《互聯網時代下的危機管理》

◆ 課程內容：

第一講．互聯網時代企業的自身危機分析（案例分析、互動研討）

1．互聯網背景下企業容易遇到的危機

2．后危機時代與經濟形勢環境

3．當下企業的痛點和瓶頸是什么

4．互聯網時代對企業的影響

5．危機à轉機à商機

第二講．企業內外危機管理——持續經營的關鍵

1．居安思危，培養全員危機意識

2．未雨綢繆，形成危機管理體制

3．防范未然，建立危機預警系統

4．防微杜漸，內部傳播排除險情

5．融會貫通，處好外部典型關系

6．勇于承擔，危機資源技能保障

7．彌補過失，制定危機預防方案

8．總結經驗，謹防危機事件重演

第三講．企業外部危機管理，重在危機化為轉機（案例分析、互動研討）

1．企業危機處理的四種策略模式

（1）關心政策，積極配合主管部門

（2）統一口徑，策略應對媒體質疑

（3）誠心溝通，盡力贏得各方理解

（4）低調處理，暫避對抗雪上加霜

2．企業危機處理的具體六項實務

（1）危機信息的獲取傳遞

（2）危機處理機構的建立

（3）危機事態的初步控制

（4）危機事件的全面評估

（5）危機處理計劃的制訂

（6）危機處理計劃的實施

3．企業運用危機處理的四個原則

（1）速度要快原則

（2）真誠溝通原則

（3）主動承擔原則

（4）系統運作原則

4．企業危機處理的兩句黃金準則

（1）說正確的話

（2）做正確的事

5．企業危機處理考慮的五大背景

（1）政府背景

（2）社會背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

6．企業危機管理中各種公共關系

（1）政府關系

（2）媒體關系

（3）公眾關系

（4）客戶關系

第四講．企業應正確對待內部危機

1．企業的一個機會——危機下的商機

2．樹立過冬的意識，居安思危à居危思危

3．不僅低頭拉車，還要抬頭看路

4．順勢而為和蓄勢待發

第五講．企業練好內功，重在危機化為商機（案例分析）

1．組織結構（股權）設置和優劣分析

2．借力平臺、商業模式重新設計

3．自主創新、增強核心競爭力

4．穩步擴張——活著比什么都重要

5．資本浪潮及相應風險的管理

6．日積月累做到現代管理

7．21世紀，最貴的還是人才

8．內部運營的互聯網化

9．企業內部運營的風險防范

10．產品結構的升級與增長方式的轉變

第六講．“冬補”à “冬練”à “冬泳”，化危為機（案例分析）

1．學習是持久的競爭力

2．企業經營的加、減、乘、除——資源整合

3．加強現金流管理，控制經營風險，保證資金鏈健康

4．瘦身增效，靈活，還要靈活

5．深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利

6．生產中的進度、成本、質量、安全等風險防范

7．產品質量是公眾永遠關心的主題

8．管控市場營銷風險，在良性經營之路上走得更遠

9．客戶服務要更快更好、強化信譽危機管理

10．合規、環境、安全與健康等危機管理