現代企業目標管理實務(兩天課)張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例1：破解中國企業10大管理難題？引子案例2：面對小高的不滿王經理怎么辦？引論：目標-績效管理是現代企業人力資源管理的核心 第一章 企業目標管理概述引子：企業高度業績模型公式一.建立目標的意義1.目標2.建立目標的意義二.從目標到目標管理1.目標管理的基本思想2.目標管理的含義3.換句話說：目標管理是……三.目標管理的意義對于下屬對于上司四.目標管理是績效考評的前奏案例：“斜頭”王工為什么說：我服了周經理了五.目標管理的過程/流程目標管理過程圖(PDCA循環)“目標管理”的具體流程部門目標-績效管理流程六.推進和實施目標管理應注意的問題　　第二章 目標管理的開端--戰略規劃及年度工作計劃的制定一.公司戰略規劃的制定1.什么是企業愿景2.企業戰略規劃的意義3.企業規劃的方法二.公司年度經營管理計劃的制定1.年度營銷計劃案例：ABC有限公司2002年度營銷計劃目錄2.年度經營管理計劃　第三章 年度計劃下的目標分解管理一.什么是企業的目標體系1.目標矩陣體系2.目標三角形3.目標分解體系二.各層目標如何制定1.企業目標2.部門目標3.崗位/個人目標三．如何制定合適的目標1.目標的SMART原則2.目標分解的核心3.上級措施就是下級目標4.目標舉例說明5.特殊項目目標舉例課堂練習：裝修房屋制定目標練習四.設定目標的步驟1.正確理解公司目標案例：某醫藥企業制訂的2004年公司的發展目標常見的問題2.制定出符合SMART原則的目標3.檢驗目標是否與上司的目標一致4.列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法5.列出實現目標所需要的技能和知識6.列出必要的合作對象和外部資源7.確定目標完成的日期五.目標設定中的常見問題1.目的和目標相混淆2.定量目標與定性目標的問題對于定性目標，有兩種錯誤觀點3.多重目標的問題4.目標的沖突問題六.目標分解方法及目標協議第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標第三步：主管與下屬一起討論工作目標第四步：明確目標考核標準第五步：確定工作目標協議實例：降低費用6%的目標分解體系圖范例表：年度工作目標協議書實例：某公司總經理目標業績合同書 第四章 對目標行動計劃的有效管理一.制定工作目標的行動計劃1.過程設計，你做了沒有？2.我們常犯的錯誤3.目標的行動計劃4.行動計劃的作用5.有效行動計劃的關鍵要素范例：員工季度工作計劃表6.制定目標工作單的步驟范例：行動計劃－目標工作單練習：目標工作單制定練習范例：部門目標計劃匯總一覽表 范例：培訓專員年度工作業績目標計劃表二.行動計劃的有效執行1.你的計劃是否符合要求2.執行：用正確的方法做正確的事3.應避免的問題4.影響目標達成的因素5.管理者的作用三.計劃執行情況的監控（一）常用過程監控方法（二）目標的檢查和反饋范例：目標追蹤單 范例：目標執行困難報告單 范例：目標修正單 范例：目標計劃評估表現場練習：請結合你自己的工作實際填寫一份目標追蹤單或目標執行困難報告單（三）目標執行的三種結果四.執行行動計劃時的時間管理引子案例：國內B企業總經理的一天小組討論：此案例反映的問題很多，請您們僅從時間管理的角度談一談感想（一）.時間管理對企業領導者的價值1.現代職業經理人的沉重壓力2.管理者成功的模型公式現場測試：你管理時間的能力如何？小組討論：為什么我們時間管理能力差？今后如何改進？（二）.時間管理的原因1.時間計算練習胡適先生的一篇演講2.時間利用問題15項浪費時間的主要因素3.時間的獨特性4.時間管理概念（三）.時間管理的核心1.習慣管理：時間哪里去了？2.價值管理：時間大盜3.團隊與個人并重的時間管理（四）.時間管理的原則1.效率與效果2.80/20法則3.工作價值矩陣工作價值矩陣事務分類表工作矩陣結果作一個高效的工作者（五）領導者的時效觀案例：銀行向你撥款（六）領導者個人的時間管理1.有效時間管理的四個步驟（1）行事月歷價值（2）運用待辦單的原因2.時間管理的具體實用方法和技巧（七）.有效會議管理開會的藝術有效開會的方法會議八戒 （八） 時間管理案例王經理的每日工作時間計劃表結尾案例：國外A企業高層管理者的一天 第五章 目標管理與關鍵績效指標體系一.關鍵績效指標（KPI）的內涵二.關鍵績效指標（KPI）的用途三.關鍵業績指標分類效益類，營運類，組織類四.關鍵業績指標在目標考核中的應用五．根據關鍵業績指標設計工作目標六.平衡計分卡原理應用1.平衡計分卡實施背景2.平衡記分卡—提供一個關鍵績效定位的框架3.平衡計分法與KPI的結合圖示七．基于平衡計分法的KPI考核體系KPI目標績效管理的系統框架 第六章.實戰案例分析研討一.引子案例答案引子案例2答案二.實戰案例分析研討案例1:咨詢案例分享-某知名高科技公司目標管理成果分享案例2:聯想集團電腦公司的目標管理體系總結：目標管理的總結結束語：桑塔納和奔馳