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《大危機時代——場景化危機的解決》

 

 

◆ 課程介紹：

當下，企業面臨的危機已經不只是那些單純的公關式危機，企業內外的危機是多發的，也是頻發的，危機已經越來越常態化，所以說，以危機范圍廣且常態化為特征的大危機時代來了！

大危機時代，企業危機已經滲透在企業業務的各個環節中了，而企業的業務又越來越場景化，所以危機管理就不能脫離企業業務而空洞地進行，我們要改變以往狹義的公關式危機的理解，解決危機要深入業務一線，在真實的業務場景中找到行之有效的解決問題的“奧秘”。那怎么解決場景化危機呢？本課程以企業危機為入口，動態聚焦企業的外部和內部，首先用結構性思維匯總出40個危機場景，即先建立企業自身危機解決的場景模型整體框架，框架里面既包括企業外部的疫情因素、經濟形勢、互聯網+、數字化、商業模式、資本市場、品牌影響、產品競爭、用戶管理、市場營銷、政府政策、新老媒體、公眾客戶、國際化等內容，也包括企業內部的組織設計、戰略決策、運營模式、轉型升級、多元發展、管理體系、團隊建設、人力資源、流程制度、經營績效、投資融資、成本費用、風險管控、安全健康等內容；再用第一性思維抓住危機本質；然后逐一分析這些場景下的痛點危機，復盤危機的過程，萃取實踐中處理危機的實戰經驗，最終給出相應的化解之道和解決之術，直奔解決的結果。

課程內容就是一部大危機時代各類場景化痛點危機解決的系統性實戰集成與指引，既有危機的應急處置，也有危機管理的整體章法，其中對一些危機事件進行了還原，目的就是讓發生危機的主體身臨其境，能夠撥開危機表象問題，用第一性的思維直指場景化危機的本質，進而一站式、整體式解決這些場景下的痛點危機，建立自身的反脆弱性，并獲得危機紅利。

 

 

◆ 課程亮點：

1. 結合熱點危機事件，洞察企業危機并管控。

2. 提出大危機的觀點，并指出企業的危機將常態化，企業要學會與危機共處。

3. 改變以往狹義的公關式危機的理解，拓寬了危機的內涵與外延。

4. 深入企業真實的業務場景分析危機與痛點，并解決危機與痛點。

5. 每個業務場景中有3-6個危機化解之道和解決之術。

 

 

◆ 課程收益：

1. 重構企業管理者管控危機的4個思維與格局。

2. 由以往應急式管控危機提升到動態式管控危機。

3. 系統掌握企業內外痛點危機的解決，并在實際操作與實踐應用中有效落地。

4. 既有危機的應急處置，也有危機管理的整體章法。

5. 在40個業務場景中應對危機，進而把危機化為轉機，并獲得商機。

 

 

課程大綱：

第一部分：開篇——危機重構了思維、格局、場景、解決（案例分析）

1. 我們早就處在也將長期處在一個大危機時代

（1）危機的范圍非常之廣

（2）危機已越來越常態化

2．疫情要重構面對危機的思維與格局

（1）疫情把可能遭遇的危機大寫并加粗

（2）疫情危機更實錘了世界是不確定的

（3）怎樣看待與面對疫情比疫情更重要

（4）疫情下的反思是責任，行動要開始

3. 疫情一定過去，但企業危機管理不能遠去，管理要動態化

（1）常態化的危機，需要動態化的管理

（2）還原企業內外各種痛點危機的場景

（3）落地危機的化解之道以及解決之術

（4）復盤危機的實戰，以獲得危機紅利

 

 

