2、創(chuàng)新的視角

（1）柯達(dá)與富士競(jìng)爭(zhēng)中的創(chuàng)新

美國(guó)的柯達(dá)公司是世界上最大的攝影器材生產(chǎn)商，它的攝影產(chǎn)品享譽(yù)世界。富士公司也是一家實(shí)力雄厚的公司。1946年，柯達(dá)在日本市場(chǎng)上還占?jí)艛嗟匚唬捎诟皇康呐d起，20世紀(jì)70年代柯達(dá)僅占日本市場(chǎng)的15%的份額，而富士則占了80%的份額。

1984年，富士又奪得洛山磯奧運(yùn)會(huì)指定膠卷的專用權(quán)，在美國(guó)，富士的廣告、標(biāo)語(yǔ)一時(shí)鋪天蓋地，令柯達(dá)扼腕心痛。于是，柯達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)層在檢討了失誤后，制定出了針對(duì)富士的宣傳戰(zhàn)略。中層管理培訓(xùn)柯達(dá)公司這次運(yùn)用廣告策劃的技巧之妙，令人嘆為觀止。

柯達(dá)公司與以色列的一家禽蛋公司簽定了合約，雙方約定用該公司的雞蛋做廣告，柯達(dá)的謀略是，在南美市場(chǎng)柯達(dá)的產(chǎn)品一直敵不過(guò)富士，就用以色列雞蛋在南美暢銷的鍥機(jī)，與以色列禽蛋公司約定，在其出口的雞蛋上印上“柯達(dá)”標(biāo)志，然后運(yùn)到南美銷售。柯達(dá)這一廣告策略，可以說(shuō)是事半功倍，因?yàn)槌噪u蛋的人，在吃雞蛋之前必然會(huì)看到蛋殼上的廣告。這樣，柯達(dá)自然會(huì)被人熟悉，這種廣告的滲透效應(yīng)，比當(dāng)時(shí)的其他任何廣告都有用，使柯達(dá)穩(wěn)定了在南美的市場(chǎng)份額。

（2）雪災(zāi)支援中體現(xiàn)出的智慧

記得08年的年關(guān)在即，在外辛勤工作忙碌了一年的人們，這時(shí)都想著回家團(tuán)圓，而在這時(shí)天降大雪，執(zhí)行力培訓(xùn)雪災(zāi)給人們帶來(lái)了很大的損失，這時(shí)在深圳、廣州火車站滯留了數(shù)十萬(wàn)的趕回家過(guò)年的旅客。大家在露宿在火車站當(dāng)時(shí)的心情異常急噪，吃飯喝水都成問(wèn)題，當(dāng)時(shí)在深圳火車站我們組織了義工小組，為滯留旅客提供服務(wù)和幫助。我們還發(fā)現(xiàn)滯留的旅客因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)電，等車沒(méi)地方充電，無(wú)法和家人取得聯(lián)系，心情更是萬(wàn)分焦急，家里的親人更是擔(dān)心，這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)在深圳火車站有一家公司打出了貼心服務(wù)的旗號(hào)，組織員工為滯留旅客推出電話加油站服務(wù)，這家公司提供了大量的萬(wàn)能充電器，為滯留旅客提供免費(fèi)的手機(jī)充電，只要你留下手機(jī)號(hào)碼就可以幫你的手機(jī)電池貼上標(biāo)簽進(jìn)行充電，同時(shí)還拿出十多部小靈通給旅客免費(fèi)打電話回家平安。只要留下被叫方的電話號(hào)碼就可以免費(fèi)打電話，真是雪中送碳！為這么多的旅客和他們的家人給予了急切的幫助和支持，這真是風(fēng)雪無(wú)情人有情啊！

從營(yíng)銷角度上來(lái)講，職業(yè)化培訓(xùn)這家公司運(yùn)用了事件營(yíng)銷。找準(zhǔn)了顧客需求，在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中這家公司搜集到了大量的顧客電話，在通過(guò)短信營(yíng)銷的方式發(fā)出問(wèn)候短信，加深其在顧客心智當(dāng)中的良好印象，從人們的心理角度來(lái)講，受人滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)。而在這樣困難的時(shí)候受到別人的幫助更心存感激，人們都認(rèn)為這家公司服務(wù)非常好，這家公司的所有員工更具有愛(ài)心，當(dāng)今后有需要購(gòu)買電器時(shí)或者是他所認(rèn)識(shí)的人需要購(gòu)買電器時(shí)，一定會(huì)首選或推薦這家公司—蘇寧電器。

思維上的創(chuàng)新，給了我們行動(dòng)的理由與支撐，這比花錢做廣告還要來(lái)得直接一些，比傳統(tǒng)廣告給人們留下的印象更深一些，從而創(chuàng)造了一個(gè)贏得良好顧客口碑和社會(huì)口碑的機(jī)會(huì)。

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