從“不錯”到“卓越”，
高韜，對服務的癡迷從未間斷。
一門課程，從此別出心裁、從此耳目一新、從此大不相同、從此超越講臺。
他看上去像是來自另一個星球，一個非常神奇的星球，那里的講師更加優秀。
————————————————————————————————————————————————Teach different
————————————————————————————————————————————————Beyond Service
如果你的員工沒有全面的培訓，沒有友善和激情的態度，對品牌也沒有熱情；
如果你的場所沒有藝術的設計，沒有科學的陳列，也沒有人性化的有形展示；
如果你的流程沒有高效的設計，沒有人文的關懷，也沒有創新的更多和更多；
那么，你的服務能好到哪兒去？
綱————————————————————————————————————
*服務3P
*愿景是一切的根源
*友善比聰明更重要-選擇員工
*有多少心，用多少心
*人的服務的王道
*凈推薦者分數（NPS）
*蘋果零售店的顧客評價——A-P-P-L-E
*三步得到一個快樂的顧客
*授權你的員工
*蘋果五步服務法
*服務之冠的三個簡單秘密
*失誤補償-專注解決問題，而不是爭辯
*協作服務
*過程設計
*服務創新思維方法
*有形展示設計
*過渡區的管理
*排隊等候心理
*排隊管理的技巧
*重置顧客心理時鐘
*分散注意力的技巧
*向服務業務模式轉型
*新接觸點管理：
*何謂“3E”？
*接觸點-品牌量化管理
*峰終定律
*問題小分隊
*用戶洞察（觀察性研究-態度研究：跟蹤、錄像、采訪等）
*五種感官體驗創新設計
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形式：精美幻燈/講授、案例/分享、問題/解答、視頻音頻/回放、獎勵等
干擾：只講服務技巧和服務體系的老師
|高 韜————————————————————————————————
* 國際品牌協會評審
* 福布斯中國研究院研究員
* 價值中國最具影響力百強專家
* 中國管理創新研究院高級研究員
* 清華大學、浙江大學、武漢大學、華南理工大學、吉林大學、哈爾濱工業大學、山東大學、西南交通大學等特邀教授
* 想分享他十五余年及未來智慧嗎？盡在“品牌之上”“創新之上”“服務之上”課程
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qq: 239-639-1349
微信：igaotao
|高韜百科——————————————————————————————
高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當“高韜”與“品牌”結合，即發生奇妙的化學反應，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創新控、愛學習、擅家務、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌“磚家”。
服務的部分企業——————————————————————————————
國內著名大學總裁班及MBA & EMBA、國內主要機場、移動、電信、網通、電網、郵政、工行、福彩、廣藥、上海市品牌戰略、國家銀河工程、三九藥業、民生藥業、陳李濟、一汽奧迪、首汽、馬自達、北京現代、AIG、涪陵榨菜、科大訊飛、湖南中煙、岳陽紙業、金山石化物流、威勝、可口可樂、惠普、麒麟啤酒、貝克啤酒……眾多企業的品牌事業。（非知名及中小企業不在列）
高韜不是什么？——————————————————————————————
文/汪利恩
你不隨波逐流
你不人云亦云
你不固步自封
你不墨守成規
你不按部就班
你不投機取巧
你不見利忘義
你不損人利己
你不急功近利
你不坐享其成
你不一勞永逸
你不言過其實
你不花言巧語
你不言不由衷
你不混淆是非
你不搔首弄姿
你不指東畫西
你不無的放矢
你不才疏學淺
你不學而生厭
你不井中視星
你不淺見寡聞
你不三心二意
你不以次充好
你不粗制濫造
你不照本宣科
你不以假亂真
你不得過且過
你不適可而止
你不半途而廢
你不蹉跎自誤
你不庸言庸行
你不居功自傲
你不自命不凡
高韜，
不同凡想
不同凡講
不同凡享
不同凡響
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