第二部分：場景化危機的解決——外部危機場景（案例分析、互動研討）

場景1. 疫情這類的黑天鵝危機，企業要系統性應對

（1）疫情危機成了社會性與行業性危機

（2）疫情危機下，內外支持、獲得轉機

（3）應對突發疫情危機的兩個當務之急

（4）疫情危機時刻的自救，危中尋商機

（5）疫情危機下，修煉內功，化危為機

場景2. 經濟形勢不好，企業生存和發展的難度較大

（1）經濟短期陷困境，還受國際影響

（2）“黑天鵝”群飛成了企業的常態

（3）中國經濟的上半場不同于下半場

（4）不僅要抬頭看路，還要低頭拉車

場景3．互聯網影響到企業經營模式與處理危機方式

（1）互聯網的觸角越來越廣、越來越深

（2）互聯網的發展決定了對企業影響的變化

（3）互聯網時代危機新特性、新應對

場景4．企業遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的痛處

（1）信息密度大，讓企業焦慮重重

（2）這個時代變化到底有多快

（3）消滅你，與你無關

（4）痛！那怎么辦？

場景5．新型商業模式層出不窮，企業是用還是不用

（1）商業模式的洞察

（2）危機時刻的商業模式

（3）企業商業模式定位

（4）不玩虛的，理性、務實

場景6．多層次資本市場，是好事，機會多但風險大

（1）地產時代逐步進入金融時代

（2）資本市場的機會多、風險大

（3）資本并購的風險及防范

（4）我們進入比穩時代

場景7．做企業難，競爭激烈，品牌塑造越來越不易

（1）確實難做、激烈、不易

（2）競爭背后的焦慮和定力

（3）現在的品牌塑造新玩法

（4）通過共生體做企業、塑品牌

場景8．是企業不懂得用戶還是用戶不懂我們的企業

（1）用戶始終關注利益需求，也逐步關注心理需求

（2）互聯網時代和智能化時代用戶彰顯個性

（3）商業的本質是發現用戶本質需求并創造價值

（4）滿足“非顧客”需求，結果玩不轉

場景9．行業藍海變成企業紅海，產品價值如何實現

（1）產品價值觀塑造

（2）企業的產品有沒有做到極致

（3）通過營銷的故事看產品價值的實現

（4）客戶說你的產品太貴

場景10．外部市場恐怕持續低迷，整體營銷困難重重

（1）再也回不到人傻、錢多、速來的那個階段

（2）沒有落后的營銷，只有落后的營銷思維

（3）營銷模式與時俱進，如C2B 、C2M或C2F等

（4）互聯網時代營銷的六句話

場景11．傳統銷售渠道陷入困境，新型招商也不順利

（1）過去傳統銷售渠道的定位

（2）物聯網、全渠道、新零售

（3）消費場景化、渠道數字化

（4）渠道VR化、AR化

（5）新型銷售渠道和招商的閉環平臺思維

場景12．政府對企業監管多且力度大，怎樣跟其相處

（1）反黑腐、綠生態、趨完善、規范化

（2）提高政商，構建親清新型政商關系

（3）呼吁各級職能部門放管服應該到位

（4）企業發生危機時應當積極政府公關

場景13．資訊發達，社會透明度增加，信用低有麻煩

（1）信用低會讓危機處理越來越麻煩

（2）看他起高樓、看他宴賓客、看他樓塌了

（3）信用意識、契約精神、敬畏規則

場景14．有沒有通用的處理套路針對頻發的外部危機

（1）外部危機處理的具體要求

（2）外部危機處理的四個原則

（3）外部危機處理的六項實務

場景15．除技術之外，怎樣平衡情、理、法處理危機

（1）國人處理問題的慣例

（2）意外危機背后的情理法

（3）道德綁架、道德滑坡、誠信危機

（4）道德的歸道德、法律的歸法律

場景16．有些危機企業不全錯，但處理還得考慮很多

（1）冷靜一點、智慧一點

（2）說正確的話、做正確的事

（3）處理外部危機需要考慮社會背景

（4）處理外部危機需要考慮文化背景

場景17．各式媒體曝光，產品和服務的問題頻遭指責

（1）首先樹立大質量觀

（2）外部環境的變化

（3）既然曝光，就要弄清究竟誰的原因

場景18．媒體上門要采訪，負面輿情網上飛，該咋辦

（1）媒體應對與輿情管理的預案

（2）傳統媒體的面對面

（3）網絡媒體與新媒體的輿情管理

（4）回應傳統媒體和網絡媒體的內容

場景19．公眾客戶的維權意識增強，相應的投訴多了

（1）企業成立危機公關小組

（2）企業對內加強各級協調

（3）企業對外展開各方溝通

（4）企業引進權威介入處理

（5）企業實施危機公關預案

場景20．國際化的機遇增多，但企業風險也隨之增加

（1）宏觀來看影響風險的因素

（2）國際化時，要注意風險外部驅動

（3）國際化風險，是發展的必然結果

（4）防范國際化風險

 

 

