2、創新的視角
（1）柯達與富士競爭中的創新
美國的柯達公司是世界上最大的攝影器材生產商，它的攝影產品享譽世界。富士公司也是一家實力雄厚的公司。1946年，柯達在日本市場上還占壟斷地位，但由于富士的興起，20世紀70年代柯達僅占日本市場的15%的份額，而富士則占了80%的份額。
1984年，富士又奪得洛山磯奧運會指定膠卷的專用權，在美國，富士的廣告、標語一時鋪天蓋地，令柯達扼腕心痛。于是，柯達公司領導層在檢討了失誤后，制定出了針對富士的宣傳戰略。中層管理培訓柯達公司這次運用廣告策劃的技巧之妙，令人嘆為觀止。
柯達公司與以色列的一家禽蛋公司簽定了合約，雙方約定用該公司的雞蛋做廣告，柯達的謀略是，在南美市場柯達的產品一直敵不過富士，就用以色列雞蛋在南美暢銷的鍥機，與以色列禽蛋公司約定，在其出口的雞蛋上印上“柯達”標志，然后運到南美銷售。柯達這一廣告策略，可以說是事半功倍，因為吃雞蛋的人，在吃雞蛋之前必然會看到蛋殼上的廣告。這樣，柯達自然會被人熟悉，這種廣告的滲透效應，比當時的其他任何廣告都有用，使柯達穩定了在南美的市場份額。
（2）雪災支援中體現出的智慧
記得08年的年關在即，在外辛勤工作忙碌了一年的人們，這時都想著回家團圓，而在這時天降大雪，執行力培訓雪災給人們帶來了很大的損失，這時在深圳、廣州火車站滯留了數十萬的趕回家過年的旅客。大家在露宿在火車站當時的心情異常急噪，吃飯喝水都成問題，當時在深圳火車站我們組織了義工小組，為滯留旅客提供服務和幫助。我們還發現滯留的旅客因為手機沒電，等車沒地方充電，無法和家人取得聯系，心情更是萬分焦急，家里的親人更是擔心，這時我們發現在深圳火車站有一家公司打出了貼心服務的旗號，組織員工為滯留旅客推出電話加油站服務，這家公司提供了大量的萬能充電器，為滯留旅客提供免費的手機充電，只要你留下手機號碼就可以幫你的手機電池貼上標簽進行充電，同時還拿出十多部小靈通給旅客免費打電話回家平安。只要留下被叫方的電話號碼就可以免費打電話，真是雪中送碳！為這么多的旅客和他們的家人給予了急切的幫助和支持，這真是風雪無情人有情啊！
從營銷角度上來講，職業化培訓這家公司運用了事件營銷。找準了顧客需求，在服務的過程當中這家公司搜集到了大量的顧客電話，在通過短信營銷的方式發出問候短信，加深其在顧客心智當中的良好印象，從人們的心理角度來講，受人滴水之恩當涌泉相報。而在這樣困難的時候受到別人的幫助更心存感激，人們都認為這家公司服務非常好，這家公司的所有員工更具有愛心，當今后有需要購買電器時或者是他所認識的人需要購買電器時，一定會首選或推薦這家公司—蘇寧電器。
思維上的創新，給了我們行動的理由與支撐，這比花錢做廣告還要來得直接一些，比傳統廣告給人們留下的印象更深一些，從而創造了一個贏得良好顧客口碑和社會口碑的機會。
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