客戶(hù)：中國(guó)建設(shè)銀行 地點(diǎn)：海南省 - 海南省 時(shí)間：2011/9/1 0:00:00 第一部分背景 中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在 國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀 行，為客戶(hù)提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè) 人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù) （如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行 卡業(yè)務(wù)等）在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。 中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司擁有廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó) 經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū)，設(shè) 有 13629 家分支機(jī)構(gòu)，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾、 紐 、胡志明市和悉尼設(shè)有海外分行。建行的子公司包括 國(guó)建設(shè)銀行（亞洲）股 份有限公司、 國(guó)建設(shè)銀行（倫敦）有限公司、建銀國(guó)際 （控股）有限公司、 德 住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司、建信基金管理有限責(zé)任公司和建信金融租賃股份有限 公司。 2010 年底，海南建設(shè)銀行招聘了一批新員工，主要從事一線柜員工作。這批新 員工絕大多數(shù)畢業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，都曾有過(guò)短暫的工作經(jīng)歷，所以無(wú)論是從職業(yè)化心態(tài) 角度還是從專(zhuān)業(yè)技能角度來(lái)講都有待提高。海南建行人力資源部希望通過(guò)15 天的入 職培訓(xùn)，使這批新員工能夠盡快的適應(yīng)工作崗位的要求，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。建行 準(zhǔn)備把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在崗前技能培訓(xùn)方面，同時(shí)考慮到這批新員工的大 分工作經(jīng) 驗(yàn)不足，并且進(jìn)入建行5 年內(nèi)工作崗位不會(huì)有變化，將始終從事一線柜員工作，這 就需要新員工能夠擺正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，用心積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為以后 的發(fā)展做好知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的貯備。建行人力資源部希望安排關(guān)于如何轉(zhuǎn)變職業(yè)化心態(tài) 和如何提高工作效率的培訓(xùn)，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何能夠在平凡的工作崗位上耐得住寂 寞，正確看待基層工作的價(jià)值。 第二部分效果評(píng)估 一、講師評(píng)估 （一）本次培訓(xùn)，建行海 南省分行進(jìn)行了精心的準(zhǔn) 備，校方對(duì)學(xué)員的出勤和上 課紀(jì)律都提出了嚴(yán)格的要 求，學(xué)員都很配合； （二）80-90 后的新生代員工 自我意識(shí)強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 弱、抗壓能力低是其明顯的 特征。對(duì)新生代員工的入職 培訓(xùn)給予足夠的重視，讓其 快點(diǎn)融入企業(yè)、幫助其提高職業(yè)化素養(yǎng)和工作技能，對(duì)企業(yè)而言是一種回報(bào)率極高 的投資，而且用新生代的加入帶動(dòng)老員工的與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)整體員工素質(zhì)的提 升。銀行業(yè)對(duì)全員素質(zhì)的注重，是銀行業(yè)發(fā)展和持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要保證。海南 省建行此次的《金牌員工職業(yè)化心態(tài)與技能提升》培訓(xùn)課程，是一次組織優(yōu)良的人 力資源增值活動(dòng)。 本次培訓(xùn)中，通過(guò)分組的形式，學(xué)員參與程度高，學(xué)員收益明顯，體現(xiàn)了教學(xué) 互動(dòng)。稍稍不足的是課室的布置，如果是可移動(dòng)桌椅，課堂的活動(dòng)會(huì)更加流 。建 議海南省建行早日構(gòu)建專(zhuān)用的培訓(xùn)教室。 培訓(xùn)后，我們也希望與本次受訓(xùn)學(xué)員和人力資源管理 保持聯(lián)系，持續(xù)了解本 次學(xué)員在工作崗位上的行為變化，并與海南省建行人力資源 共同設(shè)計(jì)隨后的跟進(jìn) 課程。我們認(rèn)為，培訓(xùn)應(yīng)該當(dāng)飯吃，而不是僅僅的當(dāng)藥吃！培訓(xùn)的效果需要持續(xù)積 累才能真正持續(xù)發(fā)揮作用。 二、學(xué)員反饋統(tǒng)計(jì)： ÿ 關(guān)于課程：課程的目標(biāo)明確，內(nèi)容設(shè)計(jì)合理，系統(tǒng)性強(qiáng)，理論與實(shí)踐并重， 學(xué)員反映良好； ÿ 關(guān)于講師：講師經(jīng)驗(yàn)豐富，思路開(kāi)闊，親和力強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)交流非常有 效，課前進(jìn)行了細(xì)致的需求調(diào)研，與工行人力資源 及學(xué)員進(jìn)行訪談，在第 一次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)需求把握更加準(zhǔn)確； ÿ 關(guān)于課程效果：參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)為，通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了關(guān)于職業(yè)化心態(tài)與 團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)、時(shí)間管理以及情商與逆境 商的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，基本掌握了上述職業(yè)技能。 ÿ 關(guān)于服務(wù)：頂圣企管為建行海南分行本次培訓(xùn)提供了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，得到了 參訓(xùn)學(xué)員及建行人力資源 老師的的認(rèn)可。