奪目*

聽著聽著，你會發(fā)現(xiàn)，未來從未如此快到來。因為，每一個“是”的背后，都有一千個“不”。我花費大量時間，在一個事物上。直到我觸及的每一個主意，都能讓企業(yè)更美好。

獨有*

讓平庸無地自容：形容它“無與倫比”不過分。因為，想，他人所未想；講，他人所難講。

Best*

步步領(lǐng)先：課程，最佳的結(jié)構(gòu)、最炫的設(shè)計、最棒的方法、最配的案例；

          聽眾，最亮的眼神、最享的表情、最悅的心情、最滿的收獲。

Teach different———————————————————————————————————

服務(wù)之上——聰明企業(yè)如何利用服務(wù)推動業(yè)績飛躍

———————————————————————————————BeyondService

如果你的員工沒有全面的培訓(xùn)，沒有友善和激情的態(tài)度，對品牌也沒有熱情；

如果你的場所沒有藝術(shù)的設(shè)計，沒有科學(xué)的陳列，也沒有人性化的有形展示；

如果你的流程沒有高效的設(shè)計，沒有人文的關(guān)懷，也沒有創(chuàng)新的更多和更多；

那么，你的服務(wù)能好到哪兒去？

綱————————————————————————————————————

*服務(wù)3P

*愿景是一切的根源

*友善比聰明更重要-選擇員工

*有多少心，用多少心

*人的服務(wù)的王道

*凈推薦者分數(shù)（NPS）

*蘋果零售店的顧客評價——A-P-P-L-E

*三步得到一個快樂的顧客

*授權(quán)你的員工

*蘋果五步服務(wù)法

*服務(wù)之冠的三個簡單秘密

*失誤補償-專注解決問題，而不是爭辯

*協(xié)作服務(wù)

*過程設(shè)計

*有形展示設(shè)計

*過渡區(qū)的管理

*排隊等候心理

*排隊管理的技巧

*重置顧客心理時鐘

*分散注意力的技巧

*向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型

      *新接觸點管理：

      *何謂“3E”？

*接觸點-品牌量化管理

*峰終定律

*五種感官體驗創(chuàng)新設(shè)計

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形式：精美幻燈/講授、案例/分享、問題/解答、視頻音頻/回放、獎勵等

干擾：只講服務(wù)技巧和服務(wù)體系的老師

高韜———————————————————————————————————

*  國際品牌協(xié)會評審顧問

*  福布斯中國研究院研究員

*  中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員

*  價值中國最具影響力百強專家

*  綠色和平組織成員

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

*  想分享他十五余年及未來智慧嗎？盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程

高韜百科—————————————————————————————————

高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌、創(chuàng)新與服務(wù)“磚家”。

服務(wù)的部分企業(yè)——————————————————————————————

國內(nèi)著名大學(xué)總裁班及MBA & EMBA、國內(nèi)主要機場、移動、電信、網(wǎng)通、電網(wǎng)、郵政、工行、福彩、廣藥、上海品牌推進戰(zhàn)略工程、國家銀河工程、三九藥業(yè)、民生藥業(yè)、陳李濟、一汽奧迪、首汽、馬自達、北京現(xiàn)代、AIG、涪陵榨菜、科大訊飛、岳陽紙業(yè)、金山石化物流、威勝、可口可樂、惠普、麒麟啤酒、貝克啤酒……眾多企業(yè)的品牌事業(yè)。（非知名及中小企業(yè)不在列）

聯(lián)絡(luò)高韜老師：13503116250

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qq: 239-639-1349

微信：igaotao

沒有什么-—————————————————————————————————

        沒有開場一聲吼：“大家早上好！”；

    沒有西服革履白襯式老一套穿戴；

    沒有鞍前馬后臺前臺后助威的人群；

    沒有接二連三討要掌聲的小花招；

    沒有集體操式的為學(xué)員充電的必要；

    沒有虛假不實的內(nèi)容；

    沒有沒完沒了的磨嘰；

    沒有沒經(jīng)過檢驗的真理；

    沒有向文化出版市場投放一丁點兒垃圾；

    沒有在機場書店播放撕心裂肺的噪音；

    沒有為在TV講壇落臉錄制N次的演繹；

    沒有那么多炫耀標榜為成功者；

    沒有雇傭水軍無止境地灌網(wǎng)絡(luò)；

    沒有倚仗名校名企來抬高自己；

    沒有用講幾十門課來漫天撒網(wǎng)；

    沒有講人人皆知的沉辭爛調(diào)；

    沒有只放電不充電的一勞永逸的課程；

    沒有蒼白無味無設(shè)計感的PPT；

    沒有高得離譜價不符值的課酬；

    沒有總是追逐熱點變換課題的興趣；

    沒有兩三課題拼在一起講的取巧搭配；

    沒有僅靠團隊包辦內(nèi)容而自己動嘴的省力；

    沒有每年二百多天課量的浮夸表述；