達(dá)力（1.5h）

你碰到過這樣的情況嗎？

我說的，人家不愿意聽，不認(rèn)可

我說的，別人記不住

我想說，但是說不清楚

我說話時(shí)總是忘記自己下面該說過什么

駐足思考三原則

組合說服力的六種計(jì)劃：

時(shí)間——通過時(shí)間

環(huán)球——通過地點(diǎn)

三角——通過方面

變焦鏡計(jì)劃——通過視野

鐘擺計(jì)劃——通過極端

收益計(jì)劃——通過益處

充實(shí)思想的四種二級(jí)計(jì)劃圖景二級(jí)計(jì)劃

正反二級(jí)計(jì)劃

骨牌二級(jí)計(jì)劃

5W二級(jí)計(jì)劃

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五、 跨部門溝通問題與沖突的處理（1.5h）

如何面對(duì)沖突的管理

沖突的原因分析

沖突處理的五種策略

沖突案例分析

沖突處理的雙贏原則

哈佛談判法在沖突中的應(yīng)用

文化差異帶來的沖突處理

屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

大家都是平行部門，不配合怎么辦？

對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

跨部門沖突就一定需要回避嗎？

跨部門協(xié)作的五原則

增進(jìn)跨部門協(xié)作的三種“軟機(jī)制”

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六、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的沙盤模擬活動(dòng)（沙漠掘金）（3h）

沙漠掘金是一個(gè)模擬的團(tuán)隊(duì)任務(wù)類型的沙盤課程

以5—6人為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來參加，在一張模擬的地圖上，每一格代表一天的行程。任務(wù)目標(biāo)是從大本營(yíng)出發(fā)，到達(dá)指定地點(diǎn)“大山”，并按照規(guī)則要求帶回一定數(shù)量的“金幣”。有很多條通向“大山”的道路，出發(fā)之前每個(gè)小組都將獲得價(jià)值相等的資源，在每天的路上團(tuán)隊(duì)將根據(jù)不同的氣象、地形、事件消耗不同數(shù)量的資源。在溝通中達(dá)成團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一，齊心協(xié)力把握住機(jī)遇。

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【授課時(shí)間】2天（12小時(shí)）?? 【授課方法】講授、討論、活動(dòng)，室內(nèi)進(jìn)行

講師介紹：

張見明? Jay Zhang??

—— 從戰(zhàn)略解碼到績(jī)效落地的實(shí)戰(zhàn)型專家

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