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    張見明:人際風格與溝通技巧 
    2019-01-28 2905
    對象
    經理、主管、員工等
    目的
    提升溝通技巧
    內容

    【課程介紹】

     

    研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通,或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的盡力相助。作為企業的管理層、經理、主管擁有優秀的溝通和談判技巧無疑是促成您工作成功的必備技能,良好的溝通創造良好的內外部工作協作關系和團隊建設。


      

    【授課對象】


      管理人員必備的技巧課程,適用與企業各級經理、技術人員、主管與員工  
     
     
    課程目的】
      

    了解良好的溝通創造良好的工作氛圍  

    識別溝通的要素,了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程

    通過深入講解和訓練,掌握正確識別與處理溝通中的障礙,強化溝通中的傾聽與提問的技能,提升個人應用溝通技能改善人際關系的能力

     

    【課程大綱】


      一、體驗溝通的重要性
        溝通測試與溝通察看

         從兩人對話開始
       在管理工作環境中,語言怎樣發揮作用
        溝通的三大要素和內容

    缺乏溝通的原因:技能、意愿、氛圍
        高效溝通的六大步驟

    實際溝通案例分析
     
      二、人際風格與溝通的特點

    四類性格分析
        
    九型人格分析

    不同性格的溝通特點

    不同性格對溝通的影響

    不同職業對溝通的影響
        有效溝通的四個基本法則

     
      三、傾聽的技巧
      反饋、傾聽、談吐、爭論
       傾聽的含義和目的
       不同類型的傾聽所產生的溝通問題 
       高效傾聽的過程與好處
       無法專心傾聽的原因
       有效傾聽的技巧 
       傾聽中的適當提問 
       創造好的傾聽環境


     四、面對不同對象的溝通實戰技巧 

    跨部門溝通的分析

    跨文化溝通的分析與案例

    向上、向下、平行溝通要點分析

    非語言溝通的重要性
       不同目的所需的不同溝通層次

    非語言溝通的特點

    溝通圈:空間和距離  

    眼睛和面部表情的含意

    如何克服怯場和建立自信心  

    溝通體驗游戲

     

    五、如何面對沖突的管理

       沖突的原因分析

    沖突處理的五種策略

    沖突案例分析

     

    六、個人魅力在溝通中的作用

        如何塑造個人魅力和信心

    如何營造和諧氣氛

    如何建立信任關系

    總結與討論  

     

    【授課時間】1 6小時)

    講師介紹:

    張見明  Jay Zhang  

    中國實戰和國際視野 —— 資深人力資源管理專家  管理技能培訓專家   

    美國麻省大學  MBA

    6P人力資源管理模型創始人

    2002年度深圳市企業協會咨詢業專業委員會專家團顧問

    2003年年度深圳市優秀咨詢顧問                       

    全球500強華人講師 

    2010年度最佳人力資源管理專家

    2011年度品牌培訓師

    《中國總裁培訓網》金牌講師

    中國金融人才專業委員會(中金會)特約培訓師

    浙江大學、華南理工、中山大學EMBA、北京大學職業經理人培訓特約培訓師   

     


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