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《企業(yè)公共關(guān)系管理》

◆ 課程介紹：

隨著社會的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會的觸角增多，企業(yè)與各個關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要，所以公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中，或關(guān)系好、或一般、或差，同時公共關(guān)系又是一種活動，當(dāng)一個企業(yè)有意識地、自覺地以及努力地采取措施去維持、改善和加強(qiáng)公共關(guān)系好的狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。

本課程在描述公共關(guān)系狀態(tài)的基礎(chǔ)上，主要內(nèi)容就是企業(yè)公共關(guān)系管理活動的具體實施。特別在當(dāng)下政府對企業(yè)的監(jiān)管力度加大、新媒體越來越發(fā)達(dá)、社會透明度增加、公眾客戶維權(quán)意識增強(qiáng)的大背景下，學(xué)習(xí)并掌握公共關(guān)系管理的應(yīng)急預(yù)案、實戰(zhàn)操作、處置方案等內(nèi)容就顯得重要而且迫切！

特別是企業(yè)遇到危機(jī)的時候，企業(yè)不可以改變事實，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對企業(yè)的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)，而危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。

◆ 課程目標(biāo)：

1. 領(lǐng)會公共關(guān)系管理的現(xiàn)實意義

2. 弄懂公共關(guān)系管理的具體要求

3. 掌握公共關(guān)系管理的實務(wù)操作

4. 開展公共關(guān)系管理的應(yīng)用實戰(zhàn)

◆ 課程大綱：

第一講．企業(yè)的自身公共關(guān)系分析 （案例分析）

  1．企業(yè)需要管理的公共關(guān)系

2. 公共關(guān)系的基本核心要素

3. 企業(yè)公共關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)背景

4. 公共關(guān)系管理的整體框架

第二講．企業(yè)公共關(guān)系管理的具體要求（案例分析）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場

6．積極公益，再塑良好社會形象

第三講．企業(yè)公共關(guān)系管理的實操內(nèi)容（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)公共關(guān)系管理的六項事務(wù)

2．企業(yè)公共關(guān)系管理的四個原則

3．企業(yè)公共關(guān)系管理的黃金準(zhǔn)則

4．企業(yè)公共關(guān)系管理中五大背景

第四講．企業(yè)如何具體處理與政府之間的關(guān)系（案例分析）

1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個心態(tài)

3．呼吁各職能部門放管服應(yīng)該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時應(yīng)積極政府公關(guān)

第五講．企業(yè)如何具體處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析）

1．企業(yè)要重視全媒體

2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

4．企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系

5．企業(yè)正確對待曝光報道

6．媒體應(yīng)對與輿情管理的預(yù)案

7．傳統(tǒng)媒體的面對面

8．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理

9．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第六講．企業(yè)如何具體處理與公眾之間的關(guān)系（案例分析）

1．公共關(guān)系管理中，公眾最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾的組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)

3．企業(yè)需要公關(guān)時，以最快的速度與公眾接觸

4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒

第七講．企業(yè)如何具體處理與客戶之間的關(guān)系（案例分析）

1．企業(yè)公共關(guān)系管理中，客戶溝通四建議

2．企業(yè)為了預(yù)防突發(fā)事件，要多替客戶考慮

3．企業(yè)如何應(yīng)對投訴與維權(quán)，特別是群訴

4．客戶滿意度的相對性

第八講．企業(yè)掌握可操作的公共關(guān)系管理方案（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)成立公共關(guān)系管理小組

2．對內(nèi)加強(qiáng)各級人員之間協(xié)調(diào)

3．對外展開各關(guān)聯(lián)方之間溝通

4．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入公關(guān)管理

5．企業(yè)實施公共關(guān)系管理預(yù)案