上海的天氣好怪，都十月中旬了還在過夏天，這兩天我還熱得要吹電風扇。不過我好喜歡這樣晴朗的天，暖洋洋的，萬物都生機盎然，做什麼都感到興致勃勃。 今天是周日，請了兩個好朋友來家里玩。我們吃飯、聊天，談著各自的生活中的事情、問題，交流著各自的看法，很開心。與親人、朋友在一起時，我總是會很快樂，我是個典型的“群居動物”。我喜歡與人在一起時感受到的那份關切、友善、欣賞、尊重、相互理解、傾聽、心與心的交流、智慧的傳遞、被人關懷與理解的喜悅……這些都是滋養心靈的養分，它們都有一個源頭，就是——愛！ 關于“愛”（LOVE），是人世間最古老、又最新鮮的永恒的話題。沒有人不關注它，沒有人真的認為他不需要愛。幾乎大多數人都認同：愛與人生的幸福密切相關。當今世界，人們追求著許許多多不同的目標，但尋求愛與被愛卻幾乎是共同的。大家都在以各種各樣的方式和努力尋求著愛，追逐著愛，但是為愛受挫的人卻比比皆是。看看我們的周圍：多少親人形同陌路，多少好朋友反目成仇，多少曾經愛的死去活來的情侶走向分手，多少家庭出現危機重重……為什麼？不是我們不想要愛，而是我們缺乏愛的能力！愛，不僅是一種狀態，她更是一種需要心智技能的行為，是一種人生中最重要的能力。所以，我們光有愛的意愿還遠遠不夠，我們還要去學習如何去愛。下面，是我講課當中的一段內容，很想與大家分享： 愛是一種能力：LOVE新釋 “L”代表傾聽（Listen）——愛就是無條件、無偏見地傾聽對方的需求，并且予以幫助； “O”代表感恩（Obligate）——愛需要不斷的感恩，付出更多的愛，培育愛苗； “V”代表尊重（Valued）——愛就是展示你的尊重、真誠的鼓勵、悅耳的贊美； “E”代表寬恕（Excuse）——愛就是仁慈地對待、寬恕對方的缺點與錯誤，幫助他發揚優點與長處。 “愛”的層次： 關心——理解——尊重——責任 這個“LOVE”新釋太好了，它告訴我們愛的能力起碼要包括：傾聽、感恩、尊重和寬恕。 第一，關于傾聽—— 最重要的是，始終保持謙虛（虛心），才能真正開始傾聽。這就是我們學習型組織所說的“空杯理論”。當你滿腦子都裝著自己的觀點、見識、意見、看法的時候，你的腦袋就像一個盛滿水的茶壺，什麼東西也“倒”不進去。別人講的話，你會聽而不聞，你能聽到的只是你想聽到的東西。所以要做到傾聽他人，首先要“倒空”自己，讓自己的心靈留有空間不斷地注入新的內容。一個自認為比別人聰明、無所不知、自負驕傲的人，很難聽進別人的忠告，也很難吸收到有用的知識、信息、經驗等個人成長必須的養料。 什麼是“虛心”？我想應當是： 當遇到高于自己的人，要不錯過機會聆聽他的教誨，學習他的智慧，不卑不亢； 當遇到低于自己的人，要體諒他的局限，發現他的長處，寬以待人，不恃不傲； 當與人發生矛盾分歧時，首先“把鏡子轉向自己”，反省自己：我什麼地方做得不得當、不周到？ 當遇到別人的反對和批評時，先不要急于為自己辯解、反駁，而是冷靜地三思，敏銳地檢討自身的缺陷、不足，想想對方說的是不是有些道理？他為什麼會這樣想、這樣說？ 任何人對世界的認識都是有局限的，對自己的認識也更是有局限，但我們往往認識不到這一點。我們他喜歡自以為是，我們常常帶著自己的有色眼鏡去看世界、看他人。當我們的“眼鏡片”是紅顏色的，我們就以為世界都是紅彤彤的一片；當我們的“眼鏡片”是綠色的，我們就以為到處都是綠油油的。這就是我們的“心智模式”的作用（相當于你的“眼鏡片”）。如果你帶著紅色眼鏡片，他卻帶著綠色眼鏡片，你們兩個討論事物是什麼樣子時肯定會產生分歧。你聽他說“這個東西是綠顏色”的時候，你駁斥他：“絕對不是，這是紅的！”結果會怎樣？在我們的生活和工作當中是不是時常出現這樣的意見分歧和沖突，我們都認為自己看到的是千真萬確的，錯的都是別人！所以許多的矛盾、誤解、沖突和傷害就這樣產生了，我們還滿肚子委屈、氣惱和憤恨！人與人之間的關系就這樣被推開了、疏遠了、冰凍了、傷害了！ 所以，虛心就意味著無論什麼時候，都尊重他人的想法，都意識到別人與我的意見不一致，一定有他的道理！這時候你就會愿意去傾聽他的想法、觀點，探詢他想法背后的原因是什麼，你就會發現你過去不曾了解的東西，你就有所學習、有所收獲，你就會在這種不斷學習中快速成長。同時，你對別人的理解和尊重，能為你贏得信任和友誼；你對愛人的理解和尊重會加深他（她）的愛意和眷戀，會縮短你們的心靈距離！ 所以—— 最深和最有益的傾聽意味著人與人的關系。這并不只是一個工具或一種戰略，而是一種看待世界的方法。 阻斷信息的交流就如同阻止血液流動一樣，這將威脅到我們之間的關系和組織的發展。不管是對個人還是對組織來說傾聽都是一種基本的生存技能。 中國古代對聆聽的看法 n 上學 神聽 骨髓 覺照 性之所至無不通 n 中學 心聽 肌肉 覺悟 事之所悟無不計 n 下學 耳聽 皮膚 覺觸 身之所觸無不知 聆聽的技巧： 1、停止說話——停止對別人和對自己說話，學習按奈住內心的聲音。當你說話的時候，絕對沒有辦法好好聆聽。 2、想象別人的觀點——假象你處于他的位子上，做他的工作、面對他的問題、用他的語言、和他有相同的價值觀，會是什麼樣的情況？ 3、注視對方，觀察言語之外的信號——如肢體語言，搜尋言外之意，探詢他可能隱瞞或沒有解釋的部分。 4、不要打岔——再忍不住，也要坐著不動。 5、聆聽的時候，只能有正面的回應——別人發言時，千萬不要以批判性、否定性的評論打岔。克制自己，只提出建設性的回應。 6、重述別人發言的要點——確定你真的了解別人的意思。 7、停止說話——這是聆聽的第一條、也是最后一條守則，因為所有其他技巧都要靠這條才行得通。