文/誠品書店創始人 吳清友

　　誠品書店連續虧損15年，對于商學院來說這可能不是一個好的案例。但卻讓誠品書店創始人吳清友明白了一個道理：企業家們最好是能賺取心安理得的利潤，只有“利”他之后，才能賺取真正屬于自己的財富。

誠品書店

　　每一個生命來到這個世上都有他的功課，我們每個人都有不同的因緣。對我而言，經歷了上天賜給我的先天性心血管疾病，經歷了年少的貧困，雖然非常幸運地在工作了十幾年后獲得了豐厚的財富，但在30多歲時我開始反省生命。

　　上世紀50年代，我出生在臺灣省西南沿海地區，是全家表現最差的孩子，但我一直相信自己的心靈是善良的。“誠”字是我們家的家訓，父親常講“財物有時而盡，唯有‘誠’字是終身受用不盡的。”

　　我在30多歲時蒙天眷顧，在極短的時間里累積了很多財富。但其實內心是不安的，我認為自己是漂泊的，明白金錢和物質無法直接安慰我的靈魂。

　　當時我經營著一個小公司，自覺產生了瓶頸，所以我上了很多不同的課。上管理學的時候，看了一本書叫《靈機實務》，其中提到一個新的概念：“當你做一個新計劃的時候，可不可以把你的一切想法歸零再去考慮呢？”

　　我是在30歲時讀到這本書，其中具體內容已經不記得了，但這本書所講的“靈機”讓我問自己兩個問題：假如說一切歸零，不做原來的行業，我做什么？第二個問題是，如果我的生命歸零，生命重新開始我又期待什么？

　　坦白說“生命歸零”，我是被迫的。因為我的心臟手術在當年是很危險的，很有可能沒有機會再見陽光。在病痛之后，我心里非常迷茫：錢是有的，但生命與存在是無常的。我自己是無明的，是沒有智慧的。在那個年代的我活得有一點不自在，所以試圖去尋找一個所謂理直氣壯活下去的理由。

　　在這個時候我開始閱讀哲學和心理學方面的書：《弘一大師傳》和史懷哲先生的《文明的哲學》，這兩本書給了我最重要的影響。

　　史懷哲先生有一段話說：這種肯定的信念是要求我們構想出使個人的、社會的以及全人類的物質與精神臻于完美的理想。大自然是上帝最偉大的創作，人類最偉大的創作盡在書本當中。

　　而我沒有那種勇氣選擇弘一大師那一條路，坦白說，經營誠品書店也不過是一個心靈生活的逃兵。

　　但這開啟了我對經營書店的興趣，在此之前我對書店完全沒有概念。

　　從這之后，我開始考慮所謂人生的價值到底在哪里？我提出了人文、藝術、創意和生活為理念的誠品之旅，也就是善、美，不斷的精進。正是這個理念讓我堅持下來。

　　因為病痛的關系，我沒有辦法按照商學院的理念做五年、十年的長遠規劃。我必須要考慮的是當下的每一步，唯有這樣才能安撫我的心靈。我本來以為準備一點小本錢可以賠個5-8年，沒想到一賠就是15年。

　　我要感謝上天讓我賠了15年的錢，使得我有機會第二次看清自己。第一次看到自己，是當我的財富超過生活的所需之后，我覺得錢對自己已不再那么重要。經歷了誠品的連續15年虧損后，我看到了自己對生命的態度是誠懇的。可能我的這種誠懇在很多人看來是執迷不悟，是不知變通。

　　誠品書店連續虧損15年，對于商學院來說這可能不是一個好的案例。但我從中明白一個道理，當一個企業的規模和影響力都不夠大，沒有被絕大多數人認可的時候，即便有再好的理念，賠錢是一定的。一方面是我的經營能力有問題，另一方面是“利”他做得不夠好，不夠多。

　　所以，企業家們最好是能賺取心安理得的利潤，只有“利”他之后，才能賺取真正屬于自己的財富。

　　你賣一本八卦雜志和賣一本好書，在POS機上可能顯示的都是25塊人民幣，但是有良心的經營者會知道，它所包含的意義是不同的。

　　誠品在臺灣有幾個特殊的點，其中有的點是在醫院。每當我看到病人們在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面，這帶給我的感動和他們在普通購物中心里吃面的感覺是不同的。

　　誠品書店大約有400個公共座位，從零售店經營角度來看，這些座位是沒有價值的，是無效的，應該拿來擺更多的書和商品。但誠品書店做出了擺放公共座位的決定。

　　開連鎖店的人都明白，簡單復制可以降低成本，加速擴張。但為什么每一家誠品書店都有與眾不同之處，書的組合不一樣，裝修的空間和風格都不一樣呢？在臺灣大學里開設的誠品書店，無論是空間設計，還是裝修材料都非常簡樸，但風格明顯。因為我們知道那個空間是學生們進出的地方，我們不必去用光亮的大理石和豪華的材料裝修。我們希望學生走進書店后，能讓他們覺得這個空間是屬于他們的一部分，體會到人和空間的恰當融合。

　　對我而言，我在誠品書店看到的每一個人都是一本大書，因為每一本書，每一個人都有他不同的價值，不同的思考，不同的人生閱歷和對生命的體驗。他們都是值得尊重的個體存在和生命個體。

　　(本文內容改編自吳清友先生在中歐國際工商學院舉辦的《資本零距離》講座的演講速記稿。1989年，第一家誠品書店誕生于臺北仁愛路圓環，本著人文、藝術、創意、生活的初衷，發展為今日以文化創意為核心的復合式經營模式，成為臺北的文化地標。)