企業精細化管理張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章.中國企業急需精細化管理—決定成敗之所在一.中國企業管理轉型的歷史必然性跨入21世紀的中國企業面臨諸多為什么！管理轉型需要企業精細化管理提高效益二.什么是精細化管理1、精細化管理的內涵2、精細化管理的宗旨3、精細化管理的核心和靈魂三.細節管理決定企業的成敗1．三分戰略，七分執行—執行細節決定成敗案例：實達電腦實施麥肯錫戰略失敗，敗在執行細節相似的策略，不同的結果案例：沃爾瑪的細節管理—經理人的衣扣策略是可以復制的,而執行力不行案例：戴爾總結戴爾電腦的成功細節案例：戴爾電腦公司員工的辦公桌面細節執行力是戰勝競爭對手的關鍵細節案例剖析：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗2．聯想集團如何打造核心競爭力案例：柳傳志闡述聯想的核心競爭力成功從細節管理開始：聯想的新會議制度第二章.建立精細化管理的企業系統運營平臺一.戰略及實施操作系統細化圖二.管理平臺運行機制總覽圖三.部門職能分解與職位設計1.部門職能分解的方法三級職能分解案例：某知名公司HRM職能逐級分解示意圖 練習：請寫出自己所在部門的一級職能，并分解出二級、三級職能2.崗位設置的原則案例：某知名中小企業人力部崗位設置表練習：請寫出自己所在部門的崗位設置表四.職位分析及職位說明書1.職位分析職位分析的主要內容2.職位說明書職位說明書的一般內容職位說明書的實用表格形式案例：某知名公司人力資源部經理職位說明書咨詢案例分析：某知名公司建立精細化管理的企業系統運營平臺的有效改革五.激勵機制4R模式：目標、績效與薪酬1.激勵機制的建立和深化是企業員工精細化管理的根本保證引言:破解中國企業10大管理難題企業激勵機制模型圖案例：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪2.激勵式企業執行力管理模式--4R模式R1：計劃執行的驅動系統例子：降低費用6%的目標體系圖R2：計劃執行人的職責系統R3：計劃執行效果的檢查系統及時跟進的重要性跟蹤目標，解決問題案例：電路板的質量為什么不合格?常用目標過程監控方法R4：計劃執行結果的考核系統案例：張錫民教授答大連新商報記者問 第三章.精細化管理必須建立和優化企業工作流程一.企業流程的概念1.什么是流程2.流程的基本要素3.企業流程企業中的企業流程圖示4.企業流程的三個方面5.企業流程的舉例：企業物品流程圖企業產品營銷流程圖企業市場分析流程圖6.企業流程的結構性7.企業流程設計的作用8.企業流程的內容構成二.企業流程圖的繪制1. 企業流程設計圖的結構2.利用報事貼繪制流程草圖的方法3.企業流程圖繪制的要求三.企業流程設計的步驟1.初步確定流程2.界定流程范圍和參與的部門3.進行企業流程設計圖的繪制,并編制管理標準4.精調流程5.流程試行,收集信息6.對反饋的信息進行分析研究7.實施流程改進改進原則如下，須堅持8.最終確定流程四.設計企業流程應注意的事項1.流程投入使用必須經過審核批準2.養成使用流程圖的工作習慣3.根據需要編制，不刻意追求流程體系的完整性4.流程之間允許重復，不允許矛盾五.企業流程的優化與再造1.是騾子是馬，拉出來遛遛——新流程試運行2.有法必依——新流程正式實施3.沒有最好只有更好——流程持續改進4.從哪里入手一一流程優化排序案例:某公司上ERP項目六.大型案例分享：某知名企業的流程優化咨詢報告28項流程優化成果展示 第四章.提升員工精細化管理的職業化素質引子案例：購買土豆的故事（結論：員工的精細化工作導致成功）一.精細化工作方式的建立1.介紹ＰＤＣＡ法2.科學工作方法之六大步驟案例：假設你周六請二位朋友來家吃飯練習：請根據科學工作方式的六大步驟，為自己當前的工作制定一個行動方案3.目標制定的SMART原則案例：外企員工的明確、具體、可操作、可控制、可衡量4.效率與效果5.工作價值矩陣工作價值矩陣事務分類表工作矩陣結果作一個高效的工作者二.精細化工作理念的建立1.敬業并精業案例：勞模張秉貴把普通工作做精的故事案例：海爾員工的“日清日畢，日上日高”2.擁有良好的心態和信念積極心態和消極心態對比人類精神的陽光：積極心態的案例分析培養積極心態的13種實用方法案例：羅文—把信送給加西亞案例：雷鋒的故事3.做事先做人案例：阿甘正傳案例：企業家羅紅如何做員工的-命運來源于自身的素質4.內部、外部客戶導向案例：聯想的內部客戶理念5.溝通協作與團隊精神溝通無極限的理念游戲：雙向溝通員工協作執行的境界案例：天堂和地獄的區別中國員工差距在哪里？寓言：團隊執行的境界--第三面鏡子鏡子哲學—走出“自我中心主義”　第五章.提升經理人精細化管理的職業化素質引子案例：馮先生做企業經理的故事一.有效溝通無極限1.管理人員溝通的重要性2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義案例：某經理人內向，不善與部下溝通3.有效溝通的六特性案例：美國經理人對中國經理人的評價案例：劉經理給小王布置工作游戲：閉眼撕紙二.有效授權有章法1.為什么要授權？案例：王安電腦的敗落與微軟的昌盛調查結論：中國經理人授權現狀案例：中國某企業總經理的一天案例：韋爾奇的提拔政策2.企業科學的授權方略-OPERA模型1）Outcomer—目標說明案例：小王和小李2）Parameters—界定工作范圍用原則指導下屬，不用具體方法指導下屬3）Effects—了解工作效益案例：石匠砌墻的故事4）Resources—給予資源現代領導的服務職能5）Accountability—讓下屬作出承擔，負起責任三.有效輔導必授能1.為什么要輔導2.領導作為輔導員角色的工作內容3.輔導與授能的工作流程案例：李經理如何輔導小王？四.克服文化障礙不保守1.中國企業過去成功在哪里？從粗放式管理到細節管理案例：波特評價中國企業進軍世界500強2.中國企業執行力的差距在哪里？中國企業目標管理不重視細節的惡果3.中國企業細節問題的更深根源在哪里？三大文化根源細節的重點：量化管理才是真理案例：長虹集團的巨大虧損案例：任正非“華為的冬天”—奠定華為精細化管理的基礎結束語：精細化管理帶來輝煌