第三部分：場景化危機的解決——內部危機場景（案例分析、互動研討）

場景1．組織管理中的股權安排等頂層設計是否周到

（1）組織結構下的股權設置是否科學

（2）股權稀釋下的合理設置

（3）保證核心團隊控股

（4）要預留股權池

（5）合理的股東退出和股權回購方案

（6）組織管理中的設計

場景2．領導忙，中層還找其救急，企業反而沒做好

（1）找到企業沒做好的問題共性

（2）企業責權利的匹配

（3）領導要做驅動型領導人物

（4）建立價值認同并改進

（5）加強對中層的管理

場景3．管理者面臨輿情、品行、法律、健康等危機

（1）管理者的言行引發的輿情危機

（2）管理者的品行危機及深層次根源

（3）管理者的法律危機

（4）管理者的健康危機

（5）人生不是童話劇，世界不是西游記

場景4．做企業的邏輯是什么？到底向何處去很困惑

（1）企業在發展的邏輯上要對，要實現邏輯自洽

（2）戰略是一種動態實踐定位

（3）向有結果的權威學習是戰略之一

（4）保持戰略定力，坐標準確

場景5．企業增速放緩，陷入做大還是做強的矛盾中

（1）節奏是企業或人的成長密碼

（2）骨子里要有做大做強的基因

（3）寒冬面前，活下來最重要

場景6．發展模式是否升級，轉型創新反而成了疑問

（1）傳統的發展模式已經遇到瓶頸

（2）風口會停、但趨勢不改

（3）企業的轉型創新之路

（4）轉型創新背后防范偽需求

（5）自主創新、增強核心競爭力

場景7．經營績效不好，信心不足，下一代不愿接班

（1）解決績效不好的關鍵

（2）信心不足時，需要的是熬過自己

（3）學會被時代改變

（4）關于接班，要弄清的問題以及做法

場景8．拍腦袋式的盲目多元化，導致經營進退兩難

（1）一種危險的傾向正在逼近企業

（2）機會過剩的年代里，大道至簡

（3）多元化時就要做風險綜合分析

（4）清楚做企業是件很理性的事情

（5）做企業必須永遠保持自救狀態

場景9．企業管理的困惑很多，要不要導入公司治理

（1）現代管理實際上是一種分配

（2）企業管理始終要為經營服務

（3）解決企業執行力落地問題

（4）診斷管理體制，公司整體治理的必要與安排

（5）管理制度的力量

（6）企業江湖式管理的紅與黑

場景10．團隊建設弱，行動拖延打折扣，有效性不夠

（1）團隊建設弱一定有原因

（2）團隊建設靠兩個核心點

（3）團隊要做到日事日畢

（4）說干就干，不來虛的，提高效率

（5）行動第一，有效并列第一

（6）引導團隊思維、防范職場危機

場景11．招人、育人、用人、管人過程中一連串難題

（1）招人

（3）育人

（3）用人

（4）管人

場景12．員工積極性不高、責任心不強，綜合能力弱

（1）員工價值觀標準的量化和績效的量化

（2）公司對員工了解多少

（3）公司對員工授權多少

（4）精準定義員工積極性、責任心、能力、靠譜

（5）積極性高+責任心強+能力全面=真正安全感

（6）引導、理解、鼓勵、教育與帶動員工

場景13．企業人員一有可能就出去創業和老東家競爭

（1）人員為什么出去

（2）人員離職的高峰期

（3）辯證看待人員離職

（4）引導人員審視自身

（5）誰能享受到勝利成果

（6）行業禁止條款

場景14．銷售員離職就帶走客戶，業績不穩，難突破

（1）銷售過程流程化管理

（2）客戶資源管理網格化、流程化

（3）不要把業績完全依賴于銷售員

（4）企業做好內部的沖突管理

場景15．部門內外配合難，有人沒事干，有事沒人干

（1）部門內外責權利有沒有分清楚

（2）部門領導的思維格局

（3）落實360°考核

（4）部門內外怎么配合

（5）培育職場危機意識

場景16．企業運營如投資等方面的風險大，怎樣管控

（1）收集風險管控初始信息

（2）進行風險評估與度量

（3）制定風險管控策略

（4）實施風險管控解決方案

（5）風險管控的監督與改進

場景17．融資很難、稅費偏高、成本增加、利潤微薄

（1）靠信用、多層次資本市場解決缺錢與融資難的問題

（2）好消息是，國家一系列減稅、降費降成本的政策出臺

（3）企業經營的加、減、乘、除

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利

場景18．重資產，款拖欠，資金周轉不靈現金流緊張

（1）加強現金流管理，控制經營風險，保證資金鏈健康

（2）提高掌控現金的能力

（3）寧可產能不夠，不要產能過剩

（4）平衡應收與應付以及生產與倉儲的關系

場景19．產能過剩，庫存積壓，陷停工或半停工狀態

（1）產能過剩、庫存積壓成了普遍現象

（2）研究并運用新零售解決庫存問題

（3）把新制造融入生產流程

（4）活下去，不僅是一種信仰，更是迅速行動

場景20．傷害、火災、爆炸等生產經營安全事故多發

（1）安全事故應急處理的組織安排

（2）安全事故危機信息的獲取傳遞

（3）安全事故危機事態的控制

（4）事后的恢復與重建

（5）安全事故處理的應急保障

（6）安全事故的防范重在